Duncan Douma Email & Phone Number

Heerhugowaard

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Mijn takenpakket bestaat uit:• Ondersteunen van collega’s;• Nieuwe procedures maken;• Opzetten van Fujitsu Comcell;• Terugluisteren gesprekken collega’s voor verbeteren dienstverlening.• Aannemen en registeren van calls in het BMC service systeem. Hierbij verantwoordelijk voor de volledige registratie en stellen van juiste prioriteiten;• Oplossen van calls per telefoon en mail met behulp van Remote Assistence op eerste en tweede lijn niveau;• Indien niet zelf op te lossen, escaleren van de call naar de juiste oplosgroep (systeembeheer, applicatiebeheer, migratieteam of onsite support);• Fungeren als single point of contact: terugbellen naar de klant of derde partij voor voortgangscontrole;• User management in Active Directory;• Problemen oplossen op het gebied van telefonie: Blackberry, VOIP en Active Sync;• In behandeling nemen van VPN problemen;• Citrix sessies beëindigen, herstarten en software deployment;• Netwerkincidenten identificeren en oplossen waar mogelijk (printers, servers, desktops);• Ondersteuning bieden aan de orderdesk: accounts aanmaken, software pushen, gebruikersgegevens wijzigen in Active Directory;• Nieuwe en tijdelijke collega's inwerken en begeleiden;• Bijwerken van interne kennisbank en opstellen van documentatie ten behoeve van inwerktraject;

Haarlem

Na een aantal jaar op de Servicedesk bij Alliander ben ik overgestapt naar het Operations Center team. Dit is een 24x7 dienst die het serverpark (1000+ servers zowel Windows als Linux) en de netwerkapparatuur monitort. We werken nauw samen met het beheer team en voeren diverse beheerwerkzaamheden voor hen uit. Ook werkzaamheden die buiten de standaard kantooruren uitgevoerd moeten worden pakken wij op. Daarnaast ben je op deze afdeling het primaire aanspreekpunt bij technische problemen en wordt er van je verwacht dat je adequaat handelt in stressvolle situaties. Werkzaamheden:• Opvolging van incidenten en zoveel mogelijk van die incidenten zelf oplossen of doorzetten naar de juiste oplosgroepen. Veelal via de HP Openview monitoring omgeving.• Analyseren van vaker voorkomende incidenten om zo proactief acties uit te zetten om deze incidenten te kunnen voorkomen.• Onderhoud van het server park op zowel hardware als software vlak. Denk hierbij aan fysieke controle van hardware en het vervangen daarvan bij problemen, of aan het maandelijks Patchen van de volledige Windows omgeving om zo up-to-date te blijven m.b.t. security.• Diverse beheerwerkzaamheden zoals o.a. het aanmaken van users en service accounts, controle en onderhoud op de Antivirus omgeving, softwarematig en hardware matig in- en uitbeheername van servers.• Aansturen van waakdiensten en oplosgroepen. Contacten met externe leveranciers.• Aanmaken van werkinstructies en documentatie om werkzaamheden te registreren.Besturingsysteem: Windows Server 2003, 2008 (R2), Windows 2012 (R2)Software: SCCM, Trend Micro Deep Security, Altiris, HP Openview, Citrix XenApp, BMC James, RSA Authentication, Vmware Vsphere, EMC Smarts, Cisco system, Lightsoft NSM (fiber monitoring), McAfee ePolicy Orchestrator, HP ILOHardware: HP DL series Servers, HP BL series Servers (blades), Diverse hardware appliancesMethodiek: ITIL

Haarlem En Omgeving, Nederland

Mijn takenpakket bestaat uit:• Ondersteunen van collega’s;• Nieuwe procedures maken;• Opzetten van Fujitsu Comcell;• Terugluisteren gesprekken collega’s voor verbeteren dienstverlening.• Aannemen en registeren van calls in het BMC service systeem. Hierbij verantwoordelijk voor de volledige registratie en stellen van juiste prioriteiten;• Oplossen van calls per telefoon en mail met behulp van Remote Assistence op eerste en tweede lijn niveau;• Indien niet zelf op te lossen, escaleren van de call naar de juiste oplosgroep (systeembeheer, applicatiebeheer, migratieteam of onsite support);• Fungeren als single point of contact: terugbellen naar de klant of derde partij voor voortgangscontrole;• User management in Active Directory;• Problemen oplossen op het gebied van telefonie: Blackberry, VOIP en Active Sync;• In behandeling nemen van VPN problemen;• Citrix sessies beëindigen, herstarten en software deployment;• Netwerkincidenten identificeren en oplossen waar mogelijk (printers, servers, desktops);• Ondersteuning bieden aan de orderdesk: accounts aanmaken, software pushen, gebruikersgegevens wijzigen in Active Directory;• Nieuwe en tijdelijke collega's inwerken en begeleiden;• Bijwerken van interne kennisbank en opstellen van documentatie ten behoeve van inwerktraject;

Mijn takenpakket bestaat uit:• Aannemen en registeren van calls in het BMC service systeem. Hierbij verantwoordelijk voor de volledige registratie en stellen van juiste prioriteiten;• Oplossen van calls per telefoon en mail met behulp van Remote Assistence op eerste en tweede lijn niveau;• Indien niet zelf op te lossen, escaleren van de call naar de juiste oplosgroep (systeembeheer, applicatiebeheer, migratieteam of onsite support);• Fungeren als single point of contact: terugbellen naar de klant of derde partij voor voortgangscontrole;• User management in Active Directory;• Problemen oplossen op het gebied van telefonie: Blackberry, VOIP en Active Sync;• In behandeling nemen van VPN problemen;• Citrix sessies beëindigen, herstarten en software deployment;• Netwerkincidenten identificeren en oplossen waar mogelijk (printers, servers, desktops);• Ondersteuning bieden aan de orderdesk: accounts aanmaken, software pushen, gebruikersgegevens wijzigen in Active Directory;• Nieuwe en tijdelijke collega's inwerken en begeleiden;• Bijwerken van interne kennisbank en opstellen van documentatie ten behoeve van inwerktraject.