Dominik D. Email & Phone Number

Meine Haupttätigkeiten sind hierbei:- Betreuung und Weiterentwicklung von unternehmensweiten IT-Services (Microsoft 365, SharePoint, Microsoft Teams, etc.)- Sicherstellung eines stabilen Applikationsbetriebs und -Wartung (inkl. 2nd und 3rd Level Support)- Enge Zusammenarbeit mit allen IT-Teams (Operation, Service Desk) zur Analyse/Umsetzung konkreter Anwenderanforderungen- Planen und Durchführen von Workshops und Schulungen- Mitwirken bei der Konzeption und Entwicklung der Soll-Applikationslandschaft- Kommunikationsschnittstelle für externe Stakeholder (Lieferanten, Partner) und interne Teams- Verantwortlicher für den Knowledgebase Bereich im internen Ticketsystem- Lizenzverwaltung von Applikations-Lizenzen (Flexera, Matlab, Microsoft 365, etc.)

Spittal An Der Drau, Kärnten, Österreich

Zu meinen Zuständigkeitsbereich gehören, unter anderem:- Atlassian Jira, Confluence, ServiceDesk, Site- und Org-Admin- Firmenweite Atlassian Produkte Projektadministration und Konzeptionierung der Workflows- Konzeptionierung, Planung und Erstellung einer internen Serviceschnittstelle (z.B.: per Atlassian Servicedesk)- Konzeptionierung, Planung, Errichtung und Wartung von diversen Wissensdatenbanken- Koordinieren und Implementierung von interne Systemupgrades von legacy Software mit so wenig Downtime und automatisiert wie möglich- Betreuung und primäre Ansprechperson der Maschinen Informations Systeme (Maschinenmonitoring)- Betreuung und primäre Ansprechperson der internen Maschinen VPN Lösung- Entwicklung neuer Digitalisierungslösungen- Implementierung und Koordinierung bei maschineninternen Netzwerken (z.B.: OPC-UA Server muss erreichbar sein)- Technische Dokumentation von alten und neuen Steuerungs- und Ablaufkonzepten bei Schreddern- Prozess- und Laufzeitoptimierungen mit SPS Programmierern- Unterstützung und Mitwirkung mit dem CSO bezüglich Security-Transitions- Absprachen koordinieren mit den jeweiligen Platformentwickler bezüglich Bugs und Features Requests ("2nd Level", Feature Planning, neue Funktionen Planen und Umsetzten ...)- Recherche und Evaluierung zukünftiger Softwarelösungen

Wien, Österreich

In meinem Aufgabenbereich stellte ich mich den folgenden Herausforderungen:- Onboarden/Offboarden neuer Kollegen inkl. Bearbeitung der notwendigen Dokumente in Confluence- Fortführendes Training neuer Mitarbeiter nach dem normalen Onboarden, um deren Wissen aber auch Fähigkeiten zu festigen und erweitern, in den Rahmen der internen Qualitätsrichtlinien- Bereitstellung/Releasing unseres Produkts- Persönlicher Supportbeauftragter eines namhaften Kunden- Prozessentwicklung interner globaler Prozesse (nach KCS)- Interne Qualitätsüberprüfung der Kommunikation zu unseren Engineers- Schnittstelle zwischen Teamlead und Kollegen- Bezugsperson für technische, allgemeine und prozessspezifische Fragen im Support- Feedback aufbereiten (intern)- Aufspüren von "Skillgaps" im Team- Interne Vorbearbeitung und Verteilung schwieriger und komplexer Tickets- Prozessoptimierung, falls alte/neue Prozesse nicht ganz dem internen Arbeitsrythmus angepasst sind- Monitoren, erstellen und verbessern von relevanten Knowledgebase Artikeln- Organisation diverser Teambuilding Events/Apparaturen- Förderung der Teammoral- High Prio und eskalierte Tickets/Kunden bearbeiten- (Scheduled) Reports erstellen und auswerten in ServiceNOW

Wien, Österreich

Ich stellte mich den folgenden neuen, aber auch altbekannten, Herausforderungen:- Onboarden/Offboarden neuer Kollegen inkl. Bearbeitung der notwendigen Dokumente in Confluence- Fortführendes Training neuer Mitarbeiter nach dem normalen Onboarden, um deren Wissen aber auch Fähigkeiten zu festigen und erweitern, in den Rahmen der internen Qualitätsrichtlinien- Bereitstellung/Releasing unseres Produkts- Persönlicher Supportbeauftragter eines namhaften Kunden- Partizipieren und teilweise Optimieren des Swarming Prozesses (nach KCS)- Interne Qualitätsüberprüfung der Tickets- Interne Qualitätsüberprüfung der Kommunikation zu unseren Engineers- Schnittstelle zwischen Teamlead und Kollegen- Feedback aufbereiten (intern) - Aufspüren von "Skillgaps" im Team- Interne Vorbearbeitung und Verteilung schwieriger und komplexer Tickets- Prozessoptimierung, falls alte/neue Prozesse nicht ganz dem internen Arbeitsrythmus angepasst sind- Monitoren, erstellen und verbessern von relevanten Knowledgebase Artikeln- Organisation diverser Teambuilding Events/Apparaturen- Tickets Bearbeitung

Wien, Österreich

Anbei zu der früheren Position, wurde meine Verantwortungen in verschiedene Bereiche erweitert. Unter anderem bin ich für das Onboarden der neuen Kollegen zuständig, aber auch für das schreiben und aktualisieren des dazugehörigen Materialies.Weiteres bin ich mit der Schichteinteilung der Kollegen von einem internen Prozess zuständig und stehe als persönlicher 'Platinum' Support-Beaufsichtigter eines namhaften Kunden zur Verfügung.Auch wurde mir die detailreiche Aufgabe anvertraut den Product Release zu verwirklichen und neue Issues in JIRA, nach Evaluierungen, einzupflegen.

Wien

In meiner Tätigkeit bin ich der erste Ansprechpartner für internationalen Kunden.Nach der Erstprüfung, Nachverfolgung und Analyse von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Chat kläre ich mit meinem Team und Personen anderer Abteilungen um die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten und zu dokumentieren.Es steht hierbei die Lösung des Kundenproblems an erster Stelle.

Klagenfurt, Österreich

Meine Fähigkeiten wurden bei der 4everyoung.at als umfassender EDV-/IT-Techniker eingesetzt. In meinem Arbeitsbereich bot ich Mitarbeitern und Kunden technischen Support bei Hard- & Software der PCs, Notebooks und Peripheriegeräte (telefonisch, vor Ort, beim Kunden). In den Support fiel selbstverständlich auch die Einschulung der Mitarbeiter im Umgang mit oben genannten Geräten und vom ersten Tag an führte ich selbständig Wartungen und Serviceangebote durch.

Österreich, Villach

In den letzten Jahren habe ich daher nicht nur eine fundierte Ausbildung an der HTL Klagenfurt, an der Technischen Universität Wien und der Universität Klagenfurt erworben, ich habe meine Kenntnisse auch bei FreundInnen, Verwandten und im Elektronikfachbetrieb meines Vaters anwenden können.

Villach, Österreich

Ich habe in den Unternehmen meines Vaters schon seit klein auf Ausgeholfen innerhalb zweier äußerst unterschiedlichen Bereichen: Einerseits eine umfangreiche technische Ausbildung und Erfahrung über die Firma "High Tronic", insb. Kundenberatung und Computer-Reparaturservice im Konsumerbereich,andererseits habe ich mir aber auch Flexibilität und einen kritischen Blick im Antiquitätengeschäft angeeignet.

Matura, Elektrotechnik Und Elektronik

Activities and Societies: Technische Maturafächer: Prozessdatentechnik, Netzwerktechnik Diplomarbeit: Grunddesign einer.

Bachelor, Electrical Engineering Technologies/Technicians, Abgebrochen, ~44% Der Lehrveranstaltungen Abgeschlossen

Bachelor, Informationstechnik, Abgebrochen, ~64% Der Lehrveranstaltungen Abgeschlossen Inkl Anrechnungen