Líder de producto, soporte y comunidad-Lidero el proyecto "La Sociedad del Marketing de Ricardo Leyva", tomando decisiones sobre lanzamientos, clases, eventos y otros aspectos relevantes para el negocio.-Implementé métricas clave (weekly active students, análisis de churn) para medir y mejorar el rendimiento del producto.- Gestiono la experiencia de los productos educativos - Encargada de la implementación y seguimiento de métricas de soporte (CES y CSAT), manteniendo un porcentaje de satisfacción por encima del 80%.-Manejo de stakeholders internos y externos, asegurando la alineación de objetivos y la entrega de resultados.

- Desarrollo de productos digitales y físicos-Creación de un podcast y estrategias de email marketing con una tasa de apertura del 35-40%.- Mentorías a emprendedores, revisando estrategias de ventas y redes sociales, y generando planes de acción.-Enfoque en la mentalidad para el éxito del negocio, ayudando a los emprendedores a alcanzar sus objetivos.

Al adquirir las destrezas para garantizar el éxito de la experiencia de los usuarios con el equipo de soporte, el nivel a seguir es un nivel de ejecución a nivel de proyectos/iniciativas:- Actualización de procesos internos. Definición de los flujos Identificación de los puntos de dolor de cara al cliente interno y el cliente externo Identificación de posibles solucionesAplicación de ideasFollow upIteración - User research note taking, en entrevistas y pruebas de prototipos con usuarios y no usuarios del producto -Asegurar el onboarding exitoso de los nuevos miembros del equipo como proyecto personalizado para cada nuevo miembro-Organización de equipos orientados a cumplir: objetivos de impacto para el equipo en general, para garantizar cobertura en las herramientas de gestión-Entrega de insights a equipos de la compañía para mejorar procesos y funcionalidades del producto- Participación en iniciativas de impacto en la compañía, entendiendo e iterando los accionables correspondientes al proceso con los números que le acompañan

Garantizar una experiencia de éxito para el usuario cuando tenía contacto con el soporte de usuario. Otras habilidades desarrolladas- Recepción, seguimiento y cierre de bugs relacionados con el producto, con clickup, como herramienta de contacto con el equipo de desarrollo -Recepción, seguimiento y cierre de bugs relacionados con el contenido de los cursos, con monday, como herramienta de contacto y organización con el equipo de educación -Habilidades blandas desarrolladas como: comunicación efectiva para equipos de trabajo, adquisición de insights basados en las comunicaciones de los usuarios para mejorar el producto, manejo efectivo del tiempo, planteamiento y cumplimiento de OKRs, diseño de proceso de onboarding para los nuevos miembros del equipo