Douglas Cardoso Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Encarregado da administração da equipe de atendimento remoto de primeiro e segundo níveis para uma variedade de clientes em diferentes setores. Supervisão da equipe de monitoramento de links e ativos. Responsável pela contratação, treinamento e documentação de processos da equipe. Definição de ferramentas de trabalho, incluindo software para gestão de incidentes e acesso remoto. Elaboração de KPIs e apresentação dos resultados para a diretoria e clientes.

São Paulo

Aracaju E Região, Brasil

Aracaju E Região, Brasil

Responsável pelo suporte presencial de segundo nível a usuários com foco em desktops com sistema operacional Windows XP, 7 e 10; Impressoras lasers e térmicas; Administração e monitoramento de redes cabeada e sem fio e rotinas de backup.

Responsável por Implantações de novo sistema hoteleiro (Opera) em hotéis do cliente (Hotelaria Accor), em diversas unidades a nível nacional. Responsável também por aberturas de novas unidades, troca de parque de máquinas, rollout de servidores e manutenção de CPDs.

Responsável pelo atendimento de segundo nível no Help Desk, solucionando os problemas no prazo máximo de 30 mim. Caso necessário fazendo a triagem para atendimento em campo.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável juntamente com equipe de atendimento, pelo primeiro contato com o usuário, atuando nas ocorrências e tendo como prazo máximo 15 para solução.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por curso de informática de nível básico em Windows ME, XP, Vista e 7. Cursos também de Office nas versões, XP e 2003, curso básico de linguagem HTML e técnicas administrativas, tal como departamento pessoal, contabilidade e secretariado.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão De Tecnologia Da Informação

Produção Audiovisual, Radio, Television, And Digital Communication

Rede De Computadores, Information Technology