Responsável pela gestão e estruturação dos times de sucesso do Parceiro na Americanas Marketplace. Foco na construção do projeto que ratifica a nova mentalidade da companhia em trazer sucesso e proximidade na jornada do parceiro Americanas visando aumento da rentabilidade da cia, redução do churn e empoderamento do Parceiro na jornada.

Responsável pela gestão e estruturação dos times de sucesso B2B na Americanas Marketplace. Foco na construção do projeto que ratifica a nova mentalidade da companhia em trazer sucesso na jornada do parceiro Americanas. Sendo dirigente de toda organização, priorização, desenvolvimento do canal e KPIs operacionais. Além disso, foco no desenvolvimento da operação, saúde e segurança no cenário de trabalho Home office.

Responsável pela gestão dos líderes de equipe e da operação de Relacionamento com Cliente com uma estrutura de cerca de 90 liderados. Tendo como foco o desenvolvimento operacional, construção do atendimento ao cliente, planejamento, controle e criação de indicadores de atendimento para a operação.

Responsável pela gestão dos líderes de equipe da operação de Relacionamento com Cliente e combate ao Churn da companhia, totalizando uma estrutura de mais de 100 liderados. Tomada de decisões estratégicas baseadas em análise de dados e foco em alcançar melhores resultados operacionais e uma excelente experiência para o cliente. Construção de jornadas de Sucesso, KPI’s e estratégias de alavancagem de renovações e retenção. Gestão de pessoas e desenvolvimento pessoal, controle e segurança… Show more Responsável pela gestão dos líderes de equipe da operação de Relacionamento com Cliente e combate ao Churn da companhia, totalizando uma estrutura de mais de 100 liderados. Tomada de decisões estratégicas baseadas em análise de dados e foco em alcançar melhores resultados operacionais e uma excelente experiência para o cliente. Construção de jornadas de Sucesso, KPI’s e estratégias de alavancagem de renovações e retenção. Gestão de pessoas e desenvolvimento pessoal, controle e segurança operacional com base na Norma Regulamentadora 17 e fatores psicofisiológicos de cada profissional da área a fim de proporcionar o máximo conforto, segurança e desempenho nas atribuições diárias. Show less