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Daniel Donaire personal email
Experiência +20 anos atuando em ambientes de alta disponibilidade e grande complexidade tecnológica, setor Telecom, Serviços, Financeiro, Meios de Pagamentos, Mercado de Cartões. Gestão de equipes Multidisciplinares, evolução de processos baseados nas melhores práticas do mercado.Como Executivo fui responsável por ambientes de missão crítica que são Core da Organização como: Sistemas de meios pagamentos, autorização/transacional (ISO 8583), sistemas de liquidação e malha batch, processos de ITSM em geral, Gestão de contratos, Gestão do orçamento de Produção e Workplace, Catalogo de serviços, Níveis de serviço, Gestão de fornecedores, Processo de Incidentes, Processo de Gestão de problemas, NOC, Command Center, Processo de Gestão de Eventos, Processo de Gestão de Mudanças, Continuidade de TI, Planos de Disaster Recovery de Produção, Capacidade e etc.+24MM de transações online e bactch por dia+ Time com 3 Gerentes + 5 TechLeads + 72 pessoas entre times internos e fornecedores
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Head De OperaçõesTreealSão Caetano Do Sul, Sp, Br
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Fundador & Consultor SêniorEthica Digital Sep 2023 - PresentSão Caetano Do Sul, São Paulo, BrasilConsultoria & Soluções em Tecnologia -
SócioDemandou! Jul 2023 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilStartUp -
Membro Do Wab (Workplace Advisory Board) Hdi BrasilHdi Aug 2016 - PresentO "Workplace Advisory Board (WAB)", conselho sobre Serviços de Support do HDI no Brasil é formado pelos gestores das principais operações de Service Desk e TI do Brasil. -
Gerente ExecutivoCartão Elo May 2021 - Jul 2023Barueri, São Paulo, BrazilResponsável pelas estruturas de Workplace & Produção: ambientes de missão crítica que são Core da Organização como Sistemas de meios pagamentos, autorização/transacional (ISO 8583), sistemas de liquidação e malha batch Control-M, Connect Direct, cadastro, remuneração, Grade, Agendas, processos de ITSM em geral, catalogo de serviços, níveis de serviço, gestão crises, gestão de fornecedores, Incidentes, problemas, NOC, Eventos, Mudanças, Continuidade, capacidade e etc.+24MM de transações por dia -
Gerente De TiCartão Elo Jul 2018 - May 2021Barueri, São Paulo, BrazilResponsável por Operações de TI e processos ITSM, ambientes de missão crítica que são Core da Organização como: Sistemas de meios pagamentos, autorização/transacional (ISO 8583), sistemas de liquidação e malha batch, processos de ITSM em geral, catalogo de serviços, níveis de serviço, gestão de fornecedores, Incidentes, problemas, NOC, Eventos, Mudanças, Continuidade, capacidade e etc.+16MM de transações por dia
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Gerente De Ti - Central De Serviços CompartilhadosContax S.A. Jan 2015 - Jul 2018São Paulo, Sp, BrasilGerenciamento equipes Centralizadas ITSM, NOC, Gestão de Crises, Gestão de Incidentes Major, Service Desk, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de níveis de serviço com prestação de serviços de IT da LIQ em todas operações no Brasil:Cerca de 50 mil chamados por mêsGestão de equipes Centrais de IT cerca de 87 profissionais, 7 Coordenadores, Serviços 24x7. -
Coordenador De Ti - Noc Csc TiContax S.A. May 2014 - Dec 2014Al. Santos - São PauloResponsável pelo projeto de monitoração centralizada de toda a infra-estrutura de TI do Grupo Contax no Brasil, definição e projeto, indicadores de desempenho, artefatos, documentação e execução do projeto conforme planejamento estratégico da empresa.Usando as melhores práticas de gerenciamento de eventos com o apoio da suíte de software HP que inclui ferramentas HP OpenView, HP BSM, HP NNM, HP Performance Manager, HP Site Scope. também utilizando ferramentas como o Zabbix, Cacti e etc.Construção de Processos Operacionais e área de Gestão de indicadores de monitoramento centralizado e responsável pela TI eventos de TI de gestão de toda a Contax.
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Coordenador De Ti NocTodo! 2012 - May 2014Todo Matriz - SpResponsável pela criação e gestão de nova área empresarial Central para projeto inovador de plataforma FULLSIP para CallCenter chamado Projeto NGR, Monitoramento, criação de design pesquisa pré-requisitos para a instalação da nova área, Gestão de projetos e monitoramento das atividades de produção antecipada de NOC, Contratação, Coordenador de Treinamento e equipe de gestão especializada em monitoramento monitoramento 24x7 e desempenho de IC's, Tecnologia NGR completa SIP, ICR Avaya, HP OpenView, HP BSM, HP Network Node Manager, Gestão de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, ferramenta de criação de atividades operacionais de automação, serviços e capacidade dos recursos de TI relatar, analisar tendências e riscos no o ambiente. -
Coordenador De Produção TiTodo! 2011 - 2012Contax - Sites LapaCoordenação de Equipes de Produção TI, Data Center, Field Services, Suporte N2 e Retrieval. Responsável pela prestação de serviços de TI do site Lapa SP Contax, reuniões de gestão os resultados, entrega de relatórios e apresentação de SLAs e SLOs para os clientes internos e reuniões externas com fornecedores, realização de Reestruturação do Data Center com Projeto de infra-estrutura melhorada, segregação e criação de nova rede Telecom FARM etc.
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Supervisor De Ti - Sala Técnica/Produção TiTodo! 2010 - 2011Contax - Sites Antartica, Ctc Dom Pedro, Ctc Meirelles, Oliveira CoutinhoGestão de Equipes de Produção TI, Responsável pela Infraestrutura de Data Center com 500 servidores, Monitoramento rotinas 24x7 Produção, DAC Avaya, Nortel DAC, Ambiente tecnologicamente complexo, IVR Genesys, gerenciamento de backup, centro de dados, controle de acesso, endereçamento, Bayface centro de dados, documentação e assim por diante.
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Supervisor De Ti - Field ServicesTodo! Jun 2009 - 2010Contax - Sites Ctc Dom Pedro, Antartica E Ctc MeirellesGerenciando equipes de Field Services, Site com 4.000 estações de trabalho, 5.000 Ramais Avaya e Nortel, equipes de apoio à gestão, Gestão de Projetos, Gestão de Equipe de Suporte, escalas, métricas de desempenho, melhores práticas e gestão etc.
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Suporte Campo - Field SupportContax S.A. Mar 2009 - Jun 2009Contax Site AntarticaSuporte de TI inloco Field Services para CallCenter Contax, resposta a incidentes e solicitações de TI, cumprimento de SLAs, responsável por atendimentos VIP de alta complexidade a área de operações de TI.
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Técnico De Infraestrutura De Ti - Field SupportCapgemini Apr 2007 - Mar 2009Contax Site Antartica, MeirelesSupport for IT fild services in CallCenter Contax, incident response and IT requests, SLA compliance. -
Estagiário De Suporte TiDivicom 2006 - 2007São Paulo E Região, Brasil -
Estagiário De Desenvolvimento De SoftwareLw Com E Serviços De Informatica Jun 2005 - Dec 2005São Paulo E Região, BrasilDesenvolvimento em Delphi 7.X, Banco de Dados Paradox.
Daniel Donaire Skills
Daniel Donaire Education Details
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Gestão Estratégica Da Tecnologia Da Informação -
Tecnologia Da Informação -
Tecnologia Da Informação
Frequently Asked Questions about Daniel Donaire
What company does Daniel Donaire work for?
Daniel Donaire works for Treeal
What is Daniel Donaire's role at the current company?
Daniel Donaire's current role is Head de operações.
What is Daniel Donaire's email address?
Daniel Donaire's email address is da****@****.com.br
What schools did Daniel Donaire attend?
Daniel Donaire attended Fundação Getulio Vargas, Universidade Cidade De São Paulo, Universidade Cidade De São Paulo.
What skills is Daniel Donaire known for?
Daniel Donaire has skills like Itil, Cloud Computing, Centrais De Atendimento, It Service Management, Data Center, It Management, Hp Openview, Zabbix, Hp Network Node Manager, Hp Performance Center, Hp Data Protector, Call Centers.
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