- Planejar e administrar os processos envolvidos no negócio;- Gerenciar a equipe de TI;- Gerenciar equipes de atendimentos de 1º, 2º e 3º nível;- Manter atendimentos dentro dos SLA´s estabelecidos;- Treinar as equipes e avaliar a qualidade nos atendimentos;- Aumentar a eficiência nos atendimentos;- Reduzir conflitos entre equipes;- Melhorar a qualidade dos serviços de TI;- Garantir a continuidade dos serviços de TI;- Monitorar e apresentar os indicadores de… Show more - Planejar e administrar os processos envolvidos no negócio;- Gerenciar a equipe de TI;- Gerenciar equipes de atendimentos de 1º, 2º e 3º nível;- Manter atendimentos dentro dos SLA´s estabelecidos;- Treinar as equipes e avaliar a qualidade nos atendimentos;- Aumentar a eficiência nos atendimentos;- Reduzir conflitos entre equipes;- Melhorar a qualidade dos serviços de TI;- Garantir a continuidade dos serviços de TI;- Monitorar e apresentar os indicadores de TI;- Desenvolver fluxos e processos de trabalho;- Estruturar atividades chaves do negócio;- Desenvolver relatórios gerenciais;- Reduzir custos do projeto de TI;- Apoiar na tomada de decisões estratégicas. Show less

- Definição e implementação das melhores práticas preconizadas pela ITIL;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de analistas de atendimento em 1º, 2º e 3º nível, apoiando mais de 26 mil funcionários/colaboradores, além de advogados/usuários;- Gerenciamento e monitoramento das equipes de homologação e licenciamento de softwares;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de gerenciamento de acessos de todo o cliente;- Controle de desempenho dos analistas afim de garantir os… Show more - Definição e implementação das melhores práticas preconizadas pela ITIL;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de analistas de atendimento em 1º, 2º e 3º nível, apoiando mais de 26 mil funcionários/colaboradores, além de advogados/usuários;- Gerenciamento e monitoramento das equipes de homologação e licenciamento de softwares;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de gerenciamento de acessos de todo o cliente;- Controle de desempenho dos analistas afim de garantir os resultados dos níveis de serviços contratados pelo cliente;- Gerenciamento dos processos, pessoas e melhoria contínua visando a evolução contínua do atendimento e qualidade nos serviços prestados;- Responsável pelo processo de contratação de novos recursos. Show less

Analista responsável pela gestão de serviços com mapeamento e implantação dos processos ITIL (Eventos, Catálogo de Serviços, Requisições, Incidentes, Mudanças, Liberações, Configurações, Problemas, Conhecimento, Fornecedores e Nível de Serviço) no cliente TJERJ. Integração com a ferramenta HP Service Manager. Desenvolvimento de relatórios customizados baseados em evidências do termo de referência. Atuação contínua na gestão da qualidade de todo serviço oferecido ao cliente.

Líder operacional residente no cliente TJERJ, monitorando, classificando e designando responsabilidade nas solicitações para atendimento interno e externo. Suporte aos técnicos remotamente, alterações no AD, criação e manutenção do catálogo de serviços, mensuração mensal de toda equipe e definições estratégicas em projetos internos.

Líder operacional residente no cliente TJERJ, quando necessário técnico de campo atendendo toda parte de hardware e software na plataforma Windows. Responsável técnico pelos relatórios com indicadores entre cliente e empresa.

Técnico residente no cliente TJERJ, atendendo toda parte de hardware e software na plataforma Windows. Responsável técnico pelos relatórios com indicadores entre cliente e empresa.