Dúlio Canário Email & Phone Number

Portugal

Lisboa, Portugal

Implementação e acompanhamento de Projetos Após Venda de âmbito Europeu, em Marcas automóveis de referência, em coordenação com o HQ da Marca e/ou o seu Importador em Portugal - atualmente com o BMW Group Portugal, Stellantis Portugal e Renault França.

Oeiras, Lisboa, Portugal

Implementação e acompanhamento do Projeto OAS / ISPA Next na Rede de Concessionários BMW e MINI, incluindo Formação e Coaching, com abrangência continental e insular.

Highlights :Assumi diretamente a área de Acessórios das várias Marcas, numa aposta estratégica da Administração, como add-on ao Core Business da Empresa. Implementei um conjunto de ações, com o objetivo de melhorar a performance da atividade, tendo aumentado em 2 dígitos percentuais o revenue para a Empresa e Rede de Concessionários.- Controlo de Performance das Redes de Concessionários- Negociação de Objetivos com as Fábricas e Redes de Concessionários- Análise de KPI´s de Gestão e aplicação de medidas de correção- Implementação de Ações de Marketing e Campanhas- Coordenação da Field Force - Gestores de Área Após Venda - Gestão Direta de Fornecedores Externos- Representação da Direção em Reuniões com a Administração

Highlights:Implementei e coordenei o Programa Human Touch, transversal a Vendas e Após Venda, desenhado para o aumento da satisfação do Cliente, tendo como resultado posicionar a Skoda em nível próximo à VW nos rankings de Satisfação do Cliente.- Interligação com a Fábrica: Negociação de Objetivos e Ações- Controlo de Performance Após Venda da Rede de Concessionários- Implementação de Programas, Ações e Campanhas- Gestão do Cliente Forças Policiais PSP / GNR - Frota Skoda- Implementação de Contratos de Manutenção- Gestão do Programa "Fit for Fleet"- Implementação do Projeto "Human Touch"

Highlights:Coordenei a implementação do projeto “Pacotes de Serviço”, incluindo respetiva formação à Rede, assim como coordenei com as Software Houses a inclusão nos respetivos DMS das Concessões.Geri e implementei o projeto “Processos Base de Serviço”, que se traduziu num aumento de qualidade no atendimento e serviço da Rede de Concessionários, tendo também elaborado e gerido um programa de monitorização “Cliente Mistério” com Fornecedor Externo.- Acompanhamento After Sales da Rede de Concessionários (Responsável por 24 Concessionários)- Análise de Performance e KPI´s de Gestão- Acompanhamento dos Indicadores de Qualidade e Satisfação- Implementação e Coordenação de Ações das Marcas- Implementação dos projetos "Pacotes de Serviço" e "Processos Base de Serviço" e respetivo Programa de Monitorização

Highlights:Estabeleci regras e procedimentos com vista ao aumento de performance de ambas as equipes, coordenando as diferentes áreas Após Venda no âmbito da melhoria do serviço e integrado no processo de Certificação de Qualidade, com resultados diretos nos índices de Satisfação do Cliente, assim como rentabilidade da Empresa.- Gestão Após Venda de ambas as Áreas Oficinais- Controlo de Performance e KPI´s de Gestão- Certificação de Qualidade- Satisfação do Cliente- Gestão de Reclamações

Highlights:Assumi diretamente a gestão de Garantias, que se encontrava descentralizada, sendo responsável por recuperar cerca de 65% do montante investido, com impacto direto na performance financeira da Empresa.- Gestão Após Venda - 7 oficinas de várias Marcas, entre Cascais e Setúbal- Gestão de Garantias (Processamento e Pagamentos) : 7 Marcas- Controlo de Performance e KPI´s de Gestão- Gestão de Reclamações- Satisfação do Cliente

Executive Master, Gestão Empresarial

Engenharia, Eletromecânica