Dreyfus Vasconcelos Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Elaboração e execução de projetos de inovação, eficiência energética, esportivos, culturais e educacionais.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável por digitalizar os canais de atendimento, implementando nova agência virtual, novo app, atendimento via whatsapp com a assistente virtual (LIA), eliminando toda necessidade de papel dentro das agências e revendo os principais processos com foco na simplificação e digitalização. Também responsável pela criação do Programa de Relacionamento com.

Startup de máquinas de pizza e pipoca nos Estados Unidos com filial no Brasil

São Luís E Região, Brasil

Responsável por implementar o plano de reconstrução de imagem com foco no indicador de satisfação dos clientes - IASC (ANEEL). Resultando uma melhora substancial na CEMAR (+10pp) e no melhor resultado da CELPA dos últimos 10 anos.Idealização e implementação do primeiro projeto de transformação digital do Grupo Equatorial Energia. Em parceria com a IBM /.

São Luís Area, Brazil

• Implantação de projeto de obtenção da licença de Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC);
• Implantação de projeto de obtenção da licença de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM);
• Implantação de projeto SAP;
• Idealização e implantação de área de vendas (foco em seguros massificados e produtos de telecom);
• Idealização e implantação de sistema de gestão de produtividade (55 Works);
• Melhora expressiva nos resultados operacionais (redução de clientes não lidos, aumento da eficiência da negociação, aumento do nível de serviço do call center, vendas porta em porta, vendas por call center, entre.

São Luís E Região, Brasil

• Implantação de programa gestão por diretrizes.
• Implantação de programa de remuneração variável.
• Implantação de sistema de folha de pagamento (Sênior).
• Implantação das reuniões participativas.
• Implantação de procedimentos administrativos (contratação, demissão, viagens, férias, agregação de motos, compras, entre outros).
• Estruturação do organograma e seleção de colaboradores para os cargos de liderança;

Sao Luis

• Idealização e implantação da Gestão Matricial do Cliente na CELPA e na CEMAR visando a melhora nos indicadores de percepção do cliente em ambas empresas.
• Idealização e implantação do projeto de unificação da centrais de atendimento via telefone da CELPA e da CEMAR com redução de custo expressiva para ambas as empresas.
• Implantação do projeto de Atendimento Credenciado no Maranhão e no Pará.
• Idealização e implantação da empresa 55 Atende para prestar serviços de atendimento presencial, atendimento via telefone, leitura, cobrança, atividades de suporte e venda de seguros. Empresa que em 7 meses atingiu.

São Luis

• Idealização e implementação da Gerência Estratégica de Atendimento para gerir os canais de atendimento da CELPA e da CEMAR;
• Liderança de equipe de 100 colaboradores próprios e mais de 600 terceirizados;
• Liderança do projeto de implantação da Central de Atendimento ao Cliente, com 80 PA´s, formação de 200 colaboradores e capacidade para atender mais de 300 mil chamadas por mês dentro das exigências da legislação em.
• Liderança do projeto de implantação de 222 agências de atendimento tornando a CEMAR a única empresa com presença em todos os municípios do Maranhão;
• Liderança do Comitê de Atendimento ao Cliente que se reúne quinzenalmente para analisar os indicadores de clientes e provocar as mudanças necessárias para a melhorias dos processos;
• Liderança do projeto de implantação do programa excelência do atendimento com a finalidade de padronizar a rotina de funcionamento das agências de atendimento;

São Luís E Região, Brasil

Idealização e elaboração do Plano de Marketing do ano de 2008 da companhia, com a finalidade de melhorar a percepção dos clientes através de redesenhos dos processos e mudança de atitude dos colaboradores próprios e de parceiros.

São Luís E Região, Brasil

• Estruturação do canal de atendimento através da divisão de carteiras regionais e corporativas;
• Implantação de ferramenta de CRM;
• Formação de equipe qualificada para atender os clientes corporativos;
• Estruturação de régua de cobrança para os clientes corporativos;
• Melhoria expressiva nos indicadores de arrecadação dos clientes corporativos superando 100% desde a implantação da área.

São Luís E Região, Brasil

Estruturação da área de atendimento corporativo da Cemar.

Salvador Area, Brazil

• Idealização e desenvolvimento de sistema de CRM;
• Idealização e implantação de controle de visitas aos clientes;
• Idealização e implantação de processo de migração de clientes com várias unidades consumidoras para um atendimento centralizado.

Porto Seguro E Região, Brasil

• Elaboração de projetos elétricos de média tensão;
• Construção de subestações e linhas de distribuição de energia elétrica.

Projeto de otimização da localização do curto-circuito na rede matricial subterranêa do centro de Belo Horizonte.

Professor Executivo, Pós Adm (Liderança E Inovação), Pós Adm

Mba, Gestão De Pessoas

Mba Internacional

Mba, Gestão Financeira, Controladoria E Auditoria

Bacharel, Engenharia Elétrica E Eletrônica

Bacharelado Em Engenharia, Engineering