Dmytro Donchenko Email & Phone Number

Poltava, Poltava Oblast, Ua

Киев, Украина

• Интеграция новой CRM системы. Ответственность за внедрение и интеграцию новой CRM-системы в организацию.Настройка системы, проведение тестов и активный запуск промо-конструктора.• создание, настройка, поддержка и реализация кампаний на привлечение, удержание, реактивацию кл. сегментов базы.• Маркетинговые рассылки. Настройка, запуск каскадных маркетинговых рассылок через каналы Viber bot, Viber, SMS.• Сегментация клиентской базы по RFM (Recency, Frequency, Monetary value), LTV (Lifetime Value), price sensitivity.• Стратегия привлечения и удержания клиентов.Формирование стратегии привлечения и удержания различных сегментов клиентов.• Промо-акции и рассылки. Создание и настройка прямых маркетинговых рассылок через SMS, Viber, Viber bot, Telegram bot и Email.Создание цепочек таргетированных рассылок в рамках работы с разными сегментами клиентской базы.• Анализ эффективности. Анализ эффективности кампаний и рассылок.• Партнёрские программы. Работа с поставщиками и сегментация клиентской базы по товарным группам.Запуск и поддержка партнёрских программ.• Программа лояльности. Сопровождение и поддержка программы лояльности “Fishka”.Апгрейд и запуск бонусных промо-кампаний для программы лояльности “Піклування", "1 соціальна знижка".• Документооборот, ведение бюджета (годовое планирование и ежемесячное ведение) и взаиморасчёты с партнёрами.

Киев, Украина

*Работа по краткосрочному проекту активации клиентской базы. ● Разработка и запуск: Viber bot & Telegram bot "Auchan UA bot" @Auchan_Info_bot .● Настройка, оптимизация СRM (Sales Force Marketing Cloud) с целью разработки, внедрения кампаний по привлечению, удержанию и активации клиентской базы, настройка регулярной аналитики на предмет эффективности кампаний, внедрённых акций и рассылок (Open rate, Click rate, CTR, CV, Customer retention rate, NPS, LTV, Loyalty uplift, ARPU, оборот, средний чек, частота покупок...).● Создание и оптимизация promo механик, настройка сегментации кл. базы, настройка триггеров, запуск кампаний. ● Разработка стратегии коммуникаций, promo календарь для проведения кампаний, запуск рассылок Email, SMS, Viber, Push рассылок.● Работа по созданию Viber & Telegram bot "Auchan UA bot". Разработка функционала (наполненность) бота, создание и контроль выполнения ТЗ разработчиком (IT). Тестирование, устранение ошибок, администрирование, сопровождение выхода productive vers. "Auchan UA bot". Запуск активностей на привлечение аудитории подписчиков и ее роста. ● Разработка стратегии развития Viber bot & Telegram bot в 2023г.● Настройка, построение и ведение аналитических отчетов по результативности программы лояльности, активации и удержания клиентов, анализ эффективности реализованных кампаний.

Киев, Украина

● Использование технологий прямой коммуникации с клиентами: Viber. Email, Push, etc. Настройка CRM системы, сегментация клиентской базы, запуск кампаний (в т.ч. автоматизация), рассылок для удержания, реактивации, поддержки продаж. Создание цепочки писем, сообщений в зависимости от целей. Взаимодействие со смежными службами (sales. IT, дизайнер), постановка ТЗ.● Разработка новых и усовершенствование существующих концептов для промо через CRM-каналы. Разработка и техническая реализация промо-акций, розыгрышей. ● Запуск A/B (Split) тестов, создание гипотез и их проверка. Оптимизация и разработка A/B( Split) – тестирование (макет, формат, частота и текст) для повышения производительности электронной почты.● Управление клиентской базы - составление, очистка, проведение сегментация клиентов. Отслеживание и анализ эффективности реализованных кампаний.● Автоматизация электронной почты / потока / маркетинга по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла клиента. Работа над созданием, выполнением и оптимизации целевых страниц кампании.● Продвижение навыков копирайтинга, которые конвертируются в зависимости от маркетинговых целей.● Запуск триггерных рассылок (партнерская работа с "Київстар", "Vodafone Ukraine", "Lifecell"), контроль и отчётность по направлению.● Подготовка отчетности, ведение аналитики по клиентской базе и эффективности реализованных кампаний (retention rate, churn rate, activation, reactivation, open rate, click rate, conversion, ARPU, loyalty uplift, NPS, LTV, etc.).

Киев, Украина

● Развитие и усовершенствование, настройка и автоматизация СRM системы (SAP Marketing Cloud) с целью взаимоотношений с клиентами. Настройка и запуск кампаний на привлечение, удержанин и активации клиентской базы, ● Настройка и ведение регулярной аналитики на предмет поведения клиентов, эффективности реализованных кампаний, внедрённых акций и рассылок, расчет и отслеживание показателе: open rate, click rate, CTR, CV, retention & churn rate, NPS, LTV, Loyalty uplift, ARPU, оборот, прирост дохода, доп. оборот, средний чек, частота покупок и т.д.).● Внедрение эффективных каналов коммуникации. Сегментирование клиентской базы (RFM, life stage, Price sensibility, сегментация по товарным группам). Настройка и запуск единоразовых и регулярных рассылок (с их автоматизацией) ч/з каналы SMS, Viber, Viber bot (Corezoid), Sender, E-mail. Настройка и автоматизация таргетов и триггерных рассылок.● Внедрение партнерских решений и маркетинговых акций. ● Создание, запуск промо-акций, розыгрышей, спец персональных условий с целью привлечения и удержания клиентов. Техническая реализация и настройка акций и персональных/массовых предложение по программе лояльности, автоматизации в СRM системе и Кассовом ПО, постановка ТЗ для IT, дизайнеру и др. смежных служб. ● Работа по созданию Viber bot "NOVUS асистент". Разработка функционала, подготовка ТЗ разработчикам (IT). Тестирование, устранение ошибок, администрирование, сопровождение выхода productive vers. Запуск активностей на привлечение аудитории, роста к-ва подписчиков, наполненности данных по клиентам. Реализация запуска виртуальной карты клиента, Настройка и запуск персонализированных рассылок, таргетированных рассылок● Проведения систематического обучения сотрудников по новым и существующим акциям и ново реализуемым инструментам, с целью качественного обслуживания, повышения удовлетворительности клиента и выполнения поставленных целевых KPI. Разработка и запуск мотивационных программ для сотрудников.

Киев, Украина

● Анализ Customer Churn Rate, построение гипотез, проведение A/B тестов, определение причинно-следственной связи оттока, миграцией кл. базы. Анализ конкурентной среды телеком ринка.● Сегментирование клиентской базы, разработка Customer journey map для бизнес процесса удержания клиентов.● Разработка и внедрение новых инструментов (акций. промо) для реактивного и проактивного удержания клиентов, реактивации кл.базы, настройка акций и тарифных линеек для удержания в Биллинговой и СRM системе, постановка ТЗ смежным службам и IT. ● Систематическое обучение и проведение тренингов касательно новых и существующих инструментов (акций, кампаний) с целью усовершенствования процесса удержания и выполнения целевых КPI. ● Ведение и настройка регулярной отчетности и анализа на предмет эффективности реализованных инструментов(акций, кампаний), влияние на Доход, ARPU, Retention & Churn Rate.● Подготовка и реализация в Биллинговой системе и CRM регламентов акций. тарифных линеек услуг ТВ, ТВ + Интернет, Интернет, Моб. связь + ТВ + Интернет.● Анализ и подготовка базы кл. данных, скриптов для определения уровня удовлетворительности iCsat, NPS c целью проактивного удержания с использованием каналов СС, IVR, SMS. Viber.● Построение аналитических гипотез по поведению клиентов, с целью проактивного удержания. Создание, запуск кампаний (СС. IVR. Viber) для предупреждения ближайшего или будущего оттока клиентов: Churn Downer. Churn Prediction, Welсom. Happy-call. ● Запуск SMS, Viber рассылок, исходящие и входящие активности СС, IVR.● Техническая реализация и настройка автоматизации в СRM и Биллинговой системе акций/инструментов для проактивного удержания , проведения систематического обучения сотрудников по новым и существующим инструментам, с целью выполнения поставленных KPI.● Разработка и запуск мотивационных программ для сотрудников задействованным в процессах удержания и реактивации клиентов.

Doctor Of Philosophy - Phd, Marketing

Master'S Degree, Biology

Bachelor'S Degree, Biology