Dorte Karlsson Email & Phone Number

LedelseForretningsudvikling og opbygning af afdelingKunderådgivningKey note speaker

Strategi - Udvikling af akkvisition- og loyalitetsstrategi. Herunder ansvarlig for at reducere churn og sikre høj kundetilfredshed. Udvikling af tilfredshedsmåling (NPS) på tværs af forretningsområder og kontaktpunker. Udvikling af relevante kunderelaterede indsatser og forretningsmæssige initiativer på baggrund af score og data.Udvikling af fastholdelsestiltag og loyalitetskoncepter på tværs af alle kanaler. Både for print magasiner og nye digitale produkter f.eks. Euroman.dk og Talk Town (podcast).Sikre indsigt i data og kunderejsen. Optimere kontaktpunkter ud fra indsigt. Ansvarlig for gennemførelse af stort kunderejse- og kontaktpunkt projekt.Omsætte data til brugbar indsigt og eksekvering af relevante tiltag på baggrund af denne indsigt. Udvikling og implementering af profilering og segmentering på kundeniveau.Opstilling af relevante og forretningsmæssige KPI´er for at sikre gennemsigtighed og synlighed for om indsatser virker.Optimering af Kundeservice for at forbedre kundeoplevelsen ved henvendelser. Implementering af ny Customer Service Platform.

Vallensbæk

Ansvarlig for strategi, udvikling og vedligeholdelse af CRM initiativer for både BR og TOYS"R"US - særligt Club BR.

Copenhagen Area, Denmark

Ansvarlig for at øge fastholdelse og loyalitet bl.a. via 1:1 dialog markedsføring på tværs af kanaler. Konceptudvikling, opsætning, drift og optimering af automatiserede 1:1 dialogprogrammer på baggrund af data. Dataudnyttelse, indsamling og optimering. Indsamling og analyse af NPS og engagement score. Kortlægning af kontaktpunkter og kunderejsen.- Udvikling af velkomstdialogprogram og særskilt velkomst univers på HK.DK til profilering af HK´s ydelser overfor nye medlemmer. - Udvikling af univers til unge medlemmer. Udførelse og analyse af fokusgrupper, udvikling af 1:1 dialogprogram og nyt koncept specielt til de unge på HK.DK. Udvikling af content hub som relevant inspiration blandt de unge.- Udvikling af dialogprogram til ledige medlemmer og udvikling af ny jobsøgningsguide på HK.DK.- Diverse mindre 1:1 dialog fastholdelses initiativer der er automatiserede på baggrund af data f.eks. fødselsdag, jubilæum, online adfærd såsom brug af online værktøjer, søgninger mv., ændring af personoplysninger såsom livsstadie, uddannelse til job, arbejdsplads mv.- Projektleder på CEM projekt med kortlægning af alle kontaktpunkter og oversigt over kunderejserne med udmunding i indsatsområder som fremtidigt strategigrundlag.

Copenhagen Area, Denmark

Kontaktansvarlig mellem indkøb, leverandører, kæder og CoopPlus på både strategisk, taktisk og operationelt niveau. Samarbejde med kæderne i forhold til at øge omsætningen (både frekvens og mængde) i butikkerne hos medlemmer bl.a. gennem analyse af kundedata. Prioritering og kravspecifikation af IT krav som skal understøtte visioner og KPI´er. Projektdeltager på udvikling af nyt IT system til målretning af dagligvaretilbud i et af Danmarks største loyalitetsprogrammer CoopPlus med over 1 mio. medlemmer.Projektleder på udvikling af app på tværs af kæderne.Projektleder på udvikling af system til Coops dagligvarebutikker til levering af relevant og målrettet indhold i e-mail kommunikation.

Copenhagen Area, Denmark

Ansvarlig for både udvikling, drift, procesoptimering og planlægning af e-mail nyhedsbreve til ca. 650.000 medlemmer.Planlægning, budgetopfølgning og eksekvering af diverse markedsføringskampagner og medlemstilbud.Procesoptimering af systemer og arbejdsprocesser.Udvikling og eksekvering af mobil julekalender til medlemmer af CoopPlus.Ansvarlig for produktion af varekataloger for coop.dk i samarbejde med bureau og salgsafdeling.Projektdeltager på udvikling af nyt IT system til målretning af dagligvaretilbud i et af Danmarks største loyalitetsprogrammer CoopPlus med over 1 mio. medlemmer.

Copenhagen Area, Denmark

BtC markedsføring med ansvaret for udvikling og udførelse af print annoncer, online bannere og TV reklamer.BtB markedsføring med ansvar for salgsmaterialer, præsentationer, direct mails og gennemførelse af effektcases.Planlægning og motivering af salgsdage i salgsafdelingen.Udvikling og vedligeholdelse af sitet bilzonen.dkPlanlægning og udarbejdelse af messeaktiviteter på forskellige niveauer.Udvikling, markedsføring og eksekvering af konkurrencer både eksternt og internt.Analyser på trafik, konkurrentovervågning og markedsanalyser og rapportering til bestyrelse.

Copenhagen Area, Denmark

Annoncesalg med budgetansvar for afdelingens største bilforhandlere.Driver og motivator for afdelingens øvrige salgskonsulenter.Ansvarlig for udvikling af bilsektionen i tæt samarbejde med kunderne og redaktionen.Planlægning og afholdelse af kundearrangementer og rejser.IT superbruger og deltagelse i IT optimeringsgruppe.BtB markedsføring i form af udarbejdelse af direct mails, salgspræsentationer, effektcases og CRM optimering.

Education record

Education record