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Coquelles

Rôle Managérial : responsable d’une équipe d’agents d’accueil et d’agents d’enregistrement d’environ 20 personnesRecrutement des personnelsSuivi des compétences techniques aux postes et de la bonne utilisation des différents systèmes de gestion et d’affectation des traficsSuivi de l’application par les personnels des politiques sécurité de l’entrepriseSuivi des comportements « Customer Care »Mise en place de plans d’action correctifs pour traiter les anomalies et les… Show more Rôle Managérial : responsable d’une équipe d’agents d’accueil et d’agents d’enregistrement d’environ 20 personnesRecrutement des personnelsSuivi des compétences techniques aux postes et de la bonne utilisation des différents systèmes de gestion et d’affectation des traficsSuivi de l’application par les personnels des politiques sécurité de l’entrepriseSuivi des comportements « Customer Care »Mise en place de plans d’action correctifs pour traiter les anomalies et les manquements identifiésévaluation annuelle des collaborateursGestion des développements des compétences et des carrières au travers de l’outil GPECSuivi des indicateurs de l’équipe : présentéisme, congés payés et récupération, dispatch des procéduresRôle opérationnel : responsable temps réel des opérations de chargement et de déchargement fret et passagerAjustement et mise en place des ressources nécessaires au bon déroulé des opérationsGestion de la fluidité sur site et du respect du contrat passé entre le client et l’entrepriseGestion des incidents clientèleset/ou opérationnelsSuivi du respect des procédures métiers et sécurité, par les collaborateurs en poste Show less

France

Vérification des dossiers de poste des agents d’enregistrementRéconciliation des recettes, corrections et rattrapages des anomalies identifiéesLutte contre la fraudeInterface avec les responsables d’équipe, avec les services comptables et les homologues britanniquesParticipation aux spécifications et tests des nouveaux systèmes mis en place à l’enregistrement (systèmes reddition, passage à l’euro , de ISO à ATB2, etc.)Support aux équipes, formation des personnels œuvrant et… Show more Vérification des dossiers de poste des agents d’enregistrementRéconciliation des recettes, corrections et rattrapages des anomalies identifiéesLutte contre la fraudeInterface avec les responsables d’équipe, avec les services comptables et les homologues britanniquesParticipation aux spécifications et tests des nouveaux systèmes mis en place à l’enregistrement (systèmes reddition, passage à l’euro , de ISO à ATB2, etc.)Support aux équipes, formation des personnels œuvrant et encadrantsécriture des procédures et documents de métier pour passage à la Norme ISO 9001 Show less

France

Tenue de caisseAccueil de la clientèle fret et passagerGestion des anomalies de réservations OLTO et MARCUSGestion des matières dangereuses

Boulogne-Sur-Mer, Hauts-De-France, France

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