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Padova, Veneto, Italia

Padova, Italia

Pianificazione azioni strategiche per mantenere ed incrementare la quota di mercato e di fatturato sui territori di mia responsabilità.Gestione diretta portafoglio personale, programmi di caring e loyalty sulla customer base. Scouting sul territorio.Azioni mirate su clienti top spender e sviluppo della rete di relazione con i principali player sul territorio.

Treviso, Italia

Definizione obiettivi di vendita, motivazione rete commerciale, verifica performance, pianificazione azioni strategiche per mantenere ed incrementare la quota di mercato e di fatturato sui territori di mia responsabilità. Gestione diretta portafoglio personale, supporto ed affiancamento della struttura commerciale sul territorio. Supporto alla rete interna in ottica di raggiungimento obiettivi aziendali. Azioni mirate su clienti top spender e sviluppo della rete di relazione con i principali player sul territorio.

Treviso Area, Italy

Definizione obiettivi di vendita, motivazione gruppi, verifica performance, pianificazione azioni strategiche volte a migliorare la penetrazione sul mercato ed il mantenimento e lo sviluppo del potenziale della clientela esistente. Responsabilità risorse umane in loco Presidio Facility management Coordinamento Team Leader

Treviso

Definizione obiettivi di vendita, motivazione gruppi, verifica performance, pianificazione azioni strategiche volte a migliorare la penetrazione sul mercato ed il mantenimento e lo sviluppo del potenziale della clientela esistente.Definizione strategie di approccio telefonico, life cycle e riorganizzazione attività

Padova Area, Italy

Responsabilità e coordinamento operativo e gestionale di 6 Team Leaders e 118 operatori. Responsabilità diretta del raggiungimento degli obiettivi di redditività, qualità, nel rispetto degli sla stabiliti dal cliente Vodafone (il sito di Padova best performer negli anni di mia responsabilità sia lato produzione che qualità). Controllo e mantenimento corretto rapporto di efficacia ed efficienza del sito di Padova. In sinergia con l’ufficio risorse umane gestione dei rapporti con gli RSU, e degli eventuali procedimenti disciplinari. Verifica e produzione delle matrici di turnistica nel rispetto dei vincoli contrattuali. Gestione diretta dei rapporti con il Cliente per le attività di presidio esclusivo del sito. Verifica puntuale della congruità delle valorizzazioni delle attività, e quotazione diretta al Cliente di quanto non previsto contrattualmente. Verifica backlog ed analisi e pianificazione di crash programs. Miglioramento processi e dei flussi di comunicazione Presidio Facility management. Gestione dello start up del sito. Creazione della matrice di turnistica per i 104 rep del sito ed i tl nel rispetto dei vincoli contrattuali e degli accordi di secondo livello e ne ho seguito l’emissione per tutto il periodo. Selezione e della gestione operativa ed amministrativa dei lavoratori somministrati.

Padova Area, Italy

Nei 10 anni di esperienza in Vodafone ho avuto modo di toccare diversi ambiti, ottenendo sempre risultati pregevoli.T e a m L e a d e r in A r e a B a c k Office Business. Gestione e motivazione delle risorse di mia responsabilità. Attività seguite subentri contrattuali e variazioni contrattuali. Nel primo mese di gestione ho raggiunto il totale smaltimento dei corposi backlog pregressi e consolidato il rispetto dei corretti sla di gestione. Team Leader in Area Gestione Clienti Business best performer lato C.S.I. e proattività nei confronti del Cliente.. Presidio e collaborazione con la forza vendite in ottica di massima soddisfazione del Cliente finale Progetti ad hoc esportati a livello italia Raggiungimento degli obiettivi di Zona e d’area. Team Leader in Area Gestione Clienti con la responsabilità di: organizzare, gestire e formare un Team di nuova assunzione. Gestione totale inserimento lavoratori somministrati (fino a 250 contemporaneamente): organizzazione dei flussi di comunicazione con i vari dipartimenti esterni al Customer Care creazione di un’organizzazione di supporto. Gestione inserimenti dipendenti interinali, proroghe, mancate tali, valutazioni puntuali, contatto diretto con tutte le Società Interinali, stabilendo un flusso organizzativo e codificato sia per la gestione degli interinali già inseriti che per l’identificazione dei profili richiesti per i nuovi inserimenti. Interfaccia con formazione per percorsi di sviluppo. Gestione e coordinamento del gruppo senior. Colloqui di selezione. Raggiungimento degli obiettivi di Zona e gestione globale d’area. Team Leader in Area Churn Risultati conseguiti: incremento costante della percentuale di successo della retention dei Clienti (98%), riduzione indice di churn globale, e costante raggiungimento del primato a livello Italia.

Gestione amministrativa ufficio vendite • Gestione amministrativa ufficio acquisti • Gestione completa ordini clienti • Gestione cassa • Gestione consegne • Gestione telefonica clienti

• Gestione amministrativa ufficio vendite • Gestione ordini clienti su IBM S/38 • Gestione produzione • Gestione consegne • Gestione telefonica clienti

• Gestione amministrazione • Gestione portafoglio clienti • Gestione fornitori • Gestione agenti • Marketing e Telemarketing aziendale • Organizzazione e gestione corsi: Programmazione Cobol Marketing Telemarketing