Dulce Contreras Email and Phone Number

análisis de requerimientos, desarrollo de automatización de procesos, manejo de herramientas de office cómo: visio, manejo de crow canyon, onboarding, Sharepoint, CRM bitrix24, diagramas de visio

* Administración de sistema GLPILevantamiento de requerimientos y análisis de la información para llevar a cabo la migración de los inventarios de las áreas de servidores, activos de ti, redes y comunicaciones del sistema cobol a glpi.Configuración del sistema para dar de alta usuarios, perfiles, grupos, reglas, catálogos de departamentos, empresas, puestos, sucursales, etc.Revisión diaria de carga de empleados en la base de datos para tenerla actualizada.Ejecución de consultas en la base de datos por medio de WorkbenchGeneración de reportes en Excel.Trabajo en conjunto con el área de servidores para revisión de logs y archivos y mantener en buenas condiciones el sistema.* Administración e implementación de sistema de tickets GLPILevantamiento de requerimientos y análisis de la información.Configuración y personalización del sistema.Revisión de la información proporcionada por el área de mesa de servicio para realizar las cargas iniciales en el sistema y la base de datos, altas de empleados, correos, creación de categorías para tener la correcta la asignación de tickets con los técnicos, crear los perfiles necesarios, creación de grupos, reglas para optimizar las entradas de los tickets y respuestas, alta de catálogos de departamentos, empresas, puesto y sucursales.Ejecución de consultas en la base de datos para reportes detallados.Creación de reportes en Excel.Ejecución de crones para mantener la sincronía del envío y recepción de tickets en glpi mediante las configuraciones en las cuentas usadas como receptores en Gmail.Trabajo en conjunto con el área de servidores para revisión de logs y archivos y mantener en buenas condiciones el sistema.*Analista de pruebas QADefinición de estrategia de pruebas, alcance e insumos necesarios.Elaboración de matriz de pruebas.Pruebas de Usuarios.Documentación

* Analista administrativo de activo fijo TIGestión y seguimiento de compras, revisión de soportes mensuales como complemento para el pago de facturas, atención a proveedores.Elaboración de órdenes de compras, solicitudes de inversión (licencias, arrendamientos, servicios, contratos), revisión de propuestas enviadas por los proveedores.Seguimiento de pagos de facturas.Actualización de inventarios de activos de Ti(generación de cartas responsivas, asignación de equipos, salida de equipos, envíos, entradas de equipos al almacén)Compra de equipos celulares con distribuidor, renovación de planes, seguimiento del envío de equipos a nivel nacional, atención a los requerimientos de los usuarios.Llenado de solicitudes con Telcel (activación, cancelación, suspensión de líneas, cambios de números de región).Manejo del inventario de equipos celulares en la herramienta GLPI (asignaciones, ubicación, departamento, línea, pagos, cancelaciones, contrataciones nuevas).Carga mensual de líneas celulares vigentes para mantener actualizado el inventario de celularesManejo del inventario de las impresoras en la herramienta GLPI (asignaciones, ubicación, departamento, contadores, clics, pagos, cancelaciones, contratos).*ERP SAP FINANZASConsultas de facturas y revisión de pagos a proveedores de TIActualización del archivo de control de pagos de acuerdo a las consultas realizadas en sap

* Área de desarrolloCreación de catálogos y reportes en mysqlSoporte a sistemas por medio de desarrollo en php, java y html.* Atención a clientesSoporte a sistemas en mesa de servicio, atención a clientes por vía correo electrónico, presencial o llamada.Uso de herramientas como OTRS, CRM vTiger, GLPI.Manejo de paquetería de office.*Análisis de requerimientosLevantar requerimientos de las diferentes áreas de infraestructura (servidores, almacén, móviles, redes, telefonía) para la creación del inventario de infraestructura con el sistema del GLPI de Grupo Famsa.*Soporte técnicoInstalación de redes, formateo de computadoras, instalación de impresoras en red, instalación de teléfonos, etc.