Dmitriy Lysak Email & Phone Number

Київ, Украина

• підвищення результатів роботи відділу на 30% у перші 2 місяці роботи;• приріст конверсії на 10% у середньому щомісяця;• створення та ведення аналітики, статистики по роботі відділу;• захист показників роботи відділу перед ТОП-менеджментом компанії;• підбір, навчання, адаптація персоналу з 0;• робота з базами сплячих клієнтів (повернення клієнта до компанії після 90 днів+ мовчання);• складання та модернізація скриптів сегмента pre-sale;• створення схем роботи менеджерів з лійкою продажів;• введення системи CRM;• активну участь у створенні БП компанії на різних рівнях;• взаємодія з іншими структурними підрозділами (відділ навчання, рекрутинг, відділ якості);

Київ, Украина

• збільшив конверсію на 22%, кількість залучених нових Лідів у 1.5 раза;• у перший місяць роботи створив рейтингову систему оцінки персоналу + прописав повноцінний KPI для відділу лідогенерації, який використовується до сьогодні;• розробка та реалізація стратегії лідогенерації компанії (організація лідогенерації, підготовка матеріалів, робота з персоналом, пошук нових каналів залучення лідів);• ведення аналітики та статистики рекламних компаній;• створення та опрацювання нових гіпотез, з наступним визначенням найбільш ефективних каналів лідогенерації для компанії;• створення та використання системи скриптів на продаж (pre-sale | up-sale);• створення та запуск чат-ботів у месенджерах Viber | Telegram з метою залучення нових клієнтів компанії;• підготовка маркетингових матеріалів, продуктів та рішень від збору матеріалу до оформлення з підрядниками;• ведення та аналіз наскрізної аналітики (на основі отриманих даних вибудовувати роботу відділу для збільшення вхідних лідів);• робота з сайтом компанії (розробка нових описів послуг, підвищення конверсії, юзабіліті, copywriting, створення та запуск віджету, налаштування омніканальності);• особистий приклад (продажу та розширення клієнтської бази);• розробка процесів, інструкцій взаємодії з іншими відділами;• складання посадових інструкцій;• забезпечення виконання плану продажу;• організація та координація роботи відділу;• побудова ефективної системи роботи команди;

Київ, Украина

• управління відділом у складі 15-25 осіб;• запуск віддаленого КЦ у регіоні. Організація підбору, навчання, розвитку та управління персоналом групи/відділу;• ведення двох груп одночасно на двох територіальних майданчиках: ЦО/Back-office у регіоні;• участь у впровадженні/запуску КЛН-листів (Check-lists)• участь у формуванні нової рейтингової системи роботи відділу. Введення додаткових KPI`s роботи та формування методики нової системи преміювання.• запуск проекту NPS (Net Promoter Score) + адаптація під продаж повторного клієнта на етапі комунікації;• підрахунок мотивації працівників за підсумком відпрацьованого календарного місяця. Виведення рангових/рейтингових місць у ключі конверсії/кількості оформлених заявок або угод• формування звітності роботи відділу. Мною було розроблено та впроваджено універсальний звіт з: Utilization/Capacity/Occupancy.• розробка скриптів, запуск нових проектів.• участь у створенні та написанні + впровадженні ТЗ на автоматизацію черги Лідів під роботу auto-dalier(а): predictive-mod.• збирання, аналіз, планування виконання та приросту за ключовими 3-KPI роботи відділу + захист щомісячних результатів роботи відділу продажів перед опер.блоком;• активна комунікація з іншими структурними підрозділами компанії: відділом маркетингу, опер.блоком, відділом навчання та розвитку персоналу.• участь у написанні та коригуванні програм навчання нових співробітників + організація додаткового навчання діючих.• виведення ефективності роботи та порівняння ефективності двох майданчиків. Захист показників ефективності на щотижневій основі перед керівництвом компанії.• створення концепції роботи співробітників відділу продажу у нічну зміну. Навчання/забезпечення та підтримка роботи продажів у нічний час. Формування звітності та результатів роботи нічної зміни. Додатково запуск нічних змін на двох майданчиках: Київ/Харків.• аналіз процесів контролю якості лідогенерації. Переговори із партнерами.

Київ, Украина

- комунікація з підлеглими з питань розподілу обов'язків, графіку робочого часу, консультації у процесі переведення заявок на кредит у ВРМ online.- Складання робочого графіка групи на місяць (при вступі на посаду 20 співробітників, на даний момент - 22);- участь у підборі персоналу групи (проведення та курування співбесід, пошук претендентів);- комунікативна підтримка регіональних майданчиків у відділі Телемаркетингу;- зведення та консолідація щоденних даних про конверсію групи, статистичні показники щодо виконання плану групою (і кожним співробітником окремо);- Виведення середніх показників за кількістю операцій групи (на щоденній основі);- введення та розробка check-lists для оцінки якості роботи співробітників групи;- підтримка та консультація співробітників у спірних ситуаціях під час проведення процесу «продажу» або подання клієнтом заявок на кредит;- паралельне кураторство над групою онлайн-видачі кредитів на картку відділу ТМ;- активну участь у процесі тестування та запуску централізованої системи доопрацювання заявок на кредит у ВРМ online, проведення та підтримка проекту видачі кредитів на картку та віддаленої реструктуризації боргу клієнтами.- розробка та впровадження скриптів для роботи з внутрішніми та зовнішніми клієнтами; участь у створенні проектної лінійки Welcome Call (опитувальник для клієнтів компанії, що діють);- зведення даних за 3 проектами групи та захист перед керівництвом відділу (на щомісячній основі);- робота з базами даних клієнтів;- підтримка та технічне налаштування dayler(ів) для коректної роботи внутрішньої консультаційної лінії;- організація роботи із зовнішніми підрядниками компанії з питань технічного та матеріального забезпечення співробітників back-office;- створення та модернізація рейтингової та мотиваційної системи для співробітників групи;- ведення підрахунків за мотиваційною карткою для співробітників 3 груп по різних регіонах (група прямих продажів ЦО та 2-ух регіонів) - на щомісячній основі

Киев, Киев, Украина

- комунікація з підлеглими з питань розподілу обов'язків, графіку робочого часу, консультації у процесі переведення заявок на кредит у ВРМ online.- Складання робочого графіка групи на місяць (при вступі на посаду 14 співробітників, на даний момент - 36);- участь у підборі персоналу групи (проведення співбесід);- комунікативна підтримка регіональних майданчиків у відділі Телемаркетингу;- зведення та консолідація щоденних даних про конверсію групи, статистичні показники щодо виконання плану групою (і кожним співробітником окремо);- Виведення середніх показників за кількістю операцій групи (на щоденній основі);- введення та розробка check-lists для оцінки якості роботи співробітників групи;- підтримка та консультація співробітників у спірних ситуаціях щодо доопрацювання заявок на кредит;- паралельне кураторство над групою прямого продажу відділу Телемаркетингу;- активну участь у процесі тестування та запуску централізованої системи доопрацювання заявок на кредит у ВРМ online.- розробка та впровадження скриптів для роботи з внутрішніми та зовнішніми клієнтами;- Введення та систематична підтримка внутрішньої лінії консультації (друга лінія клієнтської підтримки);- участь у створенні проектної лінійки Welcome Call (опитувальник для клієнтів компанії, що діють);- проведення навчання для нових співробітників, підтримка та наставництво серед співробітників на випробувальному терміні;- прийом звільнення співробітників;- створення шаблонів для ведення внутрішніх баз клієнтів у системі excel-таблиць;- зведення даних за 3 проектами групи та захист перед керівництвом відділу (на щомісячній основі);- робота з базами даних клієнтів;- підтримка та технічне налаштування dayler(ів) для коректної роботи внутрішньої консультаційної лінії;- організація роботи із зовнішніми підрядниками компанії з питань технічного та матеріального забезпечення співробітників back-office;- створення та модернізація рейтингової та мотиваційної системи для співробітників групи;