Douglas Medeiros

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Gerente de Serviços de TI | MBA-CAPM-PSM I-ITIL-COBIT-ISO20000-ISO27001-Green IT @ Digisystem
sao paulo, sao paulo, brazil
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, Brazil
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About Douglas Medeiros

Experiência em gestão e revisão de processos, qualidade, melhoria contínua e suporte técnico voltado às melhores práticas preconizadas pela ITIL e pelo HDI Brasil. Focado na otimização de procedimentos, redução de custos, gestão de qualidade e satisfação dos clientes de TI. Pontualidade, comprometimento, dedicação, organização, proatividade fazem parte do meu perfil, além de possuir excelente relacionamento interpessoal.

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Gerente de Serviços de TI | MBA-CAPM-PSM I-ITIL-COBIT-ISO20000-ISO27001-Green IT
sao paulo, sao paulo, brazil
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728
Douglas Medeiros Work Experience Details
  • Digisystem
    Gerente De Operação E De Serviços De Ti
    Digisystem Jun 2020 - Present
    Rio De Janeiro, Brasil
    - Planejar e administrar os processos envolvidos no negócio;- Gerenciar a equipe de TI;- Gerenciar equipes de atendimentos de 1º, 2º e 3º nível;- Manter atendimentos dentro dos SLA´s estabelecidos;- Treinar as equipes e avaliar a qualidade nos atendimentos;- Aumentar a eficiência nos atendimentos;- Reduzir conflitos entre equipes;- Melhorar a qualidade dos serviços de TI;- Garantir a continuidade dos serviços de TI;- Monitorar e apresentar os indicadores de… Show more - Planejar e administrar os processos envolvidos no negócio;- Gerenciar a equipe de TI;- Gerenciar equipes de atendimentos de 1º, 2º e 3º nível;- Manter atendimentos dentro dos SLA´s estabelecidos;- Treinar as equipes e avaliar a qualidade nos atendimentos;- Aumentar a eficiência nos atendimentos;- Reduzir conflitos entre equipes;- Melhorar a qualidade dos serviços de TI;- Garantir a continuidade dos serviços de TI;- Monitorar e apresentar os indicadores de TI;- Desenvolver fluxos e processos de trabalho;- Estruturar atividades chaves do negócio;- Desenvolver relatórios gerenciais;- Reduzir custos do projeto de TI;- Apoiar na tomada de decisões estratégicas. Show less
  • It2B - Tecnologia
    Gestor Operacional
    It2B - Tecnologia May 2017 - May 2020
    - Definição e implementação das melhores práticas preconizadas pela ITIL;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de analistas de atendimento em 1º, 2º e 3º nível, apoiando mais de 26 mil funcionários/colaboradores, além de advogados/usuários;- Gerenciamento e monitoramento das equipes de homologação e licenciamento de softwares;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de gerenciamento de acessos de todo o cliente;- Controle de desempenho dos analistas afim de garantir os… Show more - Definição e implementação das melhores práticas preconizadas pela ITIL;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de analistas de atendimento em 1º, 2º e 3º nível, apoiando mais de 26 mil funcionários/colaboradores, além de advogados/usuários;- Gerenciamento e monitoramento das equipes de homologação e licenciamento de softwares;- Gerenciamento e monitoramento da equipe de gerenciamento de acessos de todo o cliente;- Controle de desempenho dos analistas afim de garantir os resultados dos níveis de serviços contratados pelo cliente;- Gerenciamento dos processos, pessoas e melhoria contínua visando a evolução contínua do atendimento e qualidade nos serviços prestados;- Responsável pelo processo de contratação de novos recursos. Show less
  • It2B - Tecnologia
    Analista De Processos Senior
    It2B - Tecnologia Jun 2014 - Apr 2017
    Rio De Janeiro E Região, Brasil
    Analista responsável pela gestão de serviços com mapeamento e implantação dos processos ITIL (Eventos, Catálogo de Serviços, Requisições, Incidentes, Mudanças, Liberações, Configurações, Problemas, Conhecimento, Fornecedores e Nível de Serviço) no cliente TJERJ. Integração com a ferramenta HP Service Manager. Desenvolvimento de relatórios customizados baseados em evidências do termo de referência. Atuação contínua na gestão da qualidade de todo serviço oferecido ao cliente.
  • Stefanini
    Técnico De Informática Senior
    Stefanini May 2010 - Jun 2014
    Rio De Janeiro E Região, Brasil
    Líder operacional residente no cliente TJERJ, monitorando, classificando e designando responsabilidade nas solicitações para atendimento interno e externo. Suporte aos técnicos remotamente, alterações no AD, criação e manutenção do catálogo de serviços, mensuração mensal de toda equipe e definições estratégicas em projetos internos.
  • Auriga Tecnologia E Serviços
    Técnico De Informática Senior
    Auriga Tecnologia E Serviços Dec 2007 - Apr 2010
    Rio De Janeiro E Região, Brasil
    Líder operacional residente no cliente TJERJ, quando necessário técnico de campo atendendo toda parte de hardware e software na plataforma Windows. Responsável técnico pelos relatórios com indicadores entre cliente e empresa.
  • Cobra Tecnologia
    Técnico De Informática
    Cobra Tecnologia Dec 2003 - Dec 2007
    Rio De Janeiro E Região, Brasil
    Técnico residente no cliente TJERJ, atendendo toda parte de hardware e software na plataforma Windows. Responsável técnico pelos relatórios com indicadores entre cliente e empresa.

Douglas Medeiros Skills

Itil Sistemas Operacionais Microsoft Windows Cobit Active Directory Microsoft Office Servidor Windows Microsoft Project Hardware Dos Microsoft Excel Profissional Certificado Pela Microsoft

Douglas Medeiros Education Details

  • Ibmec
    Gestão De Processos E Metodologias Ágeis
  • Escola Politécnica Da Ufrj
    Governança, Projetos E Serviços De Ti
  • Instituto Superior De Tecnologia Em Ciência Da Computação
    Instituto Superior De Tecnologia Em Ciência Da Computação
    Tecnólogo Em Análise De Sistemas
  • Escola Técnica Estadual República
    Escola Técnica Estadual República
    Técnico Em Informática

Frequently Asked Questions about Douglas Medeiros

What company does Douglas Medeiros work for?

Douglas Medeiros works for Digisystem

What is Douglas Medeiros's role at the current company?

Douglas Medeiros's current role is Gerente de Serviços de TI | MBA-CAPM-PSM I-ITIL-COBIT-ISO20000-ISO27001-Green IT.

What is Douglas Medeiros's email address?

Douglas Medeiros's email address is do****@****.com.br

What is Douglas Medeiros's direct phone number?

Douglas Medeiros's direct phone number is +121339*****

What schools did Douglas Medeiros attend?

Douglas Medeiros attended Ibmec, Escola Politécnica Da Ufrj, Instituto Superior De Tecnologia Em Ciência Da Computação, Escola Técnica Estadual República.

What skills is Douglas Medeiros known for?

Douglas Medeiros has skills like Itil, Sistemas Operacionais, Microsoft Windows, Cobit, Active Directory, Microsoft Office, Servidor Windows, Microsoft Project, Hardware, Dos, Microsoft Excel, Profissional Certificado Pela Microsoft.

Who are Douglas Medeiros's colleagues?

Douglas Medeiros's colleagues are Tatiane Vieira Viana, Eula Brito Da Silva, André R., Alexandre Botelho, Pablo Souza, Lilian Tourinho Hinostroza, Raquel Do Ramo.

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