Руководитель Направления Клиентского Сервиса
CurrentОбязанности1. Контроль качества оказания сервиса: • Обработка обращений клиентов и разработка мероприятий по их решению• Сопровождение ключевых клиентов • Прослушивание звонков и проверка писем на соответствие стандартам общения с клиентами• Контроль сроков обработки звонков и заданий от клиентов2. Управление командой:• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников • Мотивация и развитие сотрудников• Делегирование задач по SMART с учетом квалификации сотрудников• Контроль исполнения поставленных задач 3. Администрирование:• Составление штатного расписания и графиков отпусков• Подготовка документов для оформления новых сотрудников• Контроль дебиторской задолженности• Табелирование сотрудников • Разработка материалов для обучения новых сотрудниковДостижения• Создал команду из 15-ти человек, ответственную за работу с клиентами клиники• Обучил и адаптировал в компании 10 новых сотрудников• Внедрил в отделении новые алгоритмы работы с клиентами, которые первый раз посещают клинику и клиентами на госпитализацию• Сократил количество пропущенных звонков и просроченных заданий в отделениях с 15-20% до 2-3%• Сократил количество обоснованных жалоб на сотрудников отделений с 15-ти до 3-х обращений в год.
