Mais de 20 anos de experiência profissional adquirida em empresas multinacionais e nacionais dos segmentos de Serviços, Benefícios, Financeiro e Indústria.Sólida experiência na gestão de operações, tendo operado negócios com escalabilidade e métricas para atingimento de resultados;Gerenciamento em Projetos e ProcessosProduct Management – Omni Channel /Canais DigitaisGerenciamento de operações de call Center, de Back Office, de retenção, pós venda e atendimento/suporteGerenciamento de Contratos junto às Empresas Prestadoras de Serviços - EPSExperiência em desenvolvimento de soluções inovadoras para a área de Customer Service, foco em melhoria da Jornada e Experiência do usuário, autosserviço.Liderança em projetos, com foco em Inovação, Ominni Channel, Customer Experience.Gestão de PessoasExperiência em implantações de atendimento para mídias sociais, reclame aqui, back offices, SAC, retenção/vendas, front-end, workflow. Implantação de Serviços/produtos digitais para canais de URA e BOT (Bot portal, Whatsapp/Facebook, emails, workflows)Experiência em restruturação, migração entre canais de atendimento (Jornada Multicanal)Gestão de atendimento a Centrais Terceirizadas, com foco no cumprimento da visão estratégica do negócio, através de melhorias de processos, melhoria sistêmicas, SLAs e Padrão de Qualidade.Elaboração e condução de Processos de RFI/RFP, especificação de negócio e funcional.Controle e Monitoramento de KPI'sCoordenação em treinamentos e área de qualidade.Acompanhamento em auditoria