Doris Aracena Astudillo Email & Phone Number

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Realiza labores de levantamiento, control, implementación y operación de robot, los cuales ejecutan flujos de negocios de las distintas áreas de la compañía. Trabaja directamente con los usuarios, liderando los equipos de desarrollo y realizando la operación del robot una vez es liberado en ambiente productivo.- Trabaja en la migración a Cloud (AWS) y de Sistema Operativo de las máquinas virtuales donde son ejecutados los robots.- Implementa robot para sustituir back office, migración de clientes de prepago a plan, bloqueo de móviles por Fraude, factibilidad de clientes mayorista, generación de informes de reportería para áreas de inventario y Logística, pudiendo dar soluciones de automatización de procesos de manera exitosa y generando ahorros para la compañía.Plataforma : WindowsHerramientas : Automation Anywhere

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Realiza labores asociadas al soporte y la operación de las plataformas CRM de la compañía, siendo parte fundamental en la solución de problemas de los sistemas de atención del cliente final (Call center, sucursales e IVR) debe gestionar y solucionar problemas bajo presión y con los estándares definidos por la compañía.- Participa en proyectos de migraciones, Telco y redes. - Coordina la resolución de ticket de clientes internos y clientes finales, con equipo de soporte externoPlataforma : Windows / ORACLE-UNIXHerramientas : PRO*C, SQL*PLUS, PL/SQL, MQSERIES, WEB SERVICES, SPLUNK

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Ingeniero de sistemas para del área de Fidelización. Encargada del análisis y levantamiento de proyectos importantes como la identificación de los clientes prepago, circulo más, zona Entel, Reportería, segmentación de clientes, además de apoyar los desarrollos de los canales call center, web e IVR. - Se implementa el programa de Fidelización Zona Entel (Externo), teniendo que participar, en reuniones de definiciones con sponsor y proveedores que contemplaban análisis, diseño, desarrollo y explotación de los productos.- Se internaliza el programa de puntos Zona Entel, teniendo que replicar la cuenta corriente de puntos, implementar procesos y servicios asociados a esta nueva plataforma.- Se realizan mejoras sustanciales a la reportería en conjunto con el área de operaciones, mejorando a grandes niveles su performance y logrando credibilidad entre los usuarios.- Se logra establecer una base de datos única con la identificación de los clientes de ENTEL PCS. Plataforma : ORACLE-UNIXHerramientas : PRO*C, SQL*PLUS, PL/SQL, MQSERIES, WEB SERVICES, AQUA LOGIC SERVICES y REMEDY.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Trabaja en el desarrollo de software para el área de Servicio al cliente, participando en proyectos desde el análisis, hasta su implementación.- Participa en la implementación del programa de fidelización, Circulo Mas, trabajando en conjunto con la empresa CENCOSUD, realizando el Diseño, desarrollo e implementación del sistema, cumpliendo además con labores de coordinación con otras empresas externas.- Se implementa la segmentación de clientes de Entel, participando en el desarrollo de los procesos y en la entrega de la información para la atención de clientes a todas las áreas de la compañía.- Trabaja en el diseño y desarrollo Front de atención Call Center, participando íntegramente en el diseño de base de datos, migraciones de programas, nuevas implementaciones, levantamiento de sistemas afectados, desarrollo, pruebas y marcha blanca.- Participa en la implementación de la identificación de clientes prepago, desarrollando los procesos de cargas masivas a la base de datos, además de la generación de reportes a partir de dichas cargas. - Campañas telefónicas, realizadas tanto en ENTEL pcs como en ENTEL Call Center, trabajando en la coordinación, planificación y ejecución de las campañas.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Analista Programador (abril 2002 – septiembre 2005) ENTEL PCS, realizando labores de análisis, y programación en el área de servicio al cliente, participa en la implementación de servicios y procesos como apoyo a la plataforma de atención en call center, IVR y web.Analista Programador (diciembre 2000 – marzo 2002) ENTEL PCS, participa en el Diseño, desarrollo e implementación del sistema de Roaming Internacional (Billing), realizando el diseño de base de datos, documentación, páginas web, servicios MQqseries, programación del HLR y pruebas.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Analista de sistemas (noviembre 1999 - agosto 2000)Dirección Meteorológica de Chile (DMC), Participa en el diseño del sistema de banco de datos meteorológicos, pudiendo realizar el desarrollo e implementación del sistema de Radiosonda y el sistema sinóptico. Desarrollando e implementando el proceso de lectura y de reportería de dichos sistemas.Analista Programador (mayo – octubre 1999)SOQUIMICH Comercial S.A, Participa en la migración de INFORMIX a ORACLE de la plataforma del sistema de distribución comercial de SOQUIMICH, apoyando en la implementación, levantamientos de procedimientos, documentación, pruebas y puesta en marcha.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Analista Programador (julio 1998 – abril 1999)Realiza práctica profesional, Se desempeña en la mantención del sistema administrativo INP, solucionando problemas y atendiendo requerimientos en terreno, relacionados con hardware y software, posteriormente participa en el desarrollo de sistema de contabilidad para empresa eléctrica de Brasil, apoyando en la implementación y puesta en marcha del sistema.