Duncan Marcus Email & Phone Number

Diemen, Noord-Holland, Nederland

Baarn, Utrecht, Nederland

Baarn, Utrecht, Nederland

De gedelegeerde is een belangrijke schakel in de externe kwaliteitsborging van de Licentie Nationale Zwemdiploma’s. Steekproefsgewijs is de gedelegeerde namens de Nationale Raad Zwemveiligheid aanwezig bij het diplomazwemmen. De kwaliteit van het diplomazwemmen in totaliteit wordt geobserveerd en gerapporteerd richting onze organisatie.

Afnemen interne zwemexamens van het A-B-C zwemdiploma. Hierbij is voldoende kennis nodig en daarbij de verantwoordelijkheid kunnen dragen voor de interne kwaliteitsborging van het diplomazwemmen voor de Nationale Zwemdiploma’s.

Amsterdam Area, Netherlands

Het geven van zwemlessen aan kinderen in de leeftijd van 5-12 jaar (ABC) en ondersteuning bij het afzwemmen.

Bussum

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Diverse functies binnen ATOS: incident manager, problem manager, escalatiemanager en projectmanager voor diverse klanten in alle sectoren.Werkzaamheden:Diverse functies binnen ATOS: incident manager, problem manager, escalatiemanager en projectmanager voor diverse klanten in alle sectoren.- Leidinggeven en coachen aan teams/ collega’s om samen het maximale resultaat te behalen.- Verantwoordelijk voor de dagelijks planning en bezetting om de continuïteit te waarborgen. - Communicatieve interfacing tussen Atos delivery teams en third party leveranciers.- Overzicht houden over de procedure, kwaliteit en kwantiteit.- Opleveren rapportages aan het management.- Het verbeteren van procedures en werkinstructies en implementeren ervan binnen de teams.- Sturen op prestaties en resultaten in het proces.- Aansturen en coachen van betrokken 2e en 3e lijn beheerteams binnen en buiten de organisatie op alle niveaus. - Het managen van High prio incidenten volgens afgesproken servicelevels.- Begeleiden van (internationale) klanten in (complexe) crisissituaties. Hierbij is het doel om de klant zo snel als mogelijk weer in een werkbare situatie te brengen of de impact dusdanig te beperken. - Het snel doorvoeren van slimme workarounds om de impact voor de klant te minimaliseren.- Het managen van problems conform afgesproken key performance indicatoren en de CoThink - Eventmapping principe. - Problem management d.m.v. Co Thinking (Root cause Analysis tool) voor diverse klanten.- Verantwoordelijk voor uitvoering en verbetering van de processen incident- en problem- en escalatie management. Diverse bedrijfsprocesverbeteringen doorgevoerd. - Changes verzoeken uitzetten om de daadwerkelijke oorzaak weg te nemen van incidenten.- Uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken met klanten ter verbetering van de service- Call Management & Compliance Management Servicedesk, kwaliteitsverbetering klachtenafhandeling.

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Uitgevoerde werkzaamheden als incident & problem management:- Het managen van High prio1 incidenten volgens afgesproken servicelevels. - De impact van high prio1 incidenten minimaliseren.- Het snel doorvoeren van slimme workarounds om de impact voor de klant te minimaliseren.- Onderliggende oorzaak van een incident of problem weg te nemen.- Bewaakt de uitvoering van het incidentmanagementproces.- Overzicht houden over de procedure, kwaliteit en kwantiteit.- Opleveren rapportages aan het management.- Aansturen Atos 2e en 3e lijn beheerteams binnen en buiten de diverse interne Units.-.Communicatieve interfacing tussen Atos delivery teams en third party leveranciers.- Uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken met klanten ter verbetering van de service. - Het verbeteren van procedures en werkinstructies en implementeren ervan binnen de teams.- Call Management & Compliance Management Servicedesk, kwaliteitsverbetering klachtenafhandeling. - Het managen van problems conform afgesproken key performance indicatoren, de 5-why methode en de CoThink Eventmapping principe. - Changes verzoeken uitzetten om de daadwerkelijke oorzaak weg te nemen van incidenten.

Leerlingen Met Leer- En /Of Gedragsproblemen

Lifeguard/ Toezichthouder

Athletic Skills Model, Asm Instructeurs Opleiding

http://www.athleticskillsmodel.nl/academy/

Training Service Now

Event Mapping - Root Casue Analysis

Instructeur Zwem Abc

https://www.nbz.nl/cursus/instructeur-zwem-abc

Examinator Zwem Abc

Prince2 Foundation

Reddingzwemmen Praktijk

Itil V3 Service Operations

Itil 3 Service Foundation

Itil V2 Practitioner Release And Control Configuratie-, Change- En Releasemanagement

Itil V2 - Practitioner Change- And Release Management

Itil V2 - Practitioner Support And Restore - Incident And Problem Management

Basis Squash Trainer

Elektrotechniek

Elektrotechniek

Medic First Aid (Incl Reanimatie En Aed Gebruik)

reg.nr. 201403