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Curitiba, Paraná, Brasil

- Fortalecimento da mentalidade Inside Out/In- Construção de uma Cultura Centralizada no cliente de forma consistente- Reestruturação das Métricas e indicadores do cliente- Conhecimento do cliente, democratizando o entendimento sobre quem é o cliente do PB- Governança de CX implantando sistemas e soluções que permitem a criação e implantação de um programa de Voz do Cliente- Desenho da experiência, liderando frentes de mapeamento e construção da jornada do cliente, identificação de pontos de contato e de dores

Curitiba, Paraná, Brasil

- Construção da cadeia de valor e Ciclo de Vida do cliente- Mapeamento das Jornadas do cliente- Modelagem de processos internos (service blueprint)- Geração de insights para projetos de inovação- Ser a voz do cliente, facilitando as interfaces com as áreas- Análise de Outcomes e OKRs e identificação de oportunidades de melhorias- Atuação com o time de Customer Success

Curitiba, Paraná, Brasil

- Gestão de métricas e metodologias CX (NPS, close the loop, CSAT, CES, Health Score e Voc)- Gestão dos processos de melhoria contínua de CX (análises estruturadas, geração de dados e estudos de causa raíz)- Liderança em fóruns gerenciais e executivos para recomendações e insights de melhoria- Projetos para modernização das estratégias de CX: Reformulação de solução de gestão das experiências, Novo processo de governança de NPS e Implantação de programa de Voz do Cliente

Curitiba

- Contribuo para o mapeamento e entendimento de toda a Jornada do Cliente - Construo pontes e dissemino a cultura centrada no cliente, acompanhando as jornadas dele junto aos times internos - Interajo com o time de Produtos, desde o discovery até a entrega de requisitos de melhoria dos processos e produtos - Lidero iniciativas de engajamento e cultura do cliente através de análises e estudos de indicadores de CSAT, NPS, OKRs... - Lidero programas de melhoria da qualidade e experiência do cliente, com fóruns multidisciplinares e projetos de apoio

Curitiba, Paraná, Brasil

ÁREAS DE OPERAÇÃO LOGISTICA- Atuei na liderança de projetos de melhoria de processos de operação logistica, programas 5Ss e padronização de operação de Centros de Distribuições da Bulkylog- Liderei projetos de melhoria continua e gestão dos processos de Customer Experience, focando nos produtos e serviços MadeiraMadeira- Liderei de Projetos com mapeamento dos macro processos e métodos de trabalho, definição e análise das atividades e resultados. Identificando e corrigindo falhas nos processos- Prestei suporte na definição estratégias para solução de problemas e otimização dos processos voltados à experiência ao cliente- Apoiei a Gestão da documentação dos processos e procedimentos de atendimento e de suporteAlém da construção de materiais para apresentações gerenciais e executivas

Curitiba E Região, Brasil

Atuação na área de Inteligência do Negócio da Diretoria do Televendas Vivo com acompanhamento dos KPIs de desempenho, criação de reports e materiais para influenciar tomada de decisão executiva, focando na geração de receita através de planos de ação para direcionamento de insights para as áreas operacionais- Confecção de materiais para comitês e reportes executivos- Elaboração de estudos para auxílio na tomada de decisão e direcionamento operacional de vendas- Análises e estudos específicos para alavancar as vendas- Planos de ação para reduzir despesas comerciais com o Televendas- Projetos de melhoria nos processos internos de governança dos indicadores e confecção de materiais para a vice presidência e diretoria de vendas

Curitiba E Região, Brasil

Área de Televendas, atuando na gestão dos Processos de Vendas do Canal Próprio da Vivo, na liderança de projetos de melhoria de processos de venda, projetos para redução de despesas comerciais e melhoria de performance, gestão dos documentos e metodologia de atendimento na área do Televendas Próprio da Vivo

Curitiba E Região, Brasil

Área de CRM, gestão do processo de Monitoria da Qualidade, modelagem de processos de atendimento e construção de portal de documentação. Área de Operação Regional, implantação de sistemas de atendimento de campo, projeto de insourcing da força técnica de campo (instaladores e reparadores), remodelagem dos processos de atendimento técnico de campo

Curitiba E Região, Brasil

Áreas de Costumer Succsess, elaboração de planos de comunicação interna, organização de eventos e liderança em ações motivacionais na operação de atendimento ao cliente. Área de Engenharia e Operações, liderança em projetos de melhoria da qualidade nos processos de Implantação, Rede e Operação

Maringá E Região, Brasil

Áreas de Costumer Care, atuando na construção de scripts de atendimento e comunicação interna de processos

Especialista, Mapeamento E Gestão Por Processos

De acordo com práticas de mercado e com o estudo do nível de maturidade dos analistas de processos elaborei um material de formação na.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Customer Experience, 10!!!!!

Activities and Societies: * Ciclo de Vida e Jornadas B2B e B2C * Jornada do cliente omnichannel * Agile customer journey * Blueprint da.

Certificação Green Belt, Lean Six Sigma, 10!!!!!

Activities and Societies: Analisar e utilizar dados corretamente. Coletar e analisar dados é o primeiro passo para a implementação de.

Chef De Cuisine – Restaurateur, Culinary Arts/Chef Training

Activities and Societies: Organização. Ser organizado é um critério fundamental para apresentar um bom trabalho nesse espaço. Gestão. Um.

Bacharel Em Administração Mercadológica, Administração

Além das disciplinas tradicionais da administração aplicaram-se temas voltados à administração moderna, à época, com tendência para o.