Felipe Santos Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

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São Paulo, Brasil

• Propositor de projetos com o intuito de otimizar a jornada do cliente dentro do marketplace do Banco Itaú (Itaúshop);• Responsável pela condução, construção, priorização e retroalimentação das jornadas de comunicações de diversos produtos dentro do ecossistema do Banco Itaú;• Construtor de estudos e dashboards visando facilitar e agilizar a tomada da decisão do negócio;• Responsável pela governança de CRM dos produtos de relacionamento do Banco Itaú.

Responsável pela condução e priorização das iniciativas de produto que visassem garantir maior segurança e percepção da mesma pelo usuário dentro da plataforma de classificados da OLX e dentro da plataforma de Marketplace da OLX (OLX pay);Definidor de OKR’s /KPI’s e apostas do time no curto e médio prazo;Propositor de ferramentas técnicas que buscassem antecipar e mitigar iniciativas de fraude dentro da plataforma e influenciar na educação do usuário sobre como evitar fraudes;Gerenciador de ferramenta específica para a assistência e suporte aos usuários internos e usuários externos da OLX nos atendimentos operacionais;Responsável pelo onboarding entre as áreas de moderação de mídias e comunicação segura entre usuários.

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Responsável pela gestão, criação e manutenção de modelos preditivos com o intuito de agilizar/automatizar o atendimento de usuários da plataforma;Como especialista em dados dentro da área, fui responsável por desenvolver a cultura de dados com os outros profissionais e áreas adjacentes. Com isso, busquei passar expertise para que todos pudessem passar a ser movidos por dados no seu dia a dia em diversas frentes do negócio;Responsável pela gestão, confecção e automatização de dashboards para gerar insumos na estratégia de melhorar a experiência do cliente na plataforma;Auxílio na tomada de decisão através da retroalimentação da estratégia com estudos e insights;Mensuração da efetividade das ações realizadas e dos impactos dos incidentes na plataforma.

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Criação de modelos de propensão através de regressões logísticas e árvores de decisão;Segmentação da carteira de clientes com foco para a régua de relacionamento e novas ofertas de produtos (Criação da lógica, apuração de dados de perfil e marcação de todos os clientes de acordo com o seu histórico de aquisição e vinculação);Análise exploratória de dados (Higienização de dados, criação de cubos, automatização de rotinas, etc.);Participação direta nas etapas de PoC e contratação de startups com soluções de CRM para a Losango.

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Manipulação e análise de base de dados para análises de turnover, cross/up selling e perfis de consumo;Responsável por identificar, modelar, selecionar e distribuir para força comercial lojistas propensos e aptos a se tornarem novas parcerias do Banco Losango;Implementação de relatórios e dashboards para a alta gestão;Idealização e desenvolvimento de aplicativo de cunho comercial para impulsionar a gestão das parcerias do banco;Integrante do COLAB, grupo com objetivo de traçar as novas iniciativas digitais da empresa.

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Implementação e divulgação de relatórios para a alta gestão;Automatização/Otimização de tarefas rotineiras;Manutenção de sistemas primordiais na troca de informação da matriz com a rede;Extrações de informações para tomada de decisão.

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Auxílio direto na gestão de cobrança da carteira em atraso, com foco em gerar indicadores que facilitassem a tomada de decisão;Análises sobre os comissionamentos e sobre as taxas de recuperação da carteira de crédito em atraso;Acompanhamento dos resultados advindos das assessorias de cobrança;Automatização na geração de relatórios.

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Auditoria de vendas;Submissão de propostas de novos contratos;Elaboração de relatórios de controladoria.

Especialização, Big Data: Machine Learning

Ciências Econômicas

Especialização, Product Management