Ducival Moraes Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Porto Alegre, Rs, Br

Porto Ale

As a Software Support Analyst II, my role is key in providing technical support for a SaaS business model. My responsibilities include but are not limited to- Engaging with customers via email or video call to better understand their needs and issues.- Assisting customers with their onboarding and initial use of our solutions.- Translate customer problems into technical issues and apply troubleshooting methods to facilitate the development team's work.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atuo na área de Customer Care, que é o time responsável pelos casos de alta complexidade com foco na satisfação do cliente, atendimentos de maior impacto para a empresa, como: monitoramento de redes sociais, análise de ressarcimentos de altos valores, apoio ao time jurídico em casos judicializados, clientes insatisfeitos em nossos canais de atendimento e atuação em casos específicos em nossa pesquisa de NPS. O Customer Care apoia as equipes de dentro e de fora do suporte, sendo uma referência em qualidade de atendimento e resolução de conflitos. Como um agente de suporte na equipe de Customer Care, atuei primariamente nos casos de NPS, atuando para compreender casos de detração e situações críticas, além de casos escalados pelas lideranças e diretoria. O foco dos atendimentos era sempre compreender as questões do clientes, esclarecer os nossos processos internos e garantir uma percepção positiva do cliente. Por se tratar de um time de apoio, atuei junto de diversas equipes, como um ponto central de contato com os clientes, desta forma, também era responsável por "traduzir" as informações técnicas vindas dos times de desenvolvimento e torná-las acessíveis aos demais times envolvidos e aos clientes. Ações do time, assim como as minhas, portanto, não estão restritas a marca Profit e Vector. No entanto, atuo como uma referência na atuação de casos de Vector e criptoativos.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Como um agente de suporte da plataforma Vector, lidava com clientes internacionais e com foco em Criptomoedas e Crypto Ativos. Como um novo produto disponibilizado, atuei na descrição de planos de trabalho e fluxo de atendimento junto com as lideranças de atendimento ao cliente, suporte e PO, além de auxíliar no desenvolvimento de macros e atalhos com o intuito da acelerar e facilitar o atendimento e processos.Dentro do time de Vector, juntamente do time de Customer Sucess atuei na implementação de tratamento e acompanhamento de casos de NPS, passando a atender casos complexos além dos nossos canais padrão de atendimento, chat e-mail, como telefone, What'sapp, mídias sociais etc.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Como agente de suporte, atendia o cliente final em diversos canais, como e-mail, chat em tempo real e telegram. Com foco no mercado financeiro e produtos oferecidos pela B3 e disponibilizados a partir da plataforma Profit, como Mercados de ações, futuros, derivativos, Fundos Imobiliários, Commodities etc.Atuando como um N1, levantando as informações necessárias para a abertura de chamados técnicos, acompanhamento e realizando o contato com o cliente final em todos os passos da análise.

Porto Alegre E Região, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Porto Alegre E Região, Brasil

auxiliar nas tarefas de rotina do laboratório na área de análises clinicas