• Verantwoordelijk dagelijkse functionele aansturing van het KCC.• Zorgdragen voor de planning en bemensing van het KCC.• Contactpersoon voor organisatorische vraagstukken.• Analyseren van de diverse contactkanalen om zo te sturen op een zo efficiënt mogelijke afhandeling van vragen en klachten van bewoners.• Oplossen van vraagstukken met betrekking tot de operationele bezetting, het aanbod en de prestaties van het team.• Meedenken in de voortdurende verbetering met betrekking tot het functioneren van het KCC.• Operationeel inzichtelijk maken waar verbeterkansen liggen en stuur je op die verbeteringen.

• Aannemen van reparatieverzoeken.• Vragen beantwoorden over allerhande zaken over sociale en vrije sector woningen.• Voortijdig signaleren van eventuele problemen in de CRM systemen.• Eerste aanspreekpunt instanties die bellen voor huurders.• Baliewerkzaamheden voor huurders.• Verwerken van huuropzeggingen.• Telefonisch te woord staan van huurders over allerhande zaken over sociale en vrije sector woningen.

• Horeca ondernemers telefonisch en per mail van uitmuntende service voorzien.• Eerste aanspreekpunt voor buitendienst bij vragen• Schakel tussen diverse afdelingen (o.a. logistiek, voorraadbeheer, debiteuren).• Bieden van nazorg met nadruk op klantbehoud en zo zorgdragen voor een optimale klantbeleving.• Administratief verwerken van de dagelijkse repeterende werkzaamheden.• In kaart brengen en verbeteren van interne processen.

• Beantwoorden van zeer uiteenlopende klantvragen op de unieke bol.com manier.• Aanspreekpunt voor andere afdelingen voor servicevragen.• Meedenken over verbeteringen in de klantprocessen.• Meedraaien als Webcare medewerker bij onderbezetting

• Beantwoorden van vragen betreffende de EBV.

• Vragen beantwoorden van eindgebruikers.• Applicatiebeheer.• Juist registreren van problemen binnen het callregistratie systeem.

• Beantwoorden van technische en functionele klantvragen.• Uitvoeren van changes.• Geven van klantadvies.• Aanspreekpunt van de organisatie.• Technisch inrichten en aanpassen van Avaya Systemen.• Oplossen van verstoringen op klantsystemen.• Leveren van oplossingstrajecten voor klant en interne organisatie.• Doorspelen van commerciele leads naar commerciele afdelingen.

• Het beheren van de IT systemen. • Conform overeengekomen service level operationeel houden van IT- en Telecom systemen.• Oplossen van incidenten.• Implementeren van changes.• Analyseren van foutmeldingen en aangeven van doeltreffende oplossingen.• Inventariseren van behoeften en vragen op het gebied van IT- en Telecom systemen.• Ondersteunen van het werk door een effectieve en efficiënte interne en externe communicatie.• Assistentie bij oplossen 2de en 3de lijns problemen.• Documentatie en het beheer daarvan, aangaande IT- en Telecom systemen.• Aanspreekpunt bij problemen buiten werktijd (draaien van storingsdiensten).• Werkzaamheden in AD.

• maken van planningen voor het callcenter (kijkend naar het verwachte werkaanbod).• maken van management rapportages.• ontwerpen en inregelen van nieuwe callflows binnen het callcenter.• Contact onderhouden met derde partijen, aangaande telefonie en reporting.

• Het adviseren van collega’s welke vragen hebben over een klantendossier. • Oplossen van schriftelijke en telefonische klachten.

• Afhandelen van vragen van klanten over hun lopende rekening. • Afhandelen van invoeren telefonische nieuwe aanvragen voor financieringen.• Afhandelen van invoeren schriftelijke aanvragen voor financieringen.• Afhandelen van herhalings aankopen met winkelpas.• Beoordelen van de diverse kredietaanvragen, conform de geldende credit policy. • Vraagbaak voor collega’s met vragen over krediet beslissingen. • Vraagbaak voor detaillisten met vragen over goedkeuringen/ afwijzingen.