Diego Palacios
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Diego Palacios Email & Phone Number

TECHNICAL SERVICES and SUPPORT COORDINATOR - Coordinador de servicio técnico y soporte. at Tigo El Salvador
Location: San Salvador, San Salvador, El Salvador 5 work roles 2 schools
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Current company
Tigo El Salvador
Role
TECHNICAL SERVICES and SUPPORT COORDINATOR - Coordinador de servicio técnico y soporte.
Location
San Salvador, San Salvador, El Salvador
Company size
1503 employees

Who is Diego Palacios? Overview

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Diego Palacios is listed as TECHNICAL SERVICES and SUPPORT COORDINATOR - Coordinador de servicio técnico y soporte. at Tigo El Salvador, a company with 1503 employees, based in San Salvador, San Salvador, El Salvador. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Diego Palacios.

Diego Palacios previously worked as TECHNICAL SERVICES & SUPPORT COORDINATOR - Coordinador de servicio técnico y soporte. at Tigo El Salvador and LOYALTY & RETENTIONS SUPERVISOR - (Prepaid, Postpaid Clinic & Home Base Management) at Tigo El Salvador. Diego Palacios holds Ingeniería En Sistemas Y Redes Informáticas, Computer Technology/Computer Systems Technology from Universidad Capitan Gerardo Barrios De El Salvador.

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Tigo El Salvador

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Profile bio

About Diego Palacios

Soy un profesional orientado a resultados con habilidades técnicas y experiencia en la colaboración con equipos interdisciplinarios. Tengo experiencia en proporcionar soluciones para desafíos algunos como coordinación con proveedores, administración de presupuesto, excelencia operativa en la logística de productos & servicios, suministros, bienes y servicios. Administración/Gerencia de tiendas, administración de sistemas informáticos orientados a la experiencia al cliente y fidelización comercial. Además, poseo habilidades de liderazgo y enfoque en el logro de objetivos. Mi pasión por encontrar soluciones creativas y personalizadas me ha permitido ofrecer un enfoque centrado en el cliente en todas mis actividades.Resumen de habilitades y/o experiencias: Fidelización comercial (retención), análisis de problemas, supervisión/coordinación y desarrollo de personal, levantamiento de procesos/políticas/manuales, experiencia en procedimientos de compras (SDN/CAPEX/OPEX), administración de presupuestos del área (Provisiones, Reclasificación de gastos, anticipos y caja chica), distribución de equipos móviles, soporte técnico, manejo comercial de productos móviles y residenciales, atención al cliente NPS/FCR, manejo/coordinación con proveedores, escalamientos a equipo regional, logística de productos y servicios, indicadores operativos de call center y tiendas, administración de accesos lógicos, administrador de sistemas de ventas y atención al cliente.

Current workplace

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Tigo El Salvador
Tigo El Salvador
TECHNICAL SERVICES and SUPPORT COORDINATOR - Coordinador de servicio técnico y soporte.
San Salvador, El Salvador
Website
tigo.com.sv
Employees
1503
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5 roles

Diego Palacios work experience

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Technical Services And Support Coordinator - Coordinador De Servicio Técnico Y Soporte.

Tigo El Salvador

San Salvador, El Salvador

Technical Services & Support Coordinator - Coordinador De Servicio Técnico Y Soporte.

Current
Tigo El Salvador

San Salvador, El Salvador

  • Soporte comercial y experiencia al cliente2017 – (Actualmente) Tigo (Telemovil El Salvador SA de CV)
  • Responsable de los resultados para los indicadores "voz del cliente como": NPS, FCR, SLA Taller Móvil, SLA Soporte, SLA QA, SLA soporte accesos lógicos, entre otros.
  • Conocimiento en la administración de presupuestos con proveedores Internos y Externos como: reclasificación, provisión, cotizaciones, órdenes de compra, SDN, administrar el suministro, bienes y servicios. OPEX y CAPEX.
  • Encargado de coordinar y supervisar las tareas administrativas y operativas del equipo en la agencia/Tienda relacionadas a: Ventas, Retención, Pagos, Inventario, Traslados, Seguridad ocupacional, contratación, etc.
  • Experiencia en la gerencia Desempeño de Tiendas: (Atención al cliente, Ventas, Soporte técnico, flujos de atención, banco cajas, etc.
  • Brindar visibilidad a toda la compañía sobre los resultados del soporte brindando en el área, así como el cumplimiento de indicadores asociados.
Sep 2017 - Present

Loyalty & Retentions Supervisor - (Prepaid, Postpaid Clinic & Home Base Management)

Tigo El Salvador

El Salvador

  • (Telemovil El Salvador S.A de C.V) - Lealtad y retenciones comerciales
  • Liderar la creación de las primeras campañas de fidelización y retenciones en call center.
  • Responsable del resultado comercial de la campaña de fidelización y retención para gestiones de llamadas entrantes y salientes.
  • Manejo y asignación de bases (Clínica Prepago, Pospago y Residencial) Para gestión base saliente.
  • Asegurar la efectividad de los indicadores comerciales y de satisfacción (experiencia) del cliente.
  • Velar por el cumplimiento de ofertas comerciales vigentes Gross, Retención y renovación.
Feb 2016 - Aug 2017

E2E Loyalty Logistics & Activation Team Leader – Líder De Equipo Logística Y Activaciones

Tigo El Salvador

El Salvador

  • Febrero 2015 - febrero 2016 - Tigo (Telemovil El Salvador S.A) (Telemovil El Salvador S.A) - (Retenciones y renovaciones)
  • Responsable de supervisar al equipo operativo y administrativo de logística regular e inversa (agentes, mensajeros, proveedores, operadores y analistas) para asegurar una excelencia operativa en la entrega y devolución.
  • Responsable del inventario comercial de las bodegas asignadas.
  • Velar por el cumplimiento de ofertas comerciales vigentes GROSS, Retención y renovación.
  • Velar por la proyección de activaciones y distribución de productos basados en el análisis de demanda.
  • Supervisión, coordinación y cumplimiento de auditorías internas de acuerdo con políticas SOX definidas.
Feb 2015 - Feb 2016

Contact Center Team Leader - Supervisor De Atención Al Cliente Y Soporte Técnico

Tigo El Salvador

El Salvador

  • Agosto 2012 - febrero 2015 Tigo (Telemovil El Salvador SA de CV) - Tigo (Telemovil El Salvador S.A)
  • Seguimiento de métricas para el personal a cargo como NPS, FCR, TAT, GROSS, Renovaciones.
  • Desarrollo de talento al personal a cargo.
  • Refuerzo comercial a personal a cargo sobre ofertas, retención, activación de productos tanto móvil como Home
  • Coaching de desempeño, análisis/monitoreo de llamadas.
  • Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos
Sep 2012 - Feb 2015
Team & coworkers

Colleagues at Tigo El Salvador

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JP Jackeline Paredes González Jackeline Paredes González Colleague at Tigo El SalvadorSan Salvador, San Salvador, El Salvador, El Salvador View → GA Griselda Amaya Griselda Amaya Colleague at Tigo El SalvadorCiudad Arce, La Libertad, El Salvador, El Salvador View → EV Erika Ventura Erika Ventura Colleague at Tigo El SalvadorSan Salvador, San Salvador, El Salvador, El Salvador View → KV K Vanessa Borja K Vanessa Borja Colleague at Tigo El SalvadorSan Salvador, San Salvador, El Salvador, El Salvador View → JS Javier Sotelo Javier Sotelo Colleague at Tigo El SalvadorSan Salvador, San Salvador, El Salvador, El Salvador View → MD Maricarmen Delgado Maricarmen Delgado Colleague at Tigo El SalvadorSan Salvador, San Salvador, El Salvador, El Salvador View → DG Daniel Gonzalez Daniel Gonzalez Colleague at Tigo El SalvadorEl Salvador, El Salvador View → AR Anitha Rivas Anitha Rivas Colleague at Tigo El SalvadorSan Vicente, El Salvador, El Salvador View → RA Rosa Alvarez Rosa Alvarez Colleague at Tigo El SalvadorSan Salvador, San Salvador, El Salvador, El Salvador View → KV Katherine Vanessa Figueroa Juarez Katherine Vanessa Figueroa Juarez Colleague at Tigo El SalvadorApopa, San Salvador, El Salvador, El Salvador View →
2 education records

Diego Palacios education

Ingeniería En Sistemas Y Redes Informáticas, Computer Technology/Computer Systems Technology

Universidad Capitan Gerardo Barrios De El Salvador

Técnico En Ingeniera De Sistemas Informáticos, Information Technology

Escuela Especializada En Ingeniera Itca-Fepade

Competencias: Utilizar lenguajes de programación estructurada y orientada a objetos. Emplear herramientas de diseño gráfico. Desarrollar.

FAQ

Frequently asked questions about Diego Palacios

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What company does Diego Palacios work for?

Diego Palacios works for Tigo El Salvador.

What is Diego Palacios's role at Tigo El Salvador?

Diego Palacios is listed as TECHNICAL SERVICES and SUPPORT COORDINATOR - Coordinador de servicio técnico y soporte. at Tigo El Salvador.

Where is Diego Palacios based?

Diego Palacios is based in San Salvador, San Salvador, El Salvador while working with Tigo El Salvador.

What companies has Diego Palacios worked for?

Diego Palacios has worked for Tigo El Salvador.

Who are Diego Palacios's colleagues at Tigo El Salvador?

Diego Palacios's colleagues at Tigo El Salvador include Jackeline Paredes González, Griselda Amaya, Erika Ventura, K Vanessa Borja, and Javier Sotelo.

How can I contact Diego Palacios?

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What schools did Diego Palacios attend?

Diego Palacios holds Ingeniería En Sistemas Y Redes Informáticas, Computer Technology/Computer Systems Technology from Universidad Capitan Gerardo Barrios De El Salvador.

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