● Generar plan de trabajo de actividades técnicas para proyecto de transformación digital para empresa de minería y construcción, alinear equipos, metodología de trabajo y documentación técnica, establecer estrategias para cumplir con entregables, calidad, presupuesto, alcance y KPIs. Reporte a la PMO y Gerencia de TI.● Diseñar e implementar arquitectura técnica del proyecto de transformación de negocio (ERP Dynamics 365, Integraciones, infraestructura, almacenamiento, seguridad, desarrollo, administración, redes). Solución cloud (azure) y on premise. ● Definir arquitectura y estrategia para diseño de reportes (Reporting service, Power BI, SSO, seguridad).● Evaluar los impactos técnicos del proyecto hacia la operación de TI.

● Gestionar la demanda de proyectos de TI, para 9 empresas del grupo empresarial ● Diseñar e implementar metodología de gestión de portafolio, metodología de gestión de proyectos y metodología de desarrollo, logrando automatizar la fase de descubrimiento, valoración, aprobación y el ciclo de construcción y entrega. ● Trabajar con áreas funcionales entendiendo necesidades y expectativas, para hacer propuestas de solución técnica funcional integrales, garantizando el adecuado funcionamiento de los procesos operativos.● Gestionar todos los proyectos de tecnología en sus fases de diseño ejecución-puesta en productivo-soporte post productivo, en conjunto con otras áreas de TI, proveedores y los equipos funcionales de la operación. ● Presentar estado de proyectos, presupuesto, ahorros y KPIs al comité ejecutivo y presidencias.● Portafolio de 78 proyectos implementados anualmente, generando ahorros anuales de 6.840.000 USD. Equipo: 7 personas directas. Tecnología: SAP ERP.

● Entender requerimientos, diseñar, proponer e implementar solución en SAP CRM para el proceso de gestión de incidencias en los procesos de ventas y servicio, para todas las líneas de negocio de la empresa.● Realizar configuración en SAP CRM, especificaciones técnicas de desarrollo y pruebas unitarias. Apoyar en las pruebas integrales.● Delimitar el alcance del proyecto con las unidades de negocio involucradas y la PMO.● Elaborar y socializar el cronograma de trabajo detallado, entregables de los diferentes equipos de trabajo, ruta crítica, criterios de calidad y estrategia de go live.● Gestionar proyecto, aplicar estrategias de remediación, reportar avance de KPIs a la PMO y stakeholders.

● Entender requerimientos, diseñar, proponer e implementar solución técnica y funcional en SAP CRM para procesos comerciales y procesos gestionados en el contact center, integrados con plataformas de contacto, con otros módulos de SAP CRM, SAP ERP.● Configurar, elaborar especificaciones técnicas de desarrollo, realizar pruebas unitarias e integrales de la solución propuesta.● Elaborar y socializar el cronograma de trabajo detallado, entregables de los diferentes equipos de trabajo, ruta crítica, criterios de calidad para aceptación de entregables y estrategia de go live, alineado al plan general del proyecto de implementación y sus 4 fases, liderado por la PMO.● Gestionar el frente comercial-interaction center, aplicar estrategias para lograr entregables definidos, trabajar con proveedores, equipo funcional, consultores y fábrica de desarrollo. Reportar avance de KPIs con la PMO y stakeholders.

● Entender requerimientos, diseñar, proponer e implementar solución en SAP CRM para el proceso de encuestas de venta, postventa, servicio, para email, dispositivos móviles. Integración con sistemas de georreferenciación no SAP y proceso de ventas y gestión al cliente en SAP CRM y SAP ERP-SD.● Realizar diseño de arquitectura técnica (integración, monitoreo y sizing, requeridos para garantizar estos procesos.● Configurar, elaborar especificaciones técnicas de desarrollo, realizar pruebas unitarias e integrales de la solución propuesta.● Gestionar el equipo de trabajo, aplicar estrategias para lograr entregables definidos, trabajar con equipo funcional, consultores. Reportar avance de KPIs con la PMO y stakeholders.

● Entender requerimientos, diseñar, proponer e implementar estrategia de seguridad y roles de usuario final de SAP CRM Web UI e Interaction Center.● Entender y apoyar en el diseño de solución en SAP CRM para procesos de gestión de actividades y reclamos, con workflows automatizados. ● Elaborar plan de trabajo detallado para el diseño, pruebas e implementación de la estrategia de seguridad y roles de usuario final.● Transferir metodología y conocimiento relacionada a seguridad y roles, al equipo de proyecto y equipo de seguridad del cliente.

● Entender requerimientos, diseñar, proponer e implementar solución en sap CRM para la gestión de campañas de venta integradas a plataforma telefónica, calendario de marketing, planes de marketing.● Entender requerimientos, diseñar, proponer e implementar estrategia de seguridad y roles de usuario final de SAP CRM Web UI e Interaction Center.● Definir arquitectura de integración de SAP CRM con SAP ECC y software no SAP para la gestión del cliente.● Definir alcance global del proyecto de SAP CRM, plan de proyecto detallado, entregables.● Reportar avance del proyecto de SAP CRM a PMO del proyecto global.

● Entender requerimientos, diseñar, proponer e implementar solución en sap CRM para procesos de ventas, servicio, post venta, gestión con el cliente, integrados con SAP ERP.● Participar en la definición de arquitectura de integración entre SAP CRM y SAP ERP.● Elaborar plan de trabajo detallado y entregables, alineado al plan global de proyecto de transformación.● Gestionar al equipo de proyecto de SAP CRM (equipo funcional del cliente, equipo de consultoría y desarrollo), gestionar el proyecto de SAP CRM y reportar avance a la PMO.● Facilitar la comunicación con los clientes interesados en el proyecto de SAP CRM, equipo de proyecto de SAP CRM y ERP, Gerencia de tecnología del cliente y Gerencia de consultoría.

● Liderar proyecto de implementación de SAP ERP y SAP Portal para los procesos de servicio, post-venta y vinculación y gestión de clientes.● Elaborar cronograma detallado de proyecto, gestión de interesados, riesgos y presupuesto.● Reportar avance de proyecto a la Gerencia de TI y presidencia de FIAT.● Gestionar al equipo de proyecto: equipo funcional del cliente, equipo de consultoría, proveedores de servicios de diseño e identidad de marca.

● Entender requerimientos, diseñar, proponer solución en sap CRM para el modelo de datos maestros (Clientes, productos y estructura organizativa) integrados a SAP ERP vía SAP Middleware.

Telecomunicaciones Movilnet& Compañía Nacional teléfonos de Venezuela● Liderar el diseño y construcción del proceso de análisis de riesgo, en SAP Credit Management. integrado con SAP RMCA mediante SAP XI.● Liderar el diseño y construcción del proceso comercial (presencial y contact center) relacionado a contactos, quejas, reclamos de servicio y reclamos financieros, en SAP CRM y SAP Credit Management.● Participar en el diseño técnico y funcional de integración de SAP CRM con plataformas de contacto (IVR, Telefónica, E-mail, Chat) vía interaction Center. ● Liderar el proceso de recaudación bancaria. Impulsar e implementar proyecto de reingeniería de recaudo y opciones de pago electrónicas,, integrados con los sistemas bancarios a nivel nacional.● Presentar informes de KPIs del área y de la gestión de proyectos.

Integrante del programa nacional de Venezuela de aprendices INCE. Formación teórica y práctica de todas las funciones bancarias, rotando por todas las áreas del Banco Latino y Banco Hipotecario de Occidente. Instrucción teórica impartida por Gerentes y Gerentes Generales de las instituciones bancarias. Manejo de sistemas bancarios.