Analista De Ti
Atendimento de incidentes requisições e suporte a usuários presencial e telefônico/remoto via Service Now;Abertura, registro e encaminhamento de chamadas para as equipes de suporte níveis 2 e 3;Diagnóstico e direcionamento para soluções;Gerenciar a fila de chamados para atendimentos de incidentes e requisições de serviços dentro dos prazos pré-estabelecidos nos SLA's;Controle de ativos de informática;Suporte em Sistema SAP e Sistema TOTVs.Auxilio as equipes remotas de N3 para suporte a equipamentos especializados (Servidores, Switch CORE, Firewall, SDWAN, modens) presencial ou remoto.Participei e conduzi projetos de TI focados na melhoria de processos, utilizando metodologias ágeis para otimizar resultados e garantir a eficiência das soluções implementadas.