Dominik Pietruszko Email & Phone Number

Ważne:- skalowanie zespołu o 350% przy zachowaniu NPS Marki na poziomie ~84% przy szacowanych 25k Klientów- wdrożenie systemu OKR (cele i kluczowe rezultaty)- utworzenie mikrokomórek specjalizujących się w konkretnych dziedzinach- rekrutacja, zarządzanie szkoleniami, realizacja polityki szkoleniowej i rozwoju personelu- rozszerzenie czasu pracy legendarnego wsparcia do wymiaru całodobowegoA także:- koordynowanie zadań działu i pomiędzy działami- rozbudowa systemu procedur wsparcia Klienta w oparciu o obrane wskaźniki i raporty- pomoc w realizacji obsługi zgłoszeń w sytuacjach dużego obciążenia (w tym awarii)- udział w procesach decyzyjnych mających wpływ na strukturę marki- planowanie grafiku pracy oraz wynagrodzeń w oparciu o analizę raportów- dbanie o bezpieczeństwo współpracowników

Główne zajęcia:- Wewnętrzne oraz zewnętrzne migracje aplikacji internetowych - w tym poczty- Wsparcie Klienta przed i po wykonaniu migracji- Rozwój wewnętrznych procedur i dokumentacji firmowej

Główne zajęcia: - Obsługa Klienta na najwyższym możliwym poziomie w zakresie oferowanych usług- Praca nad stronami internetowymi Klientów, w tym naprawa, optymalizacja oraz ich aktualizacja- Współtworzenie zewnętrznej bazy wiedzy- Rozwój dokumentacji firmowej- Testowanie i pomoc we wdrożeniu nowych rozwiązań

Studia Inżynierskie, Informatyka

Administrowanie Sieciowymi Systemami Operacyjnymi