Dorte Levring Email & Phone Number

Copenhagen, Dk

Blokken 27B 3460 Birkerød

Allerød

Customer Operations

Frederiksberg

Ansvarsområde:Håndtering af beboerhenvendelser, koordinering af arbejdsdage for Flyver-teamet på alle Ad hocopgaver for DEAS ejendomme, tilknyttet DEAS Facility Service.Er med i superbrugergruppen der samarbejder med ledelsen for Facility Service og IT, for at kunneoptimere arbejdsprocesser, systemressourcer ved næstkommende opdatering, samt udvælge hvilke ændringer der skal implementeres i systemet ved næstkommende systemopdatering.Jeg uarbejder også vejledninger/processer til Servcie Centeret, samt er udvalgt som Mentor for nyansatte i Service Centeret

Brøndby

Udarbejde og uploade nyheder, personaleinformationer mv. på alle afdelingernes infoskærme.Korrekturlæsning- og fremsendelse af skadesrapporter, omfangsvurderinger og tilbud for hhv. Skadelederne, Fugtteknikerne og vagterne.Udarbejde- og opdatere regionens side på Intranettet, samt ansvarlig for pengekassens udlæg for regionen.Fordele skaderne til de respektive skadeledere, tage imod nye skader, samt upload af billeder fra skaderne på de konkrete sager og tage referat ved møder og fakturere afsluttede sager.

Brøndby

Planlægningskoordinator for fugtafdelingen. Koordinerede og uddelegerede alle fugtmålinger hos skadeslidte, mellem fugtteknikerne og holdt kalenderstyring for Fugt- & Indeklima konsulenterne. Korrekturlæsning- og fremsendelse af skadesrapporter, omfangsvurderinger og tilbud for hhv. Fugt- & Indeklimakonsulenterne, Fugtteknikerne og vagterne ved alle vandskader.

Glostrup

 Varetog udarbejdelse af interne processer i Kundeservice, samt havde ejerskab af de processer jeg udarbejdede og fulgte op på at alle i organisationen kendte processerne, så der mindskes manuelle fejl, ved at alle arbejdede strømlinet. Udarbejdede idéer til manuelle besparelsesarbejdsgange og implementerede mere elektronisk arbejdsgange, for at mindske ydereligere manuelle fejl og spare mandetimer på rettelser. Behandlede opsigelser fra kunderne, sendte fastholdelsesmuligheder til sælgerne og fandt ud af, hvad der skyldes opsigelserne, så der var mulighed for at rette op så kunderne ønskede at blive.

2300 København S

 Kontaktperson mellem Invoice Teamet og Legal Service, for at sikre varslinger og ændringer skete korrekt og rettidigt på fakturaerne. Fakturaerne blev hver måned kvalitetstjekkede og sikrede af mine kolleger og jeg, så de ikke blev sendt ud til kunderne med fejl og mangler. Jeg var ligeledes kontaktperson mellem Invoice Teamet og sagsbehandlerne i Juridisk Service, som varetog klagesager, inkassosager mv. når det vedrørte et klageforløb pga. en faktura. Så sagsbehandling med klager, inkasso og andre juridiske aspekter er bestemt ikke fremmed for mig. Videreudvikling og implementering af andre elektroniske modtagelses muligheder for kunderne, for at Telia kunne spare omkostninger ved at sende fakturaer ud. F.eks. Sad jeg som tovholder på projektet for implementeringen af e-Boks i juni 2008 for Telia og driftsansvarlig for fremsendelse af regninger til store erhvervskunder via Excel. Jeg var også fast mødedeltager og repræsentant for Telia, til høringsgrupper med IT & Telestyrelsen, Dansk Standard mv. vedr. udviklingen af OIOXML som bliver afløst af OIOUBL. Det er det format, som alle danske firmaer pr. lovkrav skal sende fakturaer som, til alle offentlige instanser. Var bindeleddet mellem Invoice teamet og Direct Sales og ved kontraktforhandlinger, nysalg og forlængelsesaftaler, hjalp jeg sælgerne med at besvare kundernes spørgsmål omkring hvilke faktureringsmuligheder der var.

2300 København S

 Varetog chefklager og chefkaldstelefonen, hvis en klagesag endte med at en teamleder skulle indover og finde en løsning med kunden. Assisterede til ansættelsessamtaler, oplæring af nyansatte i teamet, udarbejdelse af træningsmateriale, teamets processer og koordinering af dagens opgaver mellem alle 12-15 ansatte i teamet. Gennemgik af alle de besvarelser der blev sendt til kunderne på skrift fra de nyansatte, inden svaret blev sendt, samt varetog selv chefklager og chefkaldstelefonen, hvis en klagesag endte med at en teamleder skulle indover og finde en løsning med kunden. Hjalp Direct Sales sælgere med at løse kundeservice orienteret udfordringer med kunderne, før eller efter sælgeren havde et kundebesøg. Det var typisk ved uoverensstemmelse vedr. indbetaling af fakturaer, ud fra hvad kunden mente der var indgået af kontraktforhold.

2300 København S

 Betjente telefonisk henvendelse til Oranges kundeservice, med alt lige fra opsætning af mobiltelefonen, valg at det korrekte abonnement ud fra forbrugsmønster, regningsspørgsmål, tilføjelse og afmeldinger af abonnementsservices, mv.

Hvidovre

Kontorelev all around med speciale i administration. I Serviceafdelingen, var mine primær opgaver at registrere- og efterregne alle servicemontørernes timesedler. Når jeg havde talt alle timerne sammen, videregav jeg de faktiske oplysninger til lønningsafdelingen for udstedelse af ekstratimer og kørselsgodtgørelse. Mit ansvarsområde var også at betjene servicetelefonen, planlægge servicebesøg, fakturere udførte serviceopgaver, samt udarbejde og fremsende servicekontrakter og tilbud. Jeg var med servicemontørerne ude på kundeopgaver for at få bedre kendskab til brandslukningsanlæggene. Jeg sad ligeledes med både Debitor- og Kreditor i regnskabsafdelingen, hvor jeg afstemte de forskellige konti, udstedte fakturaer til kunder, registeret indbetalinger fra kunder, betalte kreditorerne og arkiverede diverse bilag. Jeg var med til at få udarbejdet processer for hhv. Serviceafdelingen, Kvalitetsafdelingen og receptionen da Ginge-Kerr Danmark A/S skulle ISO certificeres for første gang. Fik kendskab til Shipping afdelingen hvor jeg sad som sommerferieafløser.

Sveg

 Supporteret danske Compaq Presario kunder over telefonen.  Var back-up på den svenske og norske linje, hvis der var mange kunder i kø, og ingen telefon kø på den danske support.

Speciale I Administration, Higher Education/Higher Education Administration

Education record

Education record