System Analyst
Current- 02/19-momento: Agente de 2nd Level de EDI (Eletronic Data Interchange)> Detecção de processos e mensagens com erros/defeitos> Suporte com cliente e fornecedores do cliente, garantindo a correção dos erros identificados> Criação de novas conexões/Suporte a conexões com defeito (OFTPv2, AS2, CFT, SFTP, MQ, EDIWEB)> Identificação/Resolução de eventos reportados pela ferramenta de monitoramento> Gerenciamento de incidentes> Contato usual com colegas de… Show more - 02/19-momento: Agente de 2nd Level de EDI (Eletronic Data Interchange)> Detecção de processos e mensagens com erros/defeitos> Suporte com cliente e fornecedores do cliente, garantindo a correção dos erros identificados> Criação de novas conexões/Suporte a conexões com defeito (OFTPv2, AS2, CFT, SFTP, MQ, EDIWEB)> Identificação/Resolução de eventos reportados pela ferramenta de monitoramento> Gerenciamento de incidentes> Contato usual com colegas de 2nd e 3rd Level (Hungria e Alemanha), para resolução/identificação de temas de alta complexidade (pontuais)> Reuniões usuais com colegas de 2nd e 3rd Level (Hungria e Alemanha), para discussão de sugestões e melhorias internas do sistema> Esclarecimento de dúvidas e treinamentos para os colegas de 1st Level- 08/18-02/19: Agente de 1st Level de EDI (Eletronic Data Interchange)> Suporte de primeiro nível para clientes internacionais e seus fornecedores> Monitoramento de transmissões de mensagens entre clientes e fornecedores> Atualização de parâmetros em conexões já existentes (dos fornecedores do cliente)> Acionamento do time de 2nd Level em casos incidentes/problemas- 07/16-07/18: Agente de HelpDesk 1st Level. (Projeto ICTS-Helpdesk)> Atendimento via telefone e E-Mail de colaboradores da T-Systems (Internacional). > Solicitações de acesso a servidores e também desbloqueio de contas.> Suporte de usuários na utilização de ferramentas como Jira, Polarion, Microsoft Outlook.> Reparos em programas que deixavam de funcionar, como instalação/reinstalação remota de programas e sistemas. Show less