Danilo Costa Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuando no departamento de Tecnologia, na equipe de Sustentação, desempenhando funções como:→ Realizar atendimento aos usuários, recebendo e registrando as solicitações de suporte técnico dos usuários, por chat e pelo sistema de gerenciamento de tickets/chamados;→ Diagnosticar e resolver problemas, identificando e analisando os problemas técnicos relatados pelos usuários, utilizando conhecimentos técnicos e de negócios através de ferramentas apropriadas;→ Realizar ações… Show more Atuando no departamento de Tecnologia, na equipe de Sustentação, desempenhando funções como:→ Realizar atendimento aos usuários, recebendo e registrando as solicitações de suporte técnico dos usuários, por chat e pelo sistema de gerenciamento de tickets/chamados;→ Diagnosticar e resolver problemas, identificando e analisando os problemas técnicos relatados pelos usuários, utilizando conhecimentos técnicos e de negócios através de ferramentas apropriadas;→ Realizar ações corretivas através de instruções que são passadas aos usuários, através de configurações de sistemas e da disponibilização de artigos e demais documentações, ajudando na utilização do sistema;→ Realizar a triagem de solicitações e de incidentes, garantindo o direcionamento das solicitações e dos incidentes para atendimento dos canais responsáveis, encaminhando todos os casos mais complexos;→ Realizar o ajuste de configurações e de instalações, auxiliando na configuração e instalação da plataforma SaaS e dos dispositivos dos usuários, assegurando que os sistemas estejam configurados e atualizados;→ Documentar e registrar todos os atendimentos, registrando e documentando as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas, soluções que foram aplicadas e prazos para resolução;→ Manter atualizada toda a base de conhecimentos, contribuindo para a criação de um banco de dados de soluções desenvolvidas para problemas comuns, com o objetivo de divulgação e aprendizagem;→ Treinar e capacitar o cliente, fornecendo todo o treinamento básico para os usuários sobre o uso adequado da plataforma SaaS e dispositivos dos usuários, divulgando conhecimentos. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuava no departamento de Help Desk, na equipe de Suporte aos Revendedores, desempenhando funções como:→ Comunicar efetivamente com os revendedores para entender suas necessidades e dúvidas, apoiando cada um deles por telefone e e-mail (suporte técnico - N1), procurando solucionar os seus problemas técnicos e garantir um atendimento de qualidade;→ Identificar e solucionar problemas técnicos de forma remota, avaliando desde o hardware (produtos: REP iDClass, SAT iD, Print iD… Show more Atuava no departamento de Help Desk, na equipe de Suporte aos Revendedores, desempenhando funções como:→ Comunicar efetivamente com os revendedores para entender suas necessidades e dúvidas, apoiando cada um deles por telefone e e-mail (suporte técnico - N1), procurando solucionar os seus problemas técnicos e garantir um atendimento de qualidade;→ Identificar e solucionar problemas técnicos de forma remota, avaliando desde o hardware (produtos: REP iDClass, SAT iD, Print iD, Print iD Touch e iDBio) até o software (RHiD v2), sistemas operacionais Windows e as Redes de Computadores dos clientes;→ Manter registrados os chamados, documentando problemas técnicos, soluções adotadas e coletando feedbacks dos clientes, para melhoria contínua dos processos internos e aprimoramento dos serviços e produtos oferecidos pela empresa;→ Implantar e monitorar os softwares e sistemas da empresa nos ambientes dos revendedores, realizando backups de segurança de acordo com a necessidade, procurando garantir a continuidade e a eficiência dos serviços e operações. Show less

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Atuava no departamento de Transformação Digital, desempenhando funções como:→ Prototipar sites funcionais e criar designs coerentes para serem apresentados, aprovados e posteriormente desenvolvidos no projeto que me foi designado para atuação e entrega;→ Programar e debugar códigos utilizando tecnologias Front-End e metodologias ágeis, criando novos componentes e atualizando os existentes para corrigir bugs no projeto;→ Realizar os cenários de testes necessários no… Show more Atuava no departamento de Transformação Digital, desempenhando funções como:→ Prototipar sites funcionais e criar designs coerentes para serem apresentados, aprovados e posteriormente desenvolvidos no projeto que me foi designado para atuação e entrega;→ Programar e debugar códigos utilizando tecnologias Front-End e metodologias ágeis, criando novos componentes e atualizando os existentes para corrigir bugs no projeto;→ Realizar os cenários de testes necessários no projeto alocado, utilizando os frameworks que são indicados para garantir o seu pleno e correto funcionamento em produção;→ Documentar os casos de testes realizados, os componentes criados e atualizar os manuais e documentações existentes, para apoiar o usuário final na utilização do projeto criado;→ Apoiar tecnicamente o usuário final no projeto desenvolvido, coletando feedbacks e insights para implementação de melhoria contínua nos processos internos existentes;→ Participar de reuniões com usuários finais e dailys com o time, para apresentação de casos de uso, atividades em andamento, identificação de soluções para problemas, etc. Show less

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Análise E Desenvolvimento De Sistemas

→ Campus: FATEC - Ferraz de Vasconcelos. → Status: Concluído. A matemática, especialmente o raciocínio lógico e o cálculo, são necessários.

Ensino Técnico Integrado Ao Médio (Etim), Informatics

→ Campus: ETEC - Guaianases. → Status: Concluído. Nesta modalidade de ensino, o aluno realiza o Ensino Médio em conjunto com o curso.