Dmitry Afanasev Email and Phone Number

Задачи: Техническая поддержка пользователей.Обязанности: Поддержка пользователей, настройка outlook, заливка компьютеров, техническая поддержка при различных проблемах (неполадки в работе сети, поломки компьютеров), установка и настройка принтеров, проблемы различного характера (администрирование учетных записей, различные системы), выдача оборудования. Удаленная диагностика неисправностей и решение проблем. Прием заявок пользователей (телефон, электронная почта), ввод информации (регистрация заявок) в автоматизированную систему; Сбор необходимой для решения запроса первичной информации; Первичная классификация заявок и их эскалация (перенаправление) профильным специалистам; Информационное сопровождение заявки; Разрешение заявок на основании базы знаний решений и личной экспертизы; Консультирование пользователей по вопросам поддержки и состояния заявок; Общение с иностранными пользователями.Контроль исполнения заявок, соблюдения сроков исполнения заявок.Достижения: Успешно проведенный переезд с одной локации на другую. Слаженная работа коллектива по работе с пользователями. Глубокое понимание outlook и других офисных программ.

Задачи: Системный администратор;Обязанности: Настройка и поддержка работоспособности компьютеров и офисной техники; руководство личным составом из трех человек в отделе «делопроизводства»; Установка операционных систем windows XP, 7. Прокладка и настройка локальной сети. Поддержка оргтехники (заправка струйных и лазерных принтеров) Устранение неполадок (замятие бумаги, замена барабанов в принтерах/картриджах и др. частей). Сборка компьютеров. Ремонт компьютеров, выявление неполадок. Восстановление удаленных данных с помощью программ. Установка и поддержка разных антивирусов. Работа в MS Office (word, exel, outlook, powerpoint), Photoshop...Достижения: создания внутренней локальной сети; создание и обработка базы данных по военнослужащим; разработка сайта про войсковую часть;Причины смены работы: окончание срока службы;