Lucas Santos Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

- Analise das disputas de chargeback em todos os ciclos, tratando com clientes internos e externos.- Garantir que o cliente não seja cobrado de forma indevida e que sempre tenha sua transação ressarcida em caso de problemas transacionais, realizando negociações, análises e tratativas das disputas de chargeback.- Analise, tratamento e comunicação dos fluxos, regras e tratamentos provenientes dos programas das bandeiras.- Elaboração de Planos de ação junto ao cliente para resolução de problemas operacionais e dos programas das bandeiras.

Experiências voltadas para o cliente e resolução de conflitos. Foco na satisfação do cliente, sanando dúvidas quanto às suas negociações, suas configurações e fazendo investigações para descobrir e solucionar problemas de integração com o Pagar.me. Identificação, elaboração e aplicação de melhorias que trazem resultado para o cliente e reduzem gastos internos. Leitura de logs ,documentações e utilização de SQL para pesquisas em bancos de dados. Ferramentas utilizadas: Datadog, Metabase, Postman, Salesforce, Slack, Zendesk e Zopim.Projetos/ Ações realizadas:- Projeto de mentoria- Projeto anjos da operação- Selecionado para o time especialista de edição de antecipação- Atuação híbrida em todos os canais de atendimento (Chat, telefone e e-mail)

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Desenvolvimento de estratégias e meio de atuar para prospectar clientes; Identificar mercados, problemas e duvidas para identificar potenciais clientes; Geração, prospecção e fechamento de novos leads; Condução do processo de vendas (negociação/finalização); Análise de resultados de desempenho e execução de planos de ação para cumprimento de metas;Criação e seleção dos meios, estratégias e conteúdos para atrair clientes por meio do marketing digital Inbound e Outbound

São Paulo E Região, Brasil

Administração do Setor Vendas a Distância (Engenharia), dando suporte para funcionários e realizando as tratativas necessárias no andamento de operações para Pessoa Jurídica.Como supervisor do departamento, fui responsável pela coordenação do processo de vendas desde o orçamento até a finalização do pós-vendas com os clientes.Tais atividades incluem:- Encomendas: Solicitação e acompanhamento de ordens de compras; criação, andamento com o setor de compras e fornecedores, a e expedição;- Faturas: Análise dos pedidos no faturados gerar emissão de boletos;- Orçamento: Encaminhamento de orçamentos para vendedores ou outras filiais, transformar orçamentos em pedidos;- Planilhas de vendas: Utilização do Excel para controle das vendas individuais e das lojas, relatório de frete;- Acompanhamento das vendas: Responsável por todas as tratativas do processo de vendas até o cliente, tais como verificar datas de entregar, alocar pedidos, responder clientes diretamente via e-mail e/ou telefone.- Supply Chain: Acompanhamento de todo o processo logístico e suas etapas até o cliente de forma a otimizar a operação;- Precificação de produto: Solicitar inclusão de preço, verificação de margem, preço e possíveis correções, controle de preço de venda e descontos;- Compras do Setor: Acompanhar estoque, margens e saída dos produtos exclusivos, verificar ações para rotatividade do estoque;- Orientar e dar suporte aos vendedores;- Apoio direto à gerencia do departamento, participação ativa em projetos de tomada de decisão.

São Paulo E Região, Brasil

Administração do Setor de Vendas à Distância (Internet, Televendas e Engenharia) dando apoio para os funcionários, ao SAC Central e no andamento da operação.

São Paulo E Região, Brasil

Aprendizagem no Setor de Televendas na realização de orçamentos e controle de planilhas, pagamentos e fechamentos de caixas.