Douglas Mariano Email and Phone Number

▪ Gestor do time de DBA Operacional (Adm. Banco de Dados) ▪ Gestor do time de BI Clientes internos e externos ▪ Gestor do time de Sistemas Corporativos (workflow de projetos, tarefas e chamados) ▪ Definição, implantação e manutenção da “esteira de desenvolvimento” ▪ Responsável pela criação e manutenção dos indicadores corporativos ▪ Criação, análise e validação de Faturamento ▪ MIS – Management Information System – Criação de relatórios e apresentações. ▪ Análise… Show more ▪ Gestor do time de DBA Operacional (Adm. Banco de Dados) ▪ Gestor do time de BI Clientes internos e externos ▪ Gestor do time de Sistemas Corporativos (workflow de projetos, tarefas e chamados) ▪ Definição, implantação e manutenção da “esteira de desenvolvimento” ▪ Responsável pela criação e manutenção dos indicadores corporativos ▪ Criação, análise e validação de Faturamento ▪ MIS – Management Information System – Criação de relatórios e apresentações. ▪ Análise de Impactos e definição de estratégias de negócios com foco na rentabilização através da redução do custo fixo x margem liquida. ▪ Análise SaaS – Software as a Service (CAC, MRR, CHURN, LTV) Show less

▪ Gestão estratégica de 3 fornecedores consolidando 425 postos de trabalho, apartados em Receptivos, Ativos, Chat, E-mail e Cobrança, na empresa CIELO. ▪ Gestão de forecast e capacity planning ▪ MIS – Management Information System – Criação de relatórios e apresentações. ▪ Goals Settings, criação análise e controle de metas (SLA´s e KPIs) de acordo com Orçamento Anual. ▪ Análise de Impactos e definição de estratégias de negócios através de ações de cross selling e up selling,… Show more ▪ Gestão estratégica de 3 fornecedores consolidando 425 postos de trabalho, apartados em Receptivos, Ativos, Chat, E-mail e Cobrança, na empresa CIELO. ▪ Gestão de forecast e capacity planning ▪ MIS – Management Information System – Criação de relatórios e apresentações. ▪ Goals Settings, criação análise e controle de metas (SLA´s e KPIs) de acordo com Orçamento Anual. ▪ Análise de Impactos e definição de estratégias de negócios através de ações de cross selling e up selling,, com foco na rentabilização através da redução do custo fixo x margem liquida. ▪ Criação, análise e validação de faturamento das Prestadoras de Serviço. Show less

▪ Diagnóstico situacional IMAGE - Mapeamento de processos, pessoas e tecnologias presentes em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio. ▪ Implantação de WFM, QM e CRM – Metodologia para implantação de sistemas de Workforce Management, garantindo todo o processo de mudança cultural com foco na otimização da força de trabalho e SLA´s. ▪ Precificação de Operações, Processos Licitatórios e RFP´s ▪ Dimensionamento do Contact Center de curto, médio e… Show more ▪ Diagnóstico situacional IMAGE - Mapeamento de processos, pessoas e tecnologias presentes em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio. ▪ Implantação de WFM, QM e CRM – Metodologia para implantação de sistemas de Workforce Management, garantindo todo o processo de mudança cultural com foco na otimização da força de trabalho e SLA´s. ▪ Precificação de Operações, Processos Licitatórios e RFP´s ▪ Dimensionamento do Contact Center de curto, médio e longo prazo, para todos os tipos de canal com base em análises de séries temporais e projeções aplicadas.  Reengenharia de PCP (Planejamento e Controle)  NOC ("Salas de Monitoramento”). ▪ Gestão da Dispersão para Aumento de Vendas ▪ Principal Cliente: Sebrae São Paulo e NET Show less

▪ Criação e análise de Forecast e Capacity Planning (Receptivos, Ativos, Chat, E-mail e Cobrança) ▪ Estudo de RFP (Request Forecast Propost) para prospecção. MIS – Management Information System – Criação de relatórios e Apresentações. ▪ Consolidação de Informações para Faturamento, orçamento, caixa e budget. ▪ Projetos especiais – Projeção de Impacto, Follow-up, Integração de Sistemas. ▪ Estratégia de Cobrança por Réguas de atraso modelagem de Mailing Estratégias de Discagem… Show more ▪ Criação e análise de Forecast e Capacity Planning (Receptivos, Ativos, Chat, E-mail e Cobrança) ▪ Estudo de RFP (Request Forecast Propost) para prospecção. MIS – Management Information System – Criação de relatórios e Apresentações. ▪ Consolidação de Informações para Faturamento, orçamento, caixa e budget. ▪ Projetos especiais – Projeção de Impacto, Follow-up, Integração de Sistemas. ▪ Estratégia de Cobrança por Réguas de atraso modelagem de Mailing Estratégias de Discagem e Acionamentos Show less

▪ Dimensionamento de demandas, equipes, custos e head count. Validação de Forecast. ▪ Estudo de RFP (Request Forecast Propost) para prospecção. ▪ MIS – Management Information System – Criação de relatórios e Apresentações. ▪ Consolidação de Informações para faturamento, orçamento, caixa e budget. ▪ Projetos especiais – Projeção de Impacto, Follow-up, Integração de Sistemas. ▪ Capacity Planning – Head Count. ▪ D.R.E. - Demonstrativo de Resultado e Exercício… Show more ▪ Dimensionamento de demandas, equipes, custos e head count. Validação de Forecast. ▪ Estudo de RFP (Request Forecast Propost) para prospecção. ▪ MIS – Management Information System – Criação de relatórios e Apresentações. ▪ Consolidação de Informações para faturamento, orçamento, caixa e budget. ▪ Projetos especiais – Projeção de Impacto, Follow-up, Integração de Sistemas. ▪ Capacity Planning – Head Count. ▪ D.R.E. - Demonstrativo de Resultado e Exercício ▪ R.O.I. - Return on Investment Orçamento - Definição, análise, plano de reversão de desvios. Show less

▪ Dimensionamento de grupos ativos, receptivos, backoffice, multimeios e auditores. ▪ Análise e Criação de Forecast. ▪ Estudo de RFP (Request Forecast Propost) para prospecção. MIS – Management Information System – Criação de relatórios e Apresentações. ▪ Consolidação de Informações para Faturamento. ▪ Gerência de Operações Gestão de equipe de 228 representantes, 10 supervisores, 4 analistas de qualidade. ▪ Análise diária de relatórios de desempenho dos grupos de… Show more ▪ Dimensionamento de grupos ativos, receptivos, backoffice, multimeios e auditores. ▪ Análise e Criação de Forecast. ▪ Estudo de RFP (Request Forecast Propost) para prospecção. MIS – Management Information System – Criação de relatórios e Apresentações. ▪ Consolidação de Informações para Faturamento. ▪ Gerência de Operações Gestão de equipe de 228 representantes, 10 supervisores, 4 analistas de qualidade. ▪ Análise diária de relatórios de desempenho dos grupos de maneira a identificar oportunidades de negócio e plano de ação para melhoria, reversão e/ou sustentabilidade dos resultados. ▪ Apresentação de Resultados. ▪ Acompanhamento e convocação para reciclagens e treinamento. ▪ Administração de recursos e criação de processos para otimização de custo e tempo. Show less