iDsgn est une agence de communication 100% intégrée basée à Mulhouse

Groupe opérationnel spécialisé

Directeur de la communication de Lou Toussaint, candidate de la Nouvelle Union Populaire Écologique et Sociale dans la 7eme circonscription du Bas-Rhin.

¬ Analyse des tickets¬ Traitement des retours utilisateurs¬ Gestion de l’équipe¬ Prise en charge des incidents: analyse, diagnostic, jusqu’à leur résolution (proposer des solutions de contournement, vérification du rétablissement du service).¬ Assistance par téléphone aux utilisateurs.¬ Rédaction des procédures techniques.¬ Support sur les outils bureautiques (Pack Office)

Superviseur, ma mission : gérer une équipe de dix techniciens au département support technique de l’entreprise, piloter un contrat de support, mettre en place les bonnes pratiques et industrialiser le support et d’outils de suivi développés par mes soins.

¬ Gestion des appels téléphoniques entrants¬ Atteinte des objectifs (CRR, S.A.S, AHT)¬ Résolution de problèmes Clients (FTP, Mail, DNS, PHP et erreurs de sites, etc.)¬ Accompagnement sur l’Espace Client pour des configurations mail, transfert nom de domaine et modification de fichiers, etc.¬ Accompagnement sur les logiciels internes 1&1 IONOS MyWebsite et 1&1 IONOS Webmail¬ Propositions d’offres commerciales (S.A.S)¬ Gestion des mails Clients (Offline)

¬ Conception et réalisation de sites Web¬ Développement de progiciels de gestion intégrés (PGI)¬ Relation directe avec les Clients pour assurer le suivi des projets et pour la formationTechnologies : Linux Debian, Apache 2, cPanel, WHM, PHP, MySQL, ZendStudio