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Douglas Mello Pereira Da Silva is listed as Graduação | Faculdade Sumaré at UNICRED DO BRASIL, a with 320 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Douglas Mello Pereira Da Silva.
Douglas Mello Pereira Da Silva previously worked as Analista de relacionamento com o cooperado at Unicred Do Brasil and Analista de atendimento at Tex. Douglas Mello Pereira Da Silva holds Graduação, Business Administration And Management, General from Faculdade Sumaré.
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Expertise no atendimento ao cliente por telefone/chat/e-mail, conhecimentos em diretrizes de atendimento para monitoria e auditoria de call center.Experiência consolidada em suporte ao cliente final para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao usuário, focando em sua jornada, experiência e sucesso, atuando em conjunto com os gestores responsáveis com sugestões de melhoria e identificando a causa raiz dos acionamentos. Profissional altamente capacitado para trabalhar em equipe, dedicado às funções, focado em resultados e otimização de processos. Organizado, responsável e com facilidade em adaptar-se às mudanças. Palavras-chave: Atendimento ao cliente, gestão de processos, análise de processos, mapeamento de processos, causa raiz, análise de falhas, ações corretivas, melhoria de processos, customer experience, customer success, customer journey, relacionamento com o cliente, análise de operações, jornada do usuário, análise de projetos, indicadores, administração.
Listed skills include Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, and 2 others.
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São Paulo, Brasil
Orientação de acesso ao aplicativo Unicred VISA.Esclarecimento de dúvidas sobre faturas, identificação de lançamentos, parcelamentos de faturas. Abertura de chamados sobre desacordo comercial e suspeita de uso indevido. Perda, roubo ou furto. Explicações sobre os benefícios do cartão e da Bandeira. Validação/Alteração/Atualização cadastral.
São Paulo, São Paulo, Brasil
Suporte ao sistema Teleport com relação ao financeiro: comissão da Seguradora e repasse ao corretor.Passo a passo para identificar as regras estabelecidas e fazer as atualizações necessárias.Atendimento por telefone e-mail.
São Paulo, São Paulo
Monitoria dos atendimentos por telefone e e-mail e auditoria dos atendimentos das EPS's.Participação em reuniões de calibração.Feedback mensais aos operadores.Análise da causa raiz dos acionamentos.Sugestão de inclusão dos procedimentos no Beedoo.
São Paulo, São Paulo
Atendimento por telefone e e-mail com o cliente PJ.Orientação sobre a utilização e conceito dos produtos de análise de crédito.Gestão de acessos: criação de logons, desbloqueio e reset de senha dos usuários.Financeiro: emissão de nota fiscal, emissão de boletos e esclarecimentos sobre as faturas.
São Paulo, Brasil
Atendimento ao aluno da graduação.Entrega de documentos, matrícula, orientação sobre processo seletivo e renegociação de dívidas.
São Paulo, Brasil
Atendimento ao aluno e professores da pós graduação.Recepção dos documentos para qualificação e defesa; Organização das salas para processos seletivos e exames de proficiência.
São Paulo, São Paulo
Instalação de equipamentos áudio visual: retro-projetor, data show e TV/DVD.Reposição de giz ou apagador nas salas.
Other employees you can reach at unicredsuldeminas.com.br. View company contacts for 320 employees →
Leonardo Padilha
Colleague at Unicred Do BrasilPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
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JA
Júlia Araújo Prass
Colleague at Unicred Do BrasilBagé, Rio Grande Do Sul, Brazil
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MF
Mariana Fiedler
Colleague at Unicred Do BrasilItajaí, Santa Catarina, Brazil
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LL
Leandro Luis Saueressig
Colleague at Unicred Do BrasilRio Grande Do Sul, Brazil
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GA
Gladstone Araujo
Colleague at Unicred Do BrasilPatos De Minas, Minas Gerais, Brazil
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LP
Leonardo Preczevski
Colleague at Unicred Do BrasilPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
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PM
Pedro Mansueto
Colleague at Unicred Do BrasilPaulínia, São Paulo, Brazil
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JD
José Diego Batista Lopes
Colleague at Unicred Do BrasilEldorado Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil
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IM
Isaque Melão
Colleague at Unicred Do BrasilJuiz De Fora, Minas Gerais, Brazil
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MH
Matheus Henn
Colleague at Unicred Do BrasilPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
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Douglas Mello Pereira Da Silva works for UNICRED DO BRASIL.
Douglas Mello Pereira Da Silva is listed as Graduação | Faculdade Sumaré at UNICRED DO BRASIL.
Douglas Mello Pereira Da Silva is based in São Paulo, Brazil while working with UNICRED DO BRASIL.
Douglas Mello Pereira Da Silva has worked for Unicred Do Brasil, Tex, Serasa Experian, and Uninove.
Douglas Mello Pereira Da Silva's colleagues at UNICRED DO BRASIL include Leonardo Padilha, Júlia Araújo Prass, Mariana Fiedler, Leandro Luis Saueressig, and Gladstone Araujo.
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Douglas Mello Pereira Da Silva holds Graduação, Business Administration And Management, General from Faculdade Sumaré.
Douglas Mello Pereira Da Silva is listed with skills including Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Atendimento Ao Cliente, and Sistemas Operacionais.
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