Diana Rafael Acuña Email & Phone Number

Peru

• Liderar la gestión integral de la tienda online, optimizando operaciones diarias y mejorando la experiencia de compra digital (UX), implementando nuevas funcionalidades para impulsar las ventas y la conversión.• Desarrollar estrategias comerciales basadas en datos, insights de Shopify y comportamiento de los usuarios.• Coordinar con la agencia la implementación de estrategias con el objetivo de disminuir el CAC y mejorar el ROI.• Trabajar con diferentes equipos para planificar acciones como merchandising, sorteos, generación de contenido y gestión de stock, asegurando la disponibilidad de productos y alineación con las campañas comerciales.• Proponer grillas mensuales de campañas promocionales asegurando el crecimiento en ventas.• Monitorear la estrategia de recuperación de carritos abandonados mediante correos automatizados y mensajes de WhatsApp.• Elaborar reportes de ventas online con uso de Looker Studio.• Implementación de ChatGPT para automatizar tareas operativas y potenciar estrategias.• Diseñar y ejecutar estrategias de campañas digitales segmentadas, incorporando envíos automatizados de correos electrónicos con Optimizely, mensajes masivos con Whatzaper y notificaciones push con Vitals.• Supervisión de procesos operativos, tales como el flujo de órdenes, facturación, y devoluciones, asegurando que cualquier incidencia sea rápidamente atendida.Logros:🚀 Crecimiento YtY de 22% en la facturación en 23/24 (año alemán). 💡 Aumenté las ventas en +70% a través de la colaboración con influencers en Tik Tok e Instagram, packs exclusivos y merchandising diseñado por Gerardo Larrea (Mes de aniversario).💸 Desarrollé e implementé una estrategia efectiva que permitió recuperar el 12% de los carritos abandonados, mejorando la conversión de ventas.💗 Desarrollé la colección 'Oficina Rosa', basada en el insight 'Pink Girl', aumentando significativamente la rotación de productos no vendidos.🏰 Faber-Castell Perú, tu compañía para toda la vida. #Since1761

• Gestionar la presencia en 16 marketplaces (creación de productos, actualización de precios y stock, envío de promociones, descarga de OCs, coordinación con el área de post venta). • Aperturar nuevos clientes marketplaces y mantener una excelente relación mediante acciones comerciales enfocadas en los productos más vendidos y el ticket promedio.• Proponer acciones comerciales que impulsen las ventas en los marketplaces (solo x horas, precio/productos exclusivos, envíos gratis, participación en campañas, contenido, etc) y cuadrar fechas en el calendario del mes. • Seguimiento a las OCs de marketplace y el canal D2C para cumplir con el lead time.• Gestión de las OCs de 16 marketplaces en conjunto con el área de logística.• Benchmark de la propuesta comercial de los competidores en los marketplaces (fotos, contenido, promociones, categorías, specs, reviews, tráfico, tasa de rebote, etc).• Análisis de los precios de la competencia en web con uso de Excel. • Elaborar reportes de ventas online con uso de Power BI. • Coordinación con Post venta para realizar cambios/devoluciones o programar visitas ante falla de producto.• Coordinación y seguimiento a las devoluciones en conjunto con el área de logística. Logros: 💡 Campaña “Tu Rapiducha con Rappi en 1 hora''. ¿Valor agregado? Eliminé el estándar de la categoría de entregar mínimo en 24h para llegar a nuestros clientes en 1 hora. 💸 Contribuí a la expansión de la cartera de clientes Marketplace aumentando las oportunidades de venta: Falabella.com, Cencosud (Wong/Metro), Mercado Libre, Linio, Rappi, Oechsle, Tai Loy, Juntoz, Diners Club, Luxury Scotiabank.Rheem, empresa norteamericana líder en fabricación y comercialización de equipos de calentamiento de agua (termas eléctricas/gas) y de equipos de aire acondicionado.

Lima, Perú

• Análisis detallado de métricas web utilizando Google Analytics para optimizar el rendimiento.• Crear y supervisar de campañas publicitarias en Facebook, Instagram y LinkedIn Ads.• Manejo del CRM y ejecución de campañas de e-mailing en HubSpot.• Elaborar reportes de métricas de redes sociales con Metricool.• Coordinar con la agencia digital Manya: ideación, generación de contenido y gestión de campañas digitales.• Creación de estrategias para impulsar las ventas en marketplaces (sorteos, testimonios, promociones).• Contacto y coordinación con microinfluencers para crear contenido colaborativo.• Coordinar con empresas aliadas para alianzas estratégicas.• Realizar la parrilla de contenidos para proyectos en alianza con entidades internacionales.Logros: 📱 Mejoré las métricas de contenido en Facebook e Instagram, optimizando la interacción y el alcance de nuestras publicaciones.⬇️ Reduje el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) en un 20%.🌳 Colaboré con la ONG Pachamama Raymi en un Programa de Responsabilidad Social centrado en la reforestación de zonas rurales.

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Licenciada en Administración de Empresas con los máximos honores. Tesis: ''Relevancia de los factores que influyen en la decisión de.