Heverton De Paula Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

Responsável pelo planejamento da Diretoria de Serviços ao Cliente B2B, garantindo o report de todos os indicadores de serviços, planjamento orçamentário, gestão financeira e de contratos de parceiros de Last Mile. Principais atividades:+ Planejamento orçamentário da diretoria de serviços ao cliente – Capex e Opex;+ Desenvolvimento dos BI’s e dos reports dos indicadores de serviço da BU do B2B;+ Gestão financeira e dos contratos de parceiros de atendimento de última milha;+ Principal interface com da BU de suprimentos (compras, materiais, controladoria);+ Desenvolvimento de análises e diagnósticos;+ Liderança de 20 pessoas entre analistas, coordenadores e especialistas;+ Desenvolvimento de modelo de capacity;+ Negociação com fornecedores;Competências: Gestão de fornecedores · Gestão de contratos · Gestão de desempenho · Capacidade analítica · Gestão de projetos · Gestão de Pessoas · Capacity Plan · Planejamento

Fortaleza, Ceará, Brasil

Responsável por estruturar o Centro de Controle de Serviços do segmento B2B, garantindo o atendimento das novas implantações e dos reparos da planta B2B Alloha a nível Brasil.Principais atividades:+ Planejamento de atividades garantir a distribuição dos serviços em campo;+ Gestão do campo para garantir o cumprimento da agenda de compromisso com o cliente;+ Interface com o atendimento, desenvolvendo melhores ferramentas de diagnóstico para melhor eficiência de atendimento;+ Gestão de todos os projetos da área, elaborando cronogramas, homologações, testes etc;+ Gestão de fornecedores da operação;+ Visitas a campo, diagnosticando oportunidades, necessidades e validando a qualidade da execução;+ Interface com todas as áreas estratégicas da empresa;+ Liderança de 68 pessoas;Competências: Gestão de fornecedores · Gestão de contratos · Gestão de desempenho · Capacidade analítica · Gestão de projetos · Gestão de Pessoas

Recife E Região, Brasil

Responsável por todo o projeto de implantação da rede de fibra nos 8 Estados da região Nordeste, lidera desde o planejamento estratégico das atividades, até a gestão de todos os projetos de Infraestrutura da rede, respondendo por ~300K novos acessos/ano e ~R$ 50MM de Budget.Principais atividades:+ Planejamento de atividades para o aumento da fibra ótica em toda região nordeste;+ Análises de mercado e riscos, mapeando os processos necessários para o crescimento da Infraestrutura;+ Gestão de todos os projetos da área, elaborando cronogramas, homologações, testes etc;+ Contratação/gestão de fornecedores da operação, totalizando +150 pessoas envolvidas;+ Negociações e parcerias estratégicas com prefeituras, e órgãos governamentais;+ Visitas a campo, diagnosticando oportunidades, necessidades e validando a qualidade da execução;+ Interface com todas as áreas estratégicas da empresa;+ Liderança de 6 pessoas;

São Paulo E Região, Brasil

Líder responsável pela gestão de todos os eventos de Manutenção da rede ótica/metálica do país, atuou como HUB de informações junto ao time do NOC, definindo assim a estratégia de atuação de cada região, priorizando OS (Ordem de Serviço) e gestão de projetos estratégicos/táticos, com ~R$ 300MM orçamento/ano.Principais atividades:+ Planejamento estratégico da área, alinhando as ações a estratégia de atuação da área;+ Monitoramento das manutenções de rede necessárias, analisando reincidências e regiões críticas;+ Mapeamento e revisão de todos os processos das operações, padronizando atividades;+ Contratação/gestão de fornecedores, atuando desde a negociação de contratos, demandas, qualidade;+ Gestão de orçamentos da área, atuando sobre desvios/necessidades;+ Estruturação/desenvolvimento do plano para certificação de defeitos reincidentes, save de R$ 11MM/ano;+ Implantação do plano de redução do volume de defeitos, combate ao furto de cabo etc;+ Gestão de demandas, principalmente dos clientes B2B (aumentando em 10 p.p. a produtividade); + Apresentações executivas com os principais resultados da área;+ Relacionamento com fornecedores, gerando equilíbrio contratuais e novos negócios;+ Mais de +1.000 pessoas na equipe (direta e indiretamente);

São Paulo E Região

Responsável pelos projetos de implantação da rede de fibra em todo o Brasil, atuou desde o planejamento estratégico das atividades, até a gestão de todos os projetos de Infraestrutura do país, principalmente Infraestruturas de Backbone, Backhaul e Acesso Corporativo.Principais atividades:+ Planejamento de projetos de Infraestrutura envolvendo a rede de todo o país;+ Gestão de CAPEX/OPEX, com save de ~R$ 30MM/ano;+ Implantação de +2.000 KM de implantação de redes em todo o Brasil;+ Elaboração de controles operacionais. gerando Insights estratégicos;+ Liderança de 6 pessoas;

São Paulo E Região, Brasil

Líder da área de Planejamento da operação técnica, foi responsável por definir todo o modelo de atuação das operações do Brasil, propondo metas de produtividade (visitas), até metas para qualidade e experiência do cliente, com ~250K novos clientes mês, com um total de 15MM de clientes.Principais atividades:+ Planejamento estratégico/operacional das operações técnicas;+ Definição de metas/modelos de incentivos, alinhando as sazonalidades com save de R$ 20MM;+ Interface com o time de Qualidade para acompanhamento dos indicadores da CX;+ Estruturação/Gestão dos indicadores para acompanhamento operacional;+ Digitalização da área, implantando o sistema de instalação, com ~90% de efetividade de agenda;+ Mapeamento/revisão de processos de instalação, propondo mudanças estruturais; + Liderança de todos os projetos de obras, unificando estes a Manutenção de Rede Externa;+ PMO dos projetos de redução das reincidências, com ~30% de melhora no indicador;+ Liderança de 5 pessoas;

PMO dos projetos de Qualidade, foi responsável por mapear oportunidades na área Técnica, envolvendo desde o planejamento de instalações, priorizações de demandas técnicas, até gestão do portfólio, indicadores de satisfação do cliente, assuntos regulatórios (ANATEL) etc.Ganhos:+ Anatel: ~5.000 reclamações a menos em 9 meses de gestão;+ Custo Produto: Redução de 30% no Custo unitário do produto Vivo Tech;

Mba, Gestão Empresarial

Bacharelado, Educação Física