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Douglas Gonçalves is listed as Financial | Retail | Open Banking | ERP |Project Management | Customer Success | at Matera, a company with 689 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at matera.com and a matched LinkedIn profile for Douglas Gonçalves.
Douglas Gonçalves previously worked as Customer Success Manager at Matera and Gerente de Relacionamento, Key Accounts e Projetos at Clearsale. Douglas Gonçalves holds Mba - Business And Technology Management, Tecnologia E Negócios from Universidade De São Paulo / Usp.
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RESUMO PROFISSIONALMais de vinte anos de experiência voltado para soluções de negócios, gestão e governança de projetos, transformação digital, inovação, atendimento e relacionamento com clientes, em diversos segmentos como Financeiro, Varejo, Serviços e Indústria.Experiência em gestão de projetos, PMO, Governança de clientes e Customer Success (Alguns clientes que tive a oportunidade de trabalhar e atender: Bradesco / Itaú / Citibank / Banco do Brasil / Organizações Globo / Banco ABC / Banco Votorantim / Indústria Polenghi, Banco do Nordeste, SPR, DMCARD, Geofusion, Grupo JCA, Claro Pay, Banco Genial, Pernambucanas/Pefisa, Banco Inbursa, Uzzipay, Onbank, Credz, BPP, OLX, Focus, Asa Bank).RESUMO ACADÊMICO2019 - Mestrado em Engenharia Elétrica Politécnica USP (Em andamento)2013 - MBA em Gerenciamento de Projetos - PMI Practices - FIAP (PMBOK, SCRUM, PRINCE2)2003 - MBA em Gestão de Negócios e Tecnologia - IPEN/USP1998/2000 - Tecnologia em Processamento de Dados pela Universidade de São PauloHABILIDADES PROFISSIONAISEspecialista em governança e gerenciamento de projetos, gerenciamento de mudanças, garantia de qualidade (QA), planejamento de testes, PMO, governança de clientes, processos de negócios, gerenciamento de riscos, gerenciamento de custos, gerenciamento de cronograma, planejamento de comunicação e relatórios, PDCA, Scrum, Projeto (EPM).Relacionamento com clientes e gestão de customer success.HABILIDADES INTERPESSOAISBoa comunicação, bom relacionamento interpessoal, liderança, adaptabilidade a situações e mudanças, habilidade na gestão de conflitos e negociações, trabalho e integração de equipes multidisciplinares, resiliência.LÍNGUASInglês nível intermediário (lê, escreve e fala razoavelmente)Espanhol nível pré-intermediário (lê e fala razoavelmente)CURSOS INTERNACIONAISIntercâmbio - Vancouver - Canadá - 2008 - Curso de Inglês PLI School
Listed skills include Call Center, Team Leadership, Pmi, Wfm, and 29 others.
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São Paulo, Brasil
Gerente de Customer Success, relacionamento com clientes e gestão de projetos e implantações, auxiliando as empresas na identificação de novas oportunidades de negócios através de tecnologia no mercado financeiro.Core Banking, Varejo, Risco e Financial.
São Paulo E Região, Brasil
São Paulo E Região, Brasil
Consultor e gestor de projetos de inovação e transformação digital no grupo OSF Global Services, atuando com desenvolvimento de produtos e serviços em parceria com ADOBE e SALESFORCE (Websites, ERP, CRM e APPs customizados e integrados).
São Paulo E Região, Brasil
Responsável pela gestão de projetos de clientes estratégicos do grupo, com foco na implantação de produtos TOTVS (ERP Protheus, FLUIG) e aplicativos customizados integrados aos produtos TOTVS (APPs, BPMs).Relacionamento com clientes e prospecção de novas oportunidades para os canais da empresa.Principais clientes administrados e atendidos - DM CARD, SPR.
São Paulo E Região, Brasil
Gerente de Projetos na Totvs Financial ServicesResponsável pela gestão de projetos de implantação de sistemas de gestão de carteiras e cotas de fundos de investimentos, contabilidade, finanças e cartões de crédito.Responsável pela elaboração do cronograma, estrutura de comunicação, status report, reuniões com as frentes de trabalho e executivos. Gestão e.
Gerente de Projetos / PMO. Responsável pela gestão do projeto de implantação e revitalização do ERP Protheus (TOTVS) para a indústria de alimentos Polenghi. Projeto envolveu a revisão de todos os processos em todas as áreas da empresa (Compras, Faturamento, CFP, Gerencial, Contábil, Financeiro e Fiscal) e aderência ao sistema. Responsável pela elaboração.
Responsável pela gestão de projetos com foco na implantação do STP (Plataforma Única de Telefonia) que envolveu a Integração do Call Center Corporativo do Banco Real e do Banco Santander. Telemarketing, Cobrança, SAC, Canais e Central de Suporte.Responsável por um projeto de portfólio/programa de projetos de integração relacionados à funcionalidade.
Responsável pelo gerenciamento dos projetos da área de Planejamento Outbound.Principais projetos:- Implantação de discadores automáticos de mercado (Aspecto e Altitude).- WFM Outbound - Implantação da ferramenta TotalView Outbound. Permitiu-nos acompanhar a operação e reduzir os custos operacionais em 12,5%.- Implementação do Processo de Inteligência.
São Paulo
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Willgner Souza
Colleague at Matera
Maringá, Paraná, Brazil, Brazil
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DS
Damien Stark
Colleague at Matera
Budapest, Budapest, Hungary, Hungary
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FV
Fábio Victor Sena Ribeiro
Colleague at Matera
Aracaju, Sergipe, Brazil, Brazil
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RD
Rrapo Danaj
Colleague at Matera
Savona, Liguria, Italy, Italy
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AL
André Linares Giraldi
Colleague at Matera
Campinas, São Paulo, Brazil, Brazil
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AD
Anderson De Castro
Colleague at Matera
Conselheiro Lafaiete, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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AC
Antonio Carlos
Colleague at Matera
Salvador, Bahia, Brazil, Brazil
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VS
Vinicius Silva Rezende
Colleague at Matera
Maringá, Paraná, Brazil, Brazil
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GA
Giovane Andreassa
Colleague at Matera
Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil, Brazil
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PC
Paulo Cesar Macedo Mesquita
Colleague at Matera
Niterói, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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Activities and Societies: Áreas de interesse de estudo e atuação - Sociedade 4.0, Empregos 4.0, Varejo 4.0, Saúde 4.0, Agro 4.0, Educação.
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Douglas Gonçalves works for Matera.
Douglas Gonçalves is listed as Financial | Retail | Open Banking | ERP |Project Management | Customer Success | at Matera.
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Douglas Gonçalves is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Matera.
Douglas Gonçalves has worked for Matera, Clearsale, Osf Global Services, Grupo Iv2, and Totvs.
Douglas Gonçalves's colleagues at Matera include Willgner Souza, Damien Stark, Fábio Victor Sena Ribeiro, Rrapo Danaj, and André Linares Giraldi.
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Douglas Gonçalves holds Mba - Business And Technology Management, Tecnologia E Negócios from Universidade De São Paulo / Usp.
Douglas Gonçalves is listed with skills including Call Center, Team Leadership, Pmi, Wfm, Gerenciamento De Projetos, Discadores, Inbound, and Outbound.
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