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São Paulo, Brasil

Relacionamento com clientes e parceiros, voltado ao desenvolvimento de soluções customizadas de educação corporativa.

São Paulo, São Paulo

Principal atuação na gestão de projetos educacionais In Company e digitais: Contratação e atuação parceira com Consultor/Professores, acompanhamento da estratégia, Cronograma/prazos, liderança do time operacional, relacionamento com cliente, análise de riscos, controle de budget entre outros fatores que envolvem toda governança, conclusão e entrega das soluções e objetivos do projeto.

São Paulo E Região, Brasil

Operação de projetos de educação corporativa, com a responsabilidade de planejar demandas, realizar o relacionamento com Consultores/Professores, conduzir as etapas de trabalho, administrar budget do projeto, realizar contato com áreas de apoio e tudo que envolve o resultado da produção e entrega dos projetos.

São Paulo E Região, Brasil

Início como freelance, no controle execução de tarefas e entregas de pequenos projetos educacionais. Os desafios eram grandes, onde saber me planejar, trabalhar em parceria com áreas de apoio e realizar toda a gestão de demandas dos clientes, trouxeram a oportunidade de ser efetivado e assim assumir novos desafios e demandas. O primeiro grande desafiado que recebi ao assumir o cargo efetivo, foi realizar toda governança, desenvolvimento e entrega de um grande projeto na academia de vendas de uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil.

Mogi

Atuei em treinamento e na implantação do Call Center, de uma grande empresa do ramo de setor elétrico (concessionária que atua em SP e ES). Após a implantação tivemos o crescimento da operação, onde novos desafios foram surgindo, para cada vez mais melhorarmos os resultados de excelência no atendimento e aderência as escalas. Com meu trabalho voltado para pessoas, aceitei participar de um processo seletivo e conquistei o desafio de gerir uma equipe de supervisores, onde por alguns meses conseguimos manter o mesmo modelo de trabalho voltado ao cuidado de pessoas e assim atingir metas desafiadoras. Dentre tudo isso, tinha como rotina.de coordenação realizar as seguintes atividades:-Monitorar o desempenho do negócio e contribuir com o Gerente/Diretor da área.-Análise das variações e necessidade de ajustes na estrutura operacional.-Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho do negócio.-Propor ajustes nos processos da área para obtenção dos resultados planejados.-Desenvolver e acompanhar o Supervisor e equipe operacional.-Identificar necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação de líderes e equipe.-Monitorar o desenvolvimento do negócio com ferramentas de apoio (CMS, WFM, entre outros).-Reuniões de capacity visando garantir equipes estruturadas nos horários estabelecidos.-Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações sobre novas diretrizes.-Interagir com os clientes contratantes a fim de manter e melhorar o relacionamento comercial.-Identificar desvios nas metas, elaborar e executar plano de ação para obtenção dos resultados-Desenvolver ações junto às áreas de apoio (RH/Qualidade/ T.I), visando resultados da empresa. -Participar e acompanhar os processos de implantação ou manutenção de recursos técnicos, -Participar dos processos de seleção de pessoal.

Mogi Das Cruzes Sp

-Aplicações de Treinamentos e Reciclagens.-Treinamento de Líderes.-Cronogramas Anuais de Treinamentos e Eventos.-Campanhas Motivacionais.-Gestão de Equipe de Instrutores.-Analise Consultiva junto ao Cliente para construção de conteúdos.-Análise de indicadores.-Report de Evolução de Aprendizagem.

Poá-Sp

Como supervisor de equipes, fiz parte da implantação e atendimento, de uma grande empresa do ramo de TV por assinatura. Após alguns meses da implantação, caminhávamos para recebermos novas áreas e iniciarmos grandes ações para melhorias de metas, mesmo com pouco tempo de trabalho, consegui estruturar uma boa equipe com índice baixo no absenteísmo e boas notas de qualidade.Algumas atividades exercidas:-Gestão de equipe de Suporte Técnico.-Atendimento ao Consumidor.-Feedbacks Comportamentais e Performance.-Apresentação de Resultados a Clientes.-Campanhas Motivacionais.

São Paulo E Região, Brasil

Um dos meus primeiros desafios como agente de atendimento, trouxeram a oportunidade de buscar uma capacitação melhor dentro da empresa e me tornar multiplicador, que serviu de bagagem para assumir algum tempo depois, a supervisão de equipes de instrutores e posteriormente de atendentes do Call Center.Atividades exercidas:-Gestão de Equipe de Vendas.-Gestão e implantação de Novos Processos.-Feedbacks Comportamentais e Performance.-Apresentação de Resultados a Clientes.-Campanhas Motivacionais.

São Paulo E Região, Brasil

-Aplicações de Treinamentos e Reciclagens-Análise de Indicadores.-Construção de Conteúdo.-Construção e Atualização de Intranet.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Project Management

Graduação, Gestão Mercadológica, Marketing De Serviços

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Pessoas

Marketing