1-) Responsável pela gestão de squad com foco:• Implementação de jornada e réguas de comunicação pensando no ciclo de vida do cliente e com foco kpis comerciais• Gerenciamento de campanhas e canais digitais (WhatsApp, Email Marketing, SMS, Push, inApp, crm, espaços no app, redes sociais) • Definição das estratégias de CRM para conversão, ativação, crescimento e retenção de clientes, captação e receita 2-) Responsável por dar a visibilidade das entregas de CRM para as áreas parceiras e diretoria de negócios3-) Responsável por alinhar expectativas e priorização de atividades junto aos stakeholders4-) Responsável por desenhar e implementar processos para equipe de canais5-) Responsável por conexão entre área de dados, canais, negócios, comercial-- English1- Responsible for squad management focusing on: • Implementation of communication journeys and rules thinking about the customer's life cycle and focusing on commercial kpis;• Structuring and implementation of cases focused on customer acquisition and revenue.• Management of campaigns and digital channels (whatsapp, email marketing, SMS, push, investment advisor, in-app spaces, social media)• Implementation of SCRUM, organization of ceremonies, prioritization of backlog, structuring of improvements based on feedback from the team in the review and report of results;2- Responsible for providing visibility of CRM deliveries to partner areas and business management;3- Responsible for aligning expectations and prioritizing activities with stakeholders;4- Responsible for designing and implementing processes for the digital channel team;5- Responsible for connection between data areas, channels, business, commercial;

Um dos responsáveis pela implementação de projetos para a operação do digital first dentro da rico (Projeto premiado dentro da xp). Tornei-me líder responsável por uma squad dentro de revenue com foco na construção dos funis utilizando as ferramentas omnichannel da salesforce (Marketing cloud, sales cloud e personalization).Focado em uma operação assistida, utilizamos os canais digitais juntamente com área de produtos e o time comercial + négocios para atingimento de metas e melhoria na experiência do cliente e do assessor.Principais atividades do dia a dia- Gestão de projetos da squad de canais;- Melhoria de processos internos para fluxo de execução da squad;- Planejamento das estratégias de CRM alinhadas com os objetivos de cada área; - Report de entregas para a liderança- Integração com áreas parceira para identificação de oportunidades, problemas a serem solucionados--EnglishOne of those responsible for implementing projects for the operation of digital first within rico (Award-winning project within xp).I became the leader responsible for a squad within revenue focused on building funnels using salesforce's omnichannel tools (Marketing cloud, sales cloud and personalization).Focused on an assisted operation, we use digital channels together with the product area and the commercial + business team to achieve goals and improve the customer and advisor experience.Main daily activities- Management of channel squad projects;- Design of internal processes for the squad;- Planning CRM strategies aligned with the objectives of each area;- Delivery report to leadership- Integration with partner areas to identify opportunities and problems to be solved

- Responsável pela operação da marca XP dentro do time de CRM- Responsável pela integração entre as áreas de negócio (Marketing) e operacional (CRM)- Responsável por projetos de dados como LGPD e integrações com sistemas externos para o Salesforce Marketing Cloud; - Responsável pelo desenvolvimento operacional e analítico de campanhas inteligentes com foco na preferências do clientes; - Responsável pela implantação de réguas e jornadas de relacionamento, gatilhos, serviços e onboarding com foco em conversão, otimização de KPIs, otimização de atendimentos e NPS;- Responsável pelo desenvolvimento de automações visando reduzir processos manuais dentro da empresa via Salesforce Marketing Cloud; - Responsável pelo desenvolvimento de landing pages via Salesforce Marketing Cloud e Instapage - Responsável pelo desenvolvimento através das ferramentas como Email Studio, Mobile Studio, Web Studio, Advertising Studio, Analytics Builder, Journey Builder, Audience Builder, Einstein e Salesforce Core;- Responsável pelo desenvolvimento de audiências via SQL para realização de campanhas multicanal; - Responsável pelo desenvolvimento de métricas e algoritmos com foco no ciclo de vida do cliente visando o objetivo da empresa ao cliente final; - Responsável pelo desenvolvimento de dashs de acompanhamento de resultado via Google Analytcs e Power BI;- Responsável pela apresentação de treinamentos e entregas de projetos focados em CRM;- Responsável pelo canal de atendimento do time de CRM via Service Now;

- Responsável pela integração e estruturação de conta e dados na plataforma Salesforce Marketing Cloud; - Responsável pelo desenvolvimento do Roadmap de projetos dos clientes; - Responsável pela estruturação da Timeline de campanha dos clientes; - Responsável pelo desenvolvimento de e-mail marketing - (dinâmicos) para campanhas inteligentes com foco em comportamento do cliente; linguagens utlizadas: Sql, Html, Css, AmpScript; - Responsável pela implantação de réguas de relacionamento com foco em conversão, performance dos resultados e otimização de KPIs; - Responsável pelo desenvolvimento de programas e automações visando campanhas automáticas via Salesforce Marketing Cloud; - Responsável pelo desenvolvimento de landing pages via Salesforce Marketing Cloud; - Responsável pelo desenvolvimento através das ferramentas: Email Studio, Mobile Studio, Web Studio, Advertising Studio, Analytics Builder, Journey Builder, Audience Builder.- Responsável pelo acompanhamento de Entregabilidade, Warm up e Ramp-up; - Responsável pelo desenvolvimento de audiências via SQL para realização de campanhas do canal, através de estatísticas voltadas para padrão de comportamento do cliente; - Responsável pelo desenvolvimento de métricas e algoritmos com foco no ciclo de vida do cliente visando o objetivo da empresa ao cliente final; - Responsável pela apresentação de treinamentos e entregas de projetos;

- Responsável pela estruturação de conta e dados na plataforma Salesforce Marketing Cloud;- Responsável pelo desenvolvimento do Roadmap de projetos dos clientes para plataforma Salesforce Marketing Cloud;- Estruturação da Timeline de campanha dos clientes; - Desenvolvimento de e-mail marketing - (Dinâmicos) para campanhas inteligentes com foco em comportamento do cliente; linguagens utlizadas: Sql, Html, Css, AmpScript;- Implantação de triggers e réguas de relacionamento com foco em conversão, performance dos resultados e otimização de KPIs;- Desenvolvimento de programas e automações visando campanhas 100% automáticas via Salesforce Marketing Cloud;- Desenvolvimento de Landing pages via Salesforce Marketing Cloud;- Acompanhamento de Warm up e Ramp-up;- Desenvolvimento de audiências via SQL para realização de campanhas do canal, através de estratégias voltadas ao comportamento do cliente;- Desenvolvimento de métricas e algoritmos com foco no clico de vida do cliente visando à o objetivo da empresa;- Ferramentas usadas: Salesforce Marketing Cloud, Google Analytics, Excel, Trello, Pmweb Dashboard, Project;

- Desenvolvimento de métricas de comportamento do cliente para tomada de decisões do canal através de SQL.- Desenvolvimento de bases segmentadas via SQL para realização de campanhas do canal, através de estratégias voltadas ao comportamento do cliente e métricas estatísticas adotadas a partir de estudos estatísticos (padrões de comportamento);- Desenvolvimento de e-mail marketing para campanhas de marketing com as seguintes linguagens: Html, Css, Java, JavaScript, AmpScript e SQL;- Analises e estruturação de dados do site via Salesforce.- Desenvolvimento de Dashboards em excel e Power BI.- Auxílio na performance de vendas de canais não pagos (app mobile e e-mail marketing) para Netshoes LATAM - Argentina e México;- Gestão do ciclo de vida do cliente em canais não pagos - (Visão Cliente);- Implantação de triggers e réguas de relacionamento com foco em conversão, performance dos resultados e otimização de KPIs;- Participação em projetos internos do marketing (Squads) – Conhecimento em Gestão de Projetos;- Experiência em apresentações x palestras internas, adotadas pelo time do canal;- Ferramentas: Return Path, Salesforce Marketing Cloud, Chaordic, Google Analytics, Excel, Trello, Power BI;

Desenvolvimento de e-mail marketing responsivo para campanhas de marketing com as seguintes linguagens: Html, Css, AmpScript e SQL;Estruturação de réguas inteligentes de e-mails marketing automáticos, remarketing por e-mail marketing através de comportamento do cliente na página de internet, taqueamento completo para mídias digitais para recolhimento de dados de comportamento humano, Análise de conversão (audiência e leads), conversão assistida, receita/transações e-commerce, criação de relatórios personalizados no Google Analytics - além de gerenciamento das metas;Criação de estratégias e querys em SQL adotadas a partir de informações alocadas em banco de dados;Analise de performance das campanhas através de informação X Conteúdo X e monitoramento estratégico e comportamental dos usuários estimulando crescimento de base de dados e contatos e entregabilidade das campanhas;Principais plataformas usadas: Exact Target Marketing Cloud - Sales Force, Allin Mail e Virtual Target, Google Analitics, MS-Excel;

Análise e confecção de dados para soluções de rotinas em servidor Unix; Manutenção em dados cadastrados de colaboradores, equipe de projeto, sistemas internos e árvore de serviços da empresa sobre a ferramenta de atendimento CA Service Desk Manager, seguindo os padrões de ITIL, COBIT e MPSBR; Monitoramento e controle das informações de sistemas usados pela empresa cadastrados na ferramenta CA Service Desk Manager; Participação em equipe de viabilidade técnica sobre novos projetos de sistemas, seguindo os padrões de projetos de mercado; Manutenção de planilhas Excel, Access e correções em VBA, para controle da biblioteca de Software; Elaboração de relatórios e inventários referente ao controle de licenças de softwares utilizados na empresa; Atendimento a Ordem de Serviço relacionadas a distribuição e manutenção de Softwares;Controle de SLA, referentes as mesmas atendidas pela Gerencia de Infraestrutura e Transição;Principais plataformas usadas: CA Service Desk Manager, MS-Excel, MS- Acess, MS-Windows Server e MS-Sql Sever;

Responsável por auxiliar a elaboração de Soluções Técnicas para serviços de software ou hardware do portfólio IBM para clientes privados;Elaboração de relatórios de acompanhamento de tarefas do setor Soluções Técnicas, registrando seu andamento e suas entrada e saídas;Acompanhamento na elaboração novos projetos a serem vendidos juntamente com o setor Comercial;Auxilio em manutenção e criação de planilhas dinâmicas para Soluções de Tecnológicas;

Auxilio em atingimento de metas estabelecidas para o setor PF (Pessoa Física); Abertura e encerramento de contas; Elaboração de contratos (Consignado, Construcard e outros do portfólio Caixa);Analise de credito bancário; Venda de produtos bancários como: cartão de crédito, empréstimos variados, Seguros e previdências;Responsável pela organização de documentos em arquivos da agência inteira;Atendimento direto a clientes premium;