Responsável pela área técnica de TI reportando a gerente de operações no Brasil e a gerência de Tecnologia da Informação em Hong Kong e Canada.Responsável pelo suporte nível1, 2 e 3 dos usuários finais, atuei no gerenciamento de windows server, gerenciamento dos links de internet, telefonia móvel e fixa, onde atuo diretamente com os fornecedores. Fui esponsável por manter as 6 unidades de Guarulhos e outras 6 no Rio de Janeiro, provisionando suporte remoto a mais de 250 funcionários estabelecidos nas localidades.

Principais atividades: Responsável pelo suporte em nível 1 e 2 para usuários final; gerenciamento de licenças de software; Desenvolvimento e atualização de procedimentos, Elaboração de Relatórios, Acompanhamento de SLA; Compras de microinformática; Atuação em quedas de links de voz e dados (E1/Internet); Cabeamento estruturado (instalação e reparo em pontos de rede); Contato direto com terceirizada para manutenção no PABX; Administração de servidores VMware local; administração de usuários (Active Directory); Administração de Shares utilizando a ferramenta FIM (Forefront Identity Manager Microsoft); Gerenciamento de telefonia fixa e móvel (linhas e aparelhos); Contato direto com a operadora para ativação e bloqueio de linha, liberação de roaming internacional; mudança de plano de dados; Contato com a sede em Graz (Austria) para solução de problemas em 3 nível (software e hardware)

Principais atividades: Administração de Windows Server com foco, DHCP, DNS, DFS, WSUS, KMS, Active Directory, System Center, File Server, NPS e Internet Information Services; Administração Exchange 2010; Administração de Anti-spam Symantec Messaging Gateway; Administração Forefront Threat Management Gateway; Administração SolarWinds; Administração de Cluster VMware ESXI 4.1; Administração do Anti-Vírus Symantec Endpoint Protection; Administração Sharepoint; Administração Backup, incluindo rotinas de Restore e gestão ferramenta Backup Exec 2010; Administração Communicator Server; Administração de Cluster Hyper-V; Execução de Projetos; Emissão de relatórios técnicos e operacionais; Garantir a documentação do ambiente; Intermediar soluções entre fornecedores e a área de negócio; Suporte Cherwell; Resolução de incidentes nível 3, apoio ao suporte I e II, e processo de gerenciamento sendo eles: Problemas, Mudança, capacidade, disponibilidade, monitoramento de falhas e perfomance.

• Asyst International / Algar Tech – Prestando serviços a Universidade Anhembi MorumbiPrincipais atividades: Suporte técnico a usuários, Controles (documentos em geral), Desenvolvimento e atualização de procedimentos, Elaboração de Relatórios, Acompanhamento de SLA; Configuração de Switchs Cisco; Gerenciamento de rede sem Fio Cisco e Ruckus (Access Point e Controladora Wireless); Acompanhamento de instalação de Sistema Wireless Ruckus (POC); Gerenciamento de telefonia fixa e móvel (linhas e aparelhos); Contato direto com a operadora para ativação e bloqueio de linha, mudança de plano de dados, Indicadores mensais de telefonia fixa e móvel; Atuação em quedas de links de voz e dados (E1); Cabeamento estruturado; • Asyst International – Prestando serviços a MUFG – Banco de TokyoPrincipais atividades: Suporte técnico a usuários, Controles (documentos em geral), Desenvolvimento e atualização de procedimentos, Treinamento de Analistas novos dentro do Ambiente Banco de Tokyo/Asyst, Liderança de Equipe, Elaboração de Relatórios, Acompanhamento de SLA;• Asyst International – Prestando serviços a Construtora Andrade GutierrezPrincipais atividades: Suporte técnico a usuários, Controles (documentos em geral), Desenvolvimento e atualização de procedimentos, Treinamento de Analistas novos dentro do Ambiente AG/Asyst, Liderança de Equipe, Elaboração de Relatórios, Acompanhamento de SLA;