Dreyfus Vasconcelos Email and Phone Number
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Engenheiro Eletricista com pós-graduação em gestão de pessoas e financeira com experiência de mais de 25 anos nas áreas de relacionamento com clientes e inovação.Com uma carreira sólida e diversificada em várias áreas, demonstro competência e adaptabilidade para atuar em diferentes setores. Minha experiência abrange liderança, empreendedorismo e uma paixão por inovação. Essas habilidades me capacitam para cargos de gestão, desenvolvimento de novos negócios e adaptação às últimas tendências tecnológicas em diversos setores. Além disso, minha capacidade diplomática e habilidades interpessoais sólidas me tornam apto para funções que envolvem relações públicas, negociações e interações com equipes multidisciplinares.Tenho estilo de liderança voltado a resultados, mantendo um ótimo clima organizacional, delegando e formando times de alto nível, apresentando a resiliência necessária para gerenciar projetos sob pressão, mantendo o foco em resultados mesmo diante de adversidades. Expondo ideias e estratégias de forma assertiva e direta, favorecendo assim a compreensão de todos. Sempre tenho uma alta motivação para persuadir e envolver pessoas em torno do que acredito, apresentando uma comunicação assertiva e inspiradora. Percebo problemas de forma rápida e desenvolvo ideias diferenciadas, compondo soluções e alternativas inovadoras com um processo decisório caracterizado por ousadia e segurança que facilitam a implementação de novos projetos e resolvendo imprevistos com facilidade.
Tingle Digital
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SócioTingle Digital May 2019 - PresentRio De Janeiro, BrasilElaboração e execução de projetos de inovação, eficiência energética, esportivos, culturais e educacionais.
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Superintendente De Relacionamento Com Cliente E Transformação DigitalLight Dec 2020 - Apr 2022Rio De Janeiro, BrasilResponsável por digitalizar os canais de atendimento, implementando nova agência virtual, novo app, atendimento via whatsapp com a assistente virtual (LIA), eliminando toda necessidade de papel dentro das agências e revendo os principais processos com foco na simplificação e digitalização. Também responsável pela criação do Programa de Relacionamento com as Comunidades gerando redução brusca nas perdas e uma ótima arrecadação. Responsável também por criar a área de Transformação Digital, implementando uma série de tecnologias disruptivas. Representado a empresa no atendimento e negociação junto ao Poder Público e Privado, obtivemos o melhor resultado de arrecadação da história junto aos Grandes Clientes no ano de 2021. -
SócioDh2R Llc Dec 2018 - Jan 2020Startup de máquinas de pizza e pipoca nos Estados Unidos com filial no Brasil
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Gerente Corporativo De Relacionamento Com ClientesEquatorial Energia Feb 2018 - Mar 2019São Luís E Região, BrasilResponsável por implementar o plano de reconstrução de imagem com foco no indicador de satisfação dos clientes - IASC (ANEEL). Resultando uma melhora substancial na CEMAR (+10pp) e no melhor resultado da CELPA dos últimos 10 anos.Idealização e implementação do primeiro projeto de transformação digital do Grupo Equatorial Energia. Em parceria com a IBM / DIGISYSTEM para construir a assistente virtual Clara com IA utilizando o Watson. Primeiro MVP para atendimento a falta de energia por Whatsapp e uma série de robôs e automações no backoffice. -
Diretor Geral55 Soluções Feb 2016 - Jan 2018São Luís Area, Brazil• Implantação de projeto de obtenção da licença de Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC);• Implantação de projeto de obtenção da licença de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM);• Implantação de projeto SAP;• Idealização e implantação de área de vendas (foco em seguros massificados e produtos de telecom);• Idealização e implantação de sistema de gestão de produtividade (55 Works);• Melhora expressiva nos resultados operacionais (redução de clientes não lidos, aumento da eficiência da negociação, aumento do nível de serviço do call center, vendas porta em porta, vendas por call center, entre outros);• Aumento do EBITDA de R$1,7 milhões para R$6,5 milhões em 2016 e R$14 milhões em 2017. -
Diretor55 Atende (Incorporada Pela 55 Soluções) Aug 2015 - Jan 2016São Luís E Região, Brasil• Implantação de programa gestão por diretrizes.• Implantação de programa de remuneração variável.• Implantação de sistema de folha de pagamento (Sênior).• Implantação das reuniões participativas.• Implantação de procedimentos administrativos (contratação, demissão, viagens, férias, agregação de motos, compras, entre outros).• Estruturação do organograma e seleção de colaboradores para os cargos de liderança;• Liderança no processo de incorporação da 55 Atende pela Equatorial Soluções surgindo a 55 Soluções.
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Gerente Estratégico De AtendimentoEquatorial Energia (Cemar E Celpa) Oct 2014 - Jul 2015Sao Luis• Idealização e implantação da Gestão Matricial do Cliente na CELPA e na CEMAR visando a melhora nos indicadores de percepção do cliente em ambas empresas.• Idealização e implantação do projeto de unificação da centrais de atendimento via telefone da CELPA e da CEMAR com redução de custo expressiva para ambas as empresas.• Implantação do projeto de Atendimento Credenciado no Maranhão e no Pará.• Idealização e implantação da empresa 55 Atende para prestar serviços de atendimento presencial, atendimento via telefone, leitura, cobrança, atividades de suporte e venda de seguros. Empresa que em 7 meses atingiu 2.400 colaboradores e receita anualizada de aproximadamente R$100 milhões.
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Gerente De Relacionamento Com ClienteCemar - Equatorial Energia Apr 2008 - Sep 2014São Luis• Idealização e implementação da Gerência Estratégica de Atendimento para gerir os canais de atendimento da CELPA e da CEMAR;• Liderança de equipe de 100 colaboradores próprios e mais de 600 terceirizados;• Liderança do projeto de implantação da Central de Atendimento ao Cliente, com 80 PA´s, formação de 200 colaboradores e capacidade para atender mais de 300 mil chamadas por mês dentro das exigências da legislação em vigor e com o menor custo de todo setor elétrico;• Liderança do projeto de implantação de 222 agências de atendimento tornando a CEMAR a única empresa com presença em todos os municípios do Maranhão;• Liderança do Comitê de Atendimento ao Cliente que se reúne quinzenalmente para analisar os indicadores de clientes e provocar as mudanças necessárias para a melhorias dos processos;• Liderança do projeto de implantação do programa excelência do atendimento com a finalidade de padronizar a rotina de funcionamento das agências de atendimento;• Liderança do projeto de implantação da certificação ISO 9001 no tratamento das reclamações.
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Gerente De MarketingCemar Oct 2007 - Mar 2008São Luís E Região, BrasilIdealização e elaboração do Plano de Marketing do ano de 2008 da companhia, com a finalidade de melhorar a percepção dos clientes através de redesenhos dos processos e mudança de atitude dos colaboradores próprios e de parceiros.
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Coordenador De Atendimento CorporativoCemar Feb 2005 - Sep 2007São Luís E Região, Brasil• Estruturação do canal de atendimento através da divisão de carteiras regionais e corporativas;• Implantação de ferramenta de CRM;• Formação de equipe qualificada para atender os clientes corporativos;• Estruturação de régua de cobrança para os clientes corporativos;• Melhoria expressiva nos indicadores de arrecadação dos clientes corporativos superando 100% desde a implantação da área.
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Analista ComercialCemar Aug 2004 - Jan 2005São Luís E Região, BrasilEstruturação da área de atendimento corporativo da Cemar.
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Coordenador ComercialCoelba Nov 2001 - Aug 2004Salvador Area, Brazil• Idealização e desenvolvimento de sistema de CRM;• Idealização e implantação de controle de visitas aos clientes;• Idealização e implantação de processo de migração de clientes com várias unidades consumidoras para um atendimento centralizado. -
Sócio ProprietárioDantas & Queiroz Engenharia Jun 2000 - Oct 2001Porto Seguro E Região, Brasil• Elaboração de projetos elétricos de média tensão;• Construção de subestações e linhas de distribuição de energia elétrica.
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EstagiárioCemig Mar 1999 - Dec 1999Projeto de otimização da localização do curto-circuito na rede matricial subterranêa do centro de Belo Horizonte.
Dreyfus Vasconcelos Skills
Dreyfus Vasconcelos Education Details
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Pós Adm -
Gestão De Pessoas
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Mba Internacional -
Gestão Financeira, Controladoria E Auditoria
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Engenharia Elétrica E Eletrônica -
Engineering
Frequently Asked Questions about Dreyfus Vasconcelos
What company does Dreyfus Vasconcelos work for?
Dreyfus Vasconcelos works for Tingle Digital
What is Dreyfus Vasconcelos's role at the current company?
Dreyfus Vasconcelos's current role is Transformação Digital | CX | Relacionamento com Clientes | Inovação | Empreendedorismo.
What is Dreyfus Vasconcelos's email address?
Dreyfus Vasconcelos's email address is dr****@****.com.br
What schools did Dreyfus Vasconcelos attend?
Dreyfus Vasconcelos attended Fundação Getulio Vargas, Fundacao Getulio Vargas, Ohio University, Fgv - Fundação Getulio Vargas, Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais, Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais.
What skills is Dreyfus Vasconcelos known for?
Dreyfus Vasconcelos has skills like Sistemas Operacionais, Microsoft Project, Erp, Sap, Planejamento Empresarial, Marketing, Operating Systems, Dos, Powerpoint, Das, Strategic Planning, Microsoft Word.
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