Heverton De Paula Email and Phone Number
Heverton De Paula personal email
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Profissional com +19 anos de experiência em Estratégia de Operações & Marketing, ao longo deste período atua desde a elaboração de planejamentos, gestão de projetos e eficiência operacional, até gestão de portfólios, processos & qualidade e jornada do cliente.Conhecimento em todo Life-cycle de gestão de operações técnicas, atua desde as análises da estratégia do negócio, análises de mercado (concorrente/tendências) e gestão de projetos de infraestruturas, até a contratação de parceiros/fornecedores, gestão de orçamentos, Performance e indicadores de qualidade.Atuou na Telefônica Vivo há quase 20 anos, e em sua atua cadeira foi responsável pela estratégia/gestão de projetos de Infraestrutura de Fibra na região nordeste, garantindo a implantação de projetos de estruturação, manutenção e ampliação da Rede, através de contratação de pessoas, contratação de fornecedores, concessões, negociações com prefeituras etc, com ~R$ 50MM Budget/ano.Atualmente assumiu um novo desafio na Alloha como Gerente de Serviços ao Cliente B2B, sendo responsável pela estruturação de Centro de Controle de Serviços para garantir o melhor SLA de atendimento das novas implantações e dos reparos da planta de clientes B2B Alloha.Soma-se a sua experiência a Gestão de Projetos Estratégicos, atuando desde o entendimento do negócio, busca de tendências de mercado, elaboração de cronogramas, entrega de sprints, homologações/testes, contratação de fornecedores e implantações em nível nacional/regional.Orientado para resultados, apoia empresas na estruturação de times de alta Performance e de qualidade.Especialidades:+ Planejamento Estratégico+ Eficiência de Operações+ Operações Técnicas+ Projetos de Infraestrutura+ Gestão de Redes+ Processos & Melhoria Contínua+ Qualidade & Experiência do Cliente+ Gestão de Orçamentos+ Liderança de Pessoas
Alloha Fibra
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Gerente De Planejamento De Serviços Ao Cliente B2BAlloha Fibra Oct 2024 - PresentFortaleza, Ceará, BrasilResponsável pelo planejamento da Diretoria de Serviços ao Cliente B2B, garantindo o report de todos os indicadores de serviços, planjamento orçamentário, gestão financeira e de contratos de parceiros de Last Mile. Principais atividades:+ Planejamento orçamentário da diretoria de serviços ao cliente – Capex e Opex;+ Desenvolvimento dos BI’s e dos reports dos indicadores de serviço da BU do B2B;+ Gestão financeira e dos contratos de parceiros de atendimento de última milha;+ Principal interface com da BU de suprimentos (compras, materiais, controladoria);+ Desenvolvimento de análises e diagnósticos;+ Liderança de 20 pessoas entre analistas, coordenadores e especialistas;+ Desenvolvimento de modelo de capacity;+ Negociação com fornecedores;Competências: Gestão de fornecedores · Gestão de contratos · Gestão de desempenho · Capacidade analítica · Gestão de projetos · Gestão de Pessoas · Capacity Plan · Planejamento
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Gerente De Serviços Ao Cliente B2BAlloha Fibra Apr 2024 - Oct 2024Fortaleza, Ceará, BrasilResponsável por estruturar o Centro de Controle de Serviços do segmento B2B, garantindo o atendimento das novas implantações e dos reparos da planta B2B Alloha a nível Brasil.Principais atividades:+ Planejamento de atividades garantir a distribuição dos serviços em campo;+ Gestão do campo para garantir o cumprimento da agenda de compromisso com o cliente;+ Interface com o atendimento, desenvolvendo melhores ferramentas de diagnóstico para melhor eficiência de atendimento;+ Gestão de todos os projetos da área, elaborando cronogramas, homologações, testes etc;+ Gestão de fornecedores da operação;+ Visitas a campo, diagnosticando oportunidades, necessidades e validando a qualidade da execução;+ Interface com todas as áreas estratégicas da empresa;+ Liderança de 68 pessoas;Competências: Gestão de fornecedores · Gestão de contratos · Gestão de desempenho · Capacidade analítica · Gestão de projetos · Gestão de Pessoas
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Gerente De Implantação | Operações Técnicas, Projetos De InfraestruturaVivo (Telefônica Brasil) Aug 2017 - Apr 2024Recife E Região, BrasilResponsável por todo o projeto de implantação da rede de fibra nos 8 Estados da região Nordeste, lidera desde o planejamento estratégico das atividades, até a gestão de todos os projetos de Infraestrutura da rede, respondendo por ~300K novos acessos/ano e ~R$ 50MM de Budget.Principais atividades:+ Planejamento de atividades para o aumento da fibra ótica em toda região nordeste;+ Análises de mercado e riscos, mapeando os processos necessários para o crescimento da Infraestrutura;+ Gestão de todos os projetos da área, elaborando cronogramas, homologações, testes etc;+ Contratação/gestão de fornecedores da operação, totalizando +150 pessoas envolvidas;+ Negociações e parcerias estratégicas com prefeituras, e órgãos governamentais;+ Visitas a campo, diagnosticando oportunidades, necessidades e validando a qualidade da execução;+ Interface com todas as áreas estratégicas da empresa;+ Liderança de 6 pessoas; -
Gerente De Operação | Manutenção De Rede, Noc, Jornada Do ClienteVivo (Telefônica Brasil) Sep 2016 - Aug 2017São Paulo E Região, BrasilLíder responsável pela gestão de todos os eventos de Manutenção da rede ótica/metálica do país, atuou como HUB de informações junto ao time do NOC, definindo assim a estratégia de atuação de cada região, priorizando OS (Ordem de Serviço) e gestão de projetos estratégicos/táticos, com ~R$ 300MM orçamento/ano.Principais atividades:+ Planejamento estratégico da área, alinhando as ações a estratégia de atuação da área;+ Monitoramento das manutenções de rede necessárias, analisando reincidências e regiões críticas;+ Mapeamento e revisão de todos os processos das operações, padronizando atividades;+ Contratação/gestão de fornecedores, atuando desde a negociação de contratos, demandas, qualidade;+ Gestão de orçamentos da área, atuando sobre desvios/necessidades;+ Estruturação/desenvolvimento do plano para certificação de defeitos reincidentes, save de R$ 11MM/ano;+ Implantação do plano de redução do volume de defeitos, combate ao furto de cabo etc;+ Gestão de demandas, principalmente dos clientes B2B (aumentando em 10 p.p. a produtividade); + Apresentações executivas com os principais resultados da área;+ Relacionamento com fornecedores, gerando equilíbrio contratuais e novos negócios;+ Mais de +1.000 pessoas na equipe (direta e indiretamente);
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Gerente De Implantação | Operações Técnicas (Backbone, Backhaul E Acesso Corporativo)Vivo (Telefônica Brasil) Mar 2014 - Sep 2016São Paulo E RegiãoResponsável pelos projetos de implantação da rede de fibra em todo o Brasil, atuou desde o planejamento estratégico das atividades, até a gestão de todos os projetos de Infraestrutura do país, principalmente Infraestruturas de Backbone, Backhaul e Acesso Corporativo.Principais atividades:+ Planejamento de projetos de Infraestrutura envolvendo a rede de todo o país;+ Gestão de CAPEX/OPEX, com save de ~R$ 30MM/ano;+ Implantação de +2.000 KM de implantação de redes em todo o Brasil;+ Elaboração de controles operacionais. gerando Insights estratégicos;+ Liderança de 6 pessoas;
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Gerente De Planejamento De OperaçõesVivo (Telefônica Brasil) Mar 2011 - Feb 2014São Paulo E Região, BrasilLíder da área de Planejamento da operação técnica, foi responsável por definir todo o modelo de atuação das operações do Brasil, propondo metas de produtividade (visitas), até metas para qualidade e experiência do cliente, com ~250K novos clientes mês, com um total de 15MM de clientes.Principais atividades:+ Planejamento estratégico/operacional das operações técnicas;+ Definição de metas/modelos de incentivos, alinhando as sazonalidades com save de R$ 20MM;+ Interface com o time de Qualidade para acompanhamento dos indicadores da CX;+ Estruturação/Gestão dos indicadores para acompanhamento operacional;+ Digitalização da área, implantando o sistema de instalação, com ~90% de efetividade de agenda;+ Mapeamento/revisão de processos de instalação, propondo mudanças estruturais; + Liderança de todos os projetos de obras, unificando estes a Manutenção de Rede Externa;+ PMO dos projetos de redução das reincidências, com ~30% de melhora no indicador;+ Liderança de 5 pessoas;
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Consultor Especialista De ProjetosVivo (Telefônica Brasil) Sep 2008 - Mar 2011PMO dos projetos de Qualidade, foi responsável por mapear oportunidades na área Técnica, envolvendo desde o planejamento de instalações, priorizações de demandas técnicas, até gestão do portfólio, indicadores de satisfação do cliente, assuntos regulatórios (ANATEL) etc.Ganhos:+ Anatel: ~5.000 reclamações a menos em 9 meses de gestão;+ Custo Produto: Redução de 30% no Custo unitário do produto Vivo Tech;
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Analista De Marketing SêniorVivo (Telefônica Brasil) Jan 2006 - Sep 2008
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Analista De NegóciosVivo (Telefônica Brasil) Apr 2004 - Jun 2006
Heverton De Paula Skills
Heverton De Paula Education Details
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Gestão Empresarial -
Educação Física
Frequently Asked Questions about Heverton De Paula
What company does Heverton De Paula work for?
Heverton De Paula works for Alloha Fibra
What is Heverton De Paula's role at the current company?
Heverton De Paula's current role is Planejamento Estratégico | Inteligência de Negócios | Gestão de Projetos | Infraestrutura | Eficiência Operacional | NOC | Experiência do Cliente | Gerente de Operações | Operações Técnicas |.
What is Heverton De Paula's email address?
Heverton De Paula's email address is he****@****ail.com
What schools did Heverton De Paula attend?
Heverton De Paula attended Fundação Getulio Vargas / Fgv, Universidade De Mogi Das Cruzes.
What skills is Heverton De Paula known for?
Heverton De Paula has skills like Equipes De Alta Performance, Pmo, Indicadores Chave De Desempenho, Entrega De Projetos, Planejamento Operacional, Capacity Planning, Business Planning, Planejamento De Projetos, Marketing De Produtos, Planejamento, Planejamento Empresarial, Telecommunications.
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Heverton de Paula Rodrigues
Ibirité, Mg -
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Heverton de Paula
Gerente De Meio Ambiente | Engenheiro Florestal | Especialista Em Mineração E Meio AmbienteDiamantina, Mg
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