Atuação nos acionamentos de incidentes de escala crítica, ou seja, que gere impacto no negocio (entrega, multas contratuais, entre outros). Acionamento dos times responsáveis para salas de guerra (aplicação do ciclo PDCA Planejar, fazer, checar e agir), com o objetivo de identificar o motivo das falhas sistemas ou falhas processuais, restaurando o fluxo natural do processo. Aplicação de análises com base na matriz de prioridade GUT (Gravidade, Urgência e Tendências): Por GRAVIDADE devemos considerar a intensidade, profundidade dos danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele;Por URGÊNCIA devemos considerar o tempo para a eclosão dos danos ou resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema;Por TENDÊNCIA devemos considerar o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. Foco na integridade e objetividade na unificação dos times envolvidos, e notificações regulares de atualização para alerta de indisponibilidade, quando necessário .

Analise de roteiros e produção, interpretação e identificação de conjuntos de montagem, categorização de atividades e resolução de procedimentos internos, interpretação e utilização de CRV (Ambiente de realidade virtual) e ferramentas para projetos, tais como CATIA e 3DCOM, interpretação de manuais de utilização de sistemas (internos ou externos), acessos a VPM e especialistas, descrição de atividades e evidências em conjunto com o time de engenharia e desenvolvimento.

Operação de software ASA (Avaya Software Administrator), manutenção de linhas internas e linhas externas (acompanhamento técnico), criação e configuração de novas linhas, manutenção de central telefônica, identificação e correção de problemas, causa raiz e solução, projetos de pequeno, médio ou longo prazo, interpretação de layout e tecnologias de rede, enfase em aparelhos AVAYA optimizando e configurando com base em comandos.

Realizar backup de arquivos, instalação, configuração e inserção no servidor de domínio na rede. Instalar softwares operacionais de engenharia, contabilidade e computação gráfica.

Desenvolvi habilidades e atividades voltadas a informática,onde realizei analises e configurações de sistemas operacionais, Windows (XP, Vista, Seven e Windows 8), e conhecimento intermediário em active directory.

Visar o relacionamento interpessoal e intra pessoal, desenvolvendo cada vez mais o dialogo e a flexibilidade, atendendo o clientes com eficiência e eficácia, aprendendo a ser organizado e entender todo o fluxo de atividades dos setores de reposição, CPD (centro de processamento de dados), frente de caixa e hortifrúti