Supervisor Sac
CurrentRealizar seguimiento al funcionamiento y operatividad de lo descrito en el contrato realizado entre la empresa y contratistas de call center.Verificar el correcto funcionamiento de la conectividad de voz y datos en las estaciones de los asesores del Outsourcing Velar por que los aplicativos de Agente funcionen correctamente Ser el apoyo y auditor de los indicadores propuestos y gestionables en la operación.Servir como medio de comunicación para el escalamiento y comunicaciones que se den en la relación.Monitorear en línea el comportamiento de las llamadas de su operación y generar alarmas en caso de comportamientos fuera de la oferta mercantil. Garantizar la gestión adecuada de las solicitudes del cliente en los tiempos establecidos, manejar las objeciones del cliente, realizar análisis de problemas y brindar una atención de calidad que satisfaga o supere las expectativas del cliente. Auditar periódicamente el proceso para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares. - Identificar oportunidades de mejora y priorizarlas, Realizar mejoras al proceso. Asegurar que el personal tiene el conocimiento requerido y entendimiento de negocio para la entrega del proceso. - Comunicar y socializar el proceso o los cambios al proceso, para generar conciencia. - Controlar ejecución de actividades para cumplimiento del objetivo del proceso.
