Gestion opérationnel du plan d’animation CRM commercial (NL, SMS, push & print) :Construction du plan d’animation CRM, gestion du retroplanning. Rédaction des briefs et gestiondes A/R créatifs. Elaboration des ciblages. Coordination interne (juridique, catman, offre, Estore,Europe…) et externe (agences, marques…).Analyse et Optimisation :Suivi et analyse des KPIs (reporting hebdomadaire CRM & trafic). Veille concurrentielle et analysedes tendances du marché. Mise en place de démarches de Test & Learn. Bilan mensuels descampagnes et des temps forts.Gestion et organisation d'événements pour les meilleurs clients :Définition des communications et des jeux concours. Coordination avec les services relationspresse, magasins, opérations et externe avec les prestataires et les marques.

Participation à la mise en place de la stratégie CRM : pilotage, suivi et analyse du planpromotionnel national Nespresso. Aide à la définition de la stratégie de contact client dans lacohérence du plan de communication.Conception et développement des supports de communication (e-mailing, flyer,communication digitale), brief et débrief des agences.Gestion de projet 360° sur le lancement de la nouvelle machine, collaboration avec leséquipes E-com, retail, média France & UKParticipation au projet recrutement des prospects/opt-in (jeux-concours).

Gestion stratégique du portefeuille partenaires : pilotage et suivi des planningsd'actions commerciales, création de Newsletters.Suivi et participation au développement du "clean" de la base partenaire.Gestion de projets en autonomie sur le processus de lancement d'une nouvelle offredigitale, coordination avec les équipes digitales et opérationnelles.