No meu papel atual, lidero uma equipe multifuncional na convergência entre análise de dados e planejamento estratégico, garantindo que nossas decisões sejam informadas por dados precisos e acionáveis. Fundi áreas de dados e planejamento comercial, integrando-as de forma sinérgica sob minha gestão.Tenho como responsabilidade principal impulsionar o desempenho organizacional por meio de insights derivados de dados, alinhando-os com os objetivos estratégicos da empresa. Tenho como responsabilidades:- Gestão de projetos de dados- Planejamento estratégico.- Definição de metas e remuneração variável- Gestão de times de dados e Planejamento.- Gestão do desenvolvimento de painéis e soluções de dados.- Implementação de práticas de governança de dados e garantia de qualidade.- Traduzir insights complexos de dados em recomendações acionáveis para líderes de negócios.- Capacitação da equipe para atuar com dados de maneira eficaz para informar e aprimorar as decisões comerciais e estratégicas da empresa.Atuação na convergência entre análise de dados e estratégia de negócios.

Criação da área de planejamento e indicadores, com foco na geração de relatórios, análises e padronização dos dados utilizados pela diretoria de marketing e comercial.Criação e implementação de um modelo de remuneração variável para o time comercial.Criação de um modelo de cargos para o time comercial, visando melhoria das taxas de conversão e crescimento do volume de matrículas.Gestão da remuneração variável de vendas dos times, em todas as etapas. (Apuração, criação de regras e políticas, envio ao RH, acompanhamento de pagamentos e relatório de RVV aos times)Criação e definição de metas dos times comerciais, por unidades e colaboradores.Estudos para propor para o time comercial ações comerciais.Acompanhamento e análise de resultados do canal de vendas, disponibilizando relatórios, dashboards e apresentações.Criação de apresentações de resultados, projetos e temas para diretoria e time.Criação de forecast e metas anuais de volume e faturamento.Criação de novos processos e políticas.Acompanhar as entregas das atividades dos analistas da área.Gestão de CRM do time, para melhoria de processos e melhoria das taxas de conversão.Utilização constante de ferramentas e domínio do pacote office (SQL, Powerbi, Excel, VBA)

Fui encarregado de implementar a gestão das reclamações da Proz, reconhecendo a importância crítica de ouvir e responder às preocupações dos clientes. Esta iniciativa foi motivada pela nossa visão de promover a excelência no atendimento ao cliente e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes.Lidero uma equipe dedicada que garante que as preocupações e reclamações dos clientes sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz.Nossas realizações sob a minha liderança incluem:- Aumento significativo na classificação de satisfação do cliente no Reclame Aqui, de 5.1 para 7.5 em apenas 6 meses, demonstrando nosso compromisso com a melhoria contínua.- Alcançamos uma taxa impressionante de 99% de respostas às reclamações dos clientes em até 7 dias, demonstrando nossa agilidade e responsabilidade na resolução de problemas.- Experimentamos um crescimento notável no percentual de clientes que expressaram sua intenção de fazer negócios novamente conosco, destacando a eficácia de nossas ações para reconquistar a confiança.- O percentual de problemas resolvidos de forma satisfatória aumentou substancialmente, refletindo nosso compromisso em oferecer soluções eficientes e eficazes.Minhas responsabilidades incluem:- Gestão da equipe de reclamações, garantindo que as reclamações dos clientes sejam tratadas com rapidez e cortesia.- Desenvolvimento e implementação de estratégias para aprimorar a reputação da empresa no Reclame Aqui.- Colaboração estreita com outros departamentos para identificar e corrigir problemas subjacentes que geram reclamações recorrentes.- Análise de dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria contínua.- Manutenção de uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando a excelência no atendimento ao cliente em toda a empresa.Temos como objetivo na área proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes e continuar a elevar os padrões de atendimento ao cliente da Proz.

Implementação de uma equipe de pós-vendas, que posteriormente se tornou uma equipe de sucesso do aluno, equipe inicial com 3 pessoas e atualmente com 11 pessoas, e 2 coordenações.Equipe que atua com quatro times:- Validação de contratos, documentos e matrículas.- Onboarding do aluno, por telefone, e-mails e whatsapp.- Retenção de clientes por telefone (Equipe receptiva)- Gestão de reclamações.A equipe de pós-vendas foi criada inicialmente para atuar em uma dor que a empresa possuia, que era a padronização do processo de entrada do aluno,Inicialmente 25% das vendas possuíam os requisitos mínimos para a entrada, como taxa de matrícula, contrato assinado e entrega de documentos, atualmente o % de validação está em 95% de entrega de todos os requisitos mínimos para a entrada da venda.Criação de processo de indeferimento de vendas e cancelamento de vendas indevidas, evitando assim que sejam contabilizados para os resultados de vendas e da empresa clientes que não estão elegíveis, reduzindo assim as perdas futuras.Redução do No-Show de 51% em Jan-2022 para 26% em Jun-2023, com uma presença de 74% dos alunos que se matricularam em 2023 no YTD.O crescimento das presenças se deu devido a implementação e diversas ações, unindo recursos humanos e tecnologia, além de mudança de processos e integração entre as áreas de pós-vendas x comercial x secretaria.Criação de régua de comunicação com alunos, onde esta régua era condicional, e com base nas ações do aluno os comunicados eram enviados, usando ferramentas com RD Station CRM, RD MKT e Take Blip, bem como discadores para entrega de boas-vindas por telefone.Liderança e implementação de um comitê de pós-vendas e qualidade, este comitê é semanal e discute ações que podem ser implementadas e resultados de qualidade, com diretoria de operações e acadêmico, as ações são desdobradas para as unidades, diretores de unidades e secretarias.Gestão de todo o processo de entrada do cliente.

Implementação de uma central de vendas (Call Center próprio) visando melhoria nas taxas de conversão e melhor aproveitamento dos leads captados pelo time comercial.Call center ativo e receptivo de vendas de ponta a ponta, partindo de uma equipe inicial de 4 operadores e expandindo para um time de 44 profissionais no seu ápice.Contratação de todo o time e coordenação do call center.Criação de política de remuneração.Atuação focada na gestão de resultados, treinamento do time e motivação.Foco na qualidade do atendimento e venda realizada, elevando o % de conversão, resultado direto da gestão, treinamento contínuo e capacitação da equipe.Implementei um sistema de monitoramento e avaliação de desempenho com uma monitora de qualidade, resultando em um aumento na produtividade individual e no cumprimento das metas comerciais.Gerenciei a integração de novas tecnologias, incluindo um sistema de gerenciamento de chamadas (Discador), que levou a uma redução nos tempos de discagem e atendimento.📈 Gestão de indicadores (Abandono, TMA, TME, ocupação do time, taxa de conversão, absenteísmo)📈 Gestão dos custos de telefonia e de ferramentas.📈 Gestão da estratégia de bases e maillings de vendas.📈 Aumento da produtividade e taxa de conversão, gerando uma camada incremental de vendas.📈 Crescimento da equipe de 4 para 44 membros. (Média de 20 operadores com turnover)📈 Melhoria no aproveitamento das bases geradas pelo time de marketing digital.📈 Redução nos tempos de atendimento e discagem.📈 Realização de 3.500 matrículas durante o período de gestão (12 meses), extraídas de bases que o time comercial não atuava.Implementação de uma célula de planejamento, dentro do time de call center para a gestão indicadores.Abordagem é orientada a resultados e estão de recursos humanos, aliada com comunicação.

Atuação na estruturação do time comercial.- Atuação na estratégia do time para busca de resultados e conversão de clientes.- Rotina de análise de resultados para entendimento das oportunidades e pontos de melhoria.- Rotina diária de reuniões com time comercial de consultores e coordenadores.- Treinamentos para o time comercial sobre técnicas de vendas e ferramentas.- Realização de processo seletivo e entrevistas de candidatos para o time comercial.- Contratação de agência terceira de recrutamento, para a gestão dos processos, dado o crescimento do time. (Escolha de fornecedor, reuniões, cotação de valores, e interface com o Jurídico para assinatura de contrato)- Inicialmente eram 6 unidades e 8 colaboradores e ao final da gestão tinhamos 24 unidades e 60 colaboradores. (Gestão das regionais SP. MG e PR)- Passamos de 300 matrículas mês, para 1.000 matrículas em 3 meses e uma média de 1.500 nos meses seguintes, chegando ao pico de 1.900 matrículas.Conciliava a gestão do time comercial com a gestão do time de planejamento, pós vendas e call center.

Responsável pela estruturação da área de planejamento e inteligência, atuando na migração de simples relatórios em excel para dashbords em powerbi com análises de dados e atualizações recorrentes.Ao assumir o time tinha a gestão de 2 pessoas e ao sair o time possuia 7 pessoas, entre terceiros e próprios, com a gestão de especialistas e analistas.Um marco em minha passagem foi transformar dados sem padrão ou que vinham de diversas fontes em dados confiáveis e que pudessem ser utilizados na tomada de decisão e por todo o board da cia.- Gestão de um time multidisciplinar de Inteligência Comercial e Planejamento - Gestão das atividades e entrega do time de inteligência comercial- Desenvolvimento de apresentações gerenciais e executivas para reuniões com Head e N1- Atuação em Staff semanal com diretores para apresentação de resultados, projeções e indicadores.- Construção de projeções numéricas para Forecast mensal entre outros cálculos.-´Construção do processo de metas e discussões sobre atribuições de metas aos canais.- Estruturação do projeto de máquinas de vendas, entendendo as origens da venda para cálculo de LTV e CAC da operação do ensino superior.- Responsável pelos relatórios e indicadores dos canais de vendas e diretorias regionais- Elaboração de indicadores de vendas, dashboards, análises, utilizando os mesmos para tomadas de decisão e direcionamentos da estratégia de vendas.- Utilização de Banco de Dados, SQL, SAS, VBA.- Implementação de projetos em PowerBi para acesso do time comercial aos reports.- Atuação focada em indicadores, gestão do time de Planejamento Comercial e Inteligência- Uso do Excel e banco de dados em nível avançado- Apresentações e Power Point Avançado- Conhecimento de SAS- Conhecimento de SQL intermediário para Manipulação de Dados- Conhecimentos em Linguagem de Programação e Lógica para resolução de Problemas.

Função com Report Direto ao Diretor de Sales Consumer, fornecendo análises que permitem uma maior assertividade na tomada de decisão e gestão do negócio.Atendimento também gerentes dos canais Retail Franquias, Canal Próprio, Grande Varejo e Distribuição.Posição que exige um perfil analítico e que seja comunicativo com auto-gestão, para gerir todas as demandas do diárias mais as novas demandas que surgem.Atuação buscando sempre pontos de melhoria, onde em muitos casos era necessário expor os pontos ruins dos canais, para a busca a melhoria e entendimento da operação. Atuação com análises de resultados de vendas, faturamento do negócio e mix de produtos.Análises da qualidade das vendas e qualidade dos parceiros que compõem o negócio.Análises que visam a resolução de um determinado problema ou o entendimento do comportamento de determinados indicadores.Análises e construção de Budget e Forescast x Realizado e Budget x Metas, avaliando oportunidades de alocação de metas de forma mais assertiva e que permitam aos canais obterem crescimento nas vendas e também o atingimento de metas com qualidade nas vendas.Negociações de budget entre canais submetendo propostas aos heads dos canais do headquarter.Gestão do processo de distribuição de metas do inicio ao fim do processo, acompanhando e cobrando os canais para que os processos ocorram e que todas as etapas se cumpram conforme cronograma de metas.Criação de apresentações de resultados, apresentações de qualidade e apresentações ad hoc dos canais com resultados ou treinamentos de indicadores.Conhecimentos avançados em Excel, Dashboards e Reports, conhecimento avançado em programação VBA, programação em HTML.Uso diário de banco de dados com linguagem SQL para extrair dados.Foi um dos responsáveis por disseminar a cultura do uso do powerbi nas regionais, participando de fóruns junto aos canais e aplicando treinamentos para os usuários técnicos e usuários dos times de vendas para todo Brasil.

Responsável pela gestão direta de 3 colaboradores e gestão indireta de mais 1 colaborador de nível sênior.Coordenação das atividades que serão realizadas pela equipe, distribuição de tarefas e tomada de decisão no que diz respeito as rotinas diárias de planejamento comercial.Orientação na geração de relatórios e análises de desempenho.Análises de indicadores como Churn, Early Churn, Portabilidade de Clientes, Qualidade das Vendas, Faturamento, Base de Clientes, Fidelização, Mix de Produtos e Projeções de Vendas e Forecast.Análises reportardas para a alta direção da empresa para tomada de decisão e visão do negócio.Capacitação e treinamento do time para busca de um time de alta performance, sempre buscando a melhoria nos processos e execução dos mesmos com alto nível de qualidade.Análises e extração de bases complexas de dados com uso de SQL, Excel a VBA.Criação de Ferramentas e Relatórios para rotinas de planejamento comercial.Gestão das informações que são enviadas diáriamente pelo time para 5 regionais da empresa que possuem área de Varejo, Retail, Lojas Próprias, Distribuição, Suporte a Vendas e Trade Marketing.Gestão do processo de metas junto as regionais, realizando análises e interface junto aos canais HQ.Participação na estruturação do novo planejamento de regionais, onde o planejamento passou por 2 grandes modificações em 3 anos, sendo inicialmente 10 times de Planejamento um para cada regional da empresa, após 2 anos 5 times de planejamento restavam e no 3º ano ficando apenas 2 planejamentos para atendimento nacional, absorvendo assim atividades das demais regiões e tendo de melhorar os processos e ter uma atuação focada em eficiência operacional.

- Atendo demandas de áreas comerciais, trade, rh e suporte a vendas da empresa, desenvolvendo análises, relatórios e dashboards para as gerências e diretoria TIM. - Elaboração e supervisão da execução de Relatórios diários e semanais de indicadores de Performance de Vendas, eficiência e qualidade operacional (gross, fraude, inadimplência, mix de planos, faturamento, migração, portabilidade, metas e etc).- Acompanhamento da Performance das Vendas e Faturamento de Sales Consumer com suas aberturas por Produto e Canal. - Análise do Realizado x Forecast, controlando os indicadores de desempenho, identificando e ajustando tendências e Gaps.- Desenvolvimento de Análises/Apresentações on demand para Diretoria Comercial e canais Consumer.- Responsável pelo controle de todo processo de metas desde o nível macro, metas por redes (Grande Varejo Nacional e Regional - 2000 Pdvs), Canais Premium e Dealers e Lojas Próprias Store. Realização de estudo para elaboração das metas utilizando modelos estatísticos, análise de sazonalidade e venda diária, visando otimização do resultado e atingimento dos objetivos da Regional.- Interface com gerentes de canais para tratamento de assuntos envolvendo Metas de Vendas e alinhamentos gerenciais.- Habilidade para consolidar dados, produzir relatórios complexos e apresentações para reuniões com gerentes e diretores.- Acompanhamento e analise dos indicadores de mercado (Market Share), identificando áreas de oportunidade e de crescimento da comunidade Pré e Pós da empresa.- Grande conhecimento das ferramentas do Office, principalmente o Excel e VBA.- Experiência em Banco de Dados SQL R8 e Oracle para extração de informação (Querys) e construção de relatórios e Dashboards.- Posição que exige um perfil detalhista e organizado, além de pró ativo com boa comunicação verbal e escrita.- Agente de Relacionamento e integração efetiva com as demais áreas do Planejamento a fim de buscar melhorias e desenvolvimento dos processos.

Atuei como líder de uma equipe de informações onde era responsável pelo gerenciamento e suporte a 4 analistas de informações, reportando-se ao Gerente de Suporte Comercial e Diretoria Comercial.Atribuições:Criar, extrair e assegurar a entrega de relatórios de acompanhamento das principais métricas da área comercial (Canal Direto, Canal Indireto, Varejo, Lojistas, Representantes e Corretores), evolução das métricas operacionais e financeiras para apoio aos gestores, sejam eles diários, semanais, mensais, trimestrais ou anual.Processar bases de dados (resultado diário) da equipe comercial com atualizações diárias das vendas, serviços, status e produtividade.Gerenciamento de bases com a relação dos clientes, valores e serviços contratados, juntamente com as aplicações de bonificações para cálculo de comissionamento e bônus da área comercial.Consolidação de arquivos para análise de performance (individual/por equipe/área) da força de vendas através de indicadores. Identificação de oportunidades de melhoria dos resultados operacionais por meio de acompanhamento dos indicadores.Desenvolvimento e criação de indicadores, KPI e Dashboards que facilitam ter o gerenciamento de demandas, ganho de produtividade e melhor aproveitamento de recursos.Automatização de processos e informações com programação em VBA e consultas Sql.Elaboração de apresentações para gerencia e diretoria. Projetos:Criação de ferramenta de geração de pedidos para as equipes comerciais onde os canais de vendas de todo Brasil a utilizam.Realizei a otimização do processo de cálculo de comissões com VBA e ACCESS.O cálculo era feito em média 7 dias, todo processo era feito manualmente, hoje o processo é feito em pouco mais de 4 horas, onde envio o resultado a mais de 100 representantes comerciais com rapidez e confiabilidade nas informações.Responsável pela criação de controles e indicadores de performance para campanhas de vendas do departamento de MKT nos anos de 2012, 2013 e 2014.

Atuei na criação e geração de relatórios para vários canais da empresa, desde os canais operacionais até relatórios que vão para a Diretoria e Presidencia da empresa.Prestei assistência direta ao Coordenador de Suporte Comercial, Gerente de Suporte comercial, Gerência de Backoffice e a Diretoria de Planejamento em atuação transversal.Envio de Relatórios para a Coordenação de Marketing e Gerencia do Canal de Televendas.- Controle e acompanhamento de indicadores relacionados aos Canais PF e PJ, buscando melhoria de performance e resultados.- Planejamento de ações baseada em análise de dados.- Geração de relatórios, qualitativos, quantitativos e análiticos.- Identificar pontos para melhoria e ganho de produtividade com bom uso das informações.- Mapeamento de oportunidades e melhorias de processos, atuando sempre com foco em novas soluções e planejamento.- Elaboração e atualização dos relatórios gerenciais de resultados e estudos específicos dos indicadores dos negócios utilizando Excel Avançado com Tabelas Dinâmicas, Macros, e Gráficos (Dashboards) e programação em VBA.- Analise e apresentação diária, semanal e mensal dos resultados para a Gerência, Coordenação, Diretorias e Presidência.- Apoio, acompanhamento e orientação da equipe de suporte comercial na execução e condução das tarefas, através de sugestões, demonstrações e exemplificações sobre os procedimentos.- Contribuição na criação de novos modelos de relatórios gerenciais, utilizando-se da visão sistêmica, capacidade crítica e conhecimentos específicos.Uso de banco de dados e extração de dados em banco de dados.Criação de Query's para buscas de informações.Uso constante de Excel, Macros, VBA, Access, tabelas dinâmicas e gráficos dinâmicos.Uso de ERP Microsiga Protheus. (TOTVS)Administração do processo de Workflow de Seguradora dentro de Suporte Comercial.

Atuação em área comercial, ativo negociador na frente de vendas da empresa, onde fui promovido pelos resultados obtidos e metas batidas.Atuação:• Prospecção de novos clientes com foco em atendimento de grandes contas e multinacionais.• Atendimento a clientes corporativos com presença no ambiente Web 2.0.• Apresentação do portfolio de serviços e soluções aos clientes e prospects.• Agendamento de reuniões com gestores, coordenadores e analistas de rh.• Elaboração de propostas comerciais conforme o segmento, região e necessidade do cliente.• Elaboração de propostas técnicas com base na análise do perfil do cliente e especificações.• Elaboração de contratos e anexos para fechamentos de negócios.• Elaboração de Layout e identidade visual Módulo Trabalhe Conosco para proposta.• Treinamento de clientes e colaboradores presencialmente e através de conference call.• Acompanhamento e administração da carteira de clientes via ERP | CRM.• Usabilidade de ferramentas do pacote Oficce, com destaque para Excel.Processo de pós vendas:- Ampliação da estratégia de relacionamento de clientes x empresa.- Facilities do cliente no processo de customização de ferramentas.- Suporte aos clientes em relação à utilização das ferramentas e-recruitment.Treinamentos:- Criação de material de treinamento de novos colaboradores.- Criação de treinamento sobre intranet comercial, extranet comercial, e CRM.- Treinamento de novos colaboradores sobre tais módulos.- Treinamento de clientes via telefone e presencial.

• Planejamento de ações com foco em Volume, Retenção e Rentabilidade.• Treinamento de clientes, foco no aumento das movimentações financeiras com cheques.• Controle de Negócios fechados x Negócios realizados.• Vendas corporativas para analise de credito. • Realização de reuniões de abordagem, negociação e fechamento de negócios com clientes.• Realização de consultoria e venda para clientes de todo território nacional.• Realização de planejamento semanal, agendamentos e prospecções de campo.• Organização de relatórios diários, semanais e mensais e anuais.• Estudo de segmentos, e potenciais clientes. • Análise de risco e variações de mercado, controle de Spread.• Administração da carteira através de CRM das carteiras A, B, C – Varejo & Commodities.