Atuando em monitoria da infraestrutura de sistemas para instabilidade e sustentação de serviços online (NOC) aos clientes Rio Galeão, ANS, DETRAN e Policia Federal.Garantir o maior nível possível de disponibilidade e performance das monitorias dos servidores e links.Resolvendo incidentes de suporte técnico troubleshooting) de baixa, média e alta complexidade;Investigar problemas e propor soluções de correção, criando ações de melhorias no monitoramento;Comprometimento em manter SLAs (Service Level Agreement);Realizado monitoramento de sistemas utilizando as ferramentas ZABBIX e Grafana;Atuando em suporte de redes (TCP/IP,DNS, Web Server, FTP);Utilizando a Ferramenta de gestão OTRS ( Sistema de Gestão de Serviços ).Escalonando os chamados e falhas na rede para os outros níveis de atendimento, resposta a incidentes e análise de causa raiz;

Conhecimento em segurança (SOC), apoiando o processo de identificação e correção de vulnerabilidades através de ferramentas de correlação de eventos Microsoft Office 365 adm.- Detectar ataques e propor ação de remediação junto a equipe; - Apoio na investigação de incidentes de segurança para Identificação de causa raiz;- Apoio na resposta a incidentes de segurança de forma paliativa ou definitiva;- Análise de logs para eventuais alertas críticos e mitigar atuais e futuros ataques;- Incidentes e solicitações realizadas no Service Now painel ITIL, com SLA.- Tecnologias de virtualização: vMware e Citrix- Monitorar o desempenho e a disponibilidade das soluções de segurança e dos demais ativos de TI que possam ser impactado por elas;- Executar análise de incidentes, correlacionando dados de várias fontes;- Identificar, analisar e realizar diagnóstico de possíveis irregularidades de funcionamento que possam interromper e comprometer o funcionamento dos sistemas críticos;- Detectar, orientar usuários e tratar vulnerabilidades em redes, servidores e aplicações da empresa;- Elaboração de laudos e relatórios técnicos.

Suporte ao usuário da TBG,atendimento de urgência, serviços de e-mail (Outlook), criptografia, Vídeo conferencias demais serviços relacionados ao escopo da T.I. de acordo com SLA.Responsabilidades:• Suporte a impressoras;• Atendimento no suporte remoto: instalação e desinstalação do Software e resolução de troubleshooting. • Solucionar problemas de configuração das estações de trabalho e sistemas TBG e Petrobras• Suporte a redes de computadores LAN, Wireless e protocolo TCP/IP, administração de contas de usuário no Active Directory.• Suporte a Pacote office, Administrador Office 365 e administrar contas do SAP. • Realização de backup de dados do usuário.

Realizando atendimento a alta administração da Petrobras, atendimento de urgência e exclusivo a presidência, serviços de e-mail (Outlook), criptografia, Vídeo conferencias demais serviços relacionados ao escopo da T.I. de acordo com SLA.Responsabilidades: • Suporte a impressoras;• Atendimento no suporte remoto e presencial (Field);• Solucionar problemas de configuração das estações de trabalho e sistemas Petrobras• Suporte a redes de computadores LAN, Wireless e protocolo TCP/IP;• Suporte a Pacote office 365 e suporte a aplicações de dispositivos moveis;• Montagem e manutenção de computadores, e realização de backup de dados do usuário.

Responsável por realizar atendimento a alta administração da Petrobras, atendimento de urgência e exclusivo a presidência, serviços de e-mail (Lotus notes) e office 365 , criptografia, videoconferências demais serviços relacionados ao escopo da T.I. Suporte a redes de computadores LAN, wireless e protocolo TCP/IP, suporte a Pacote Office 365 e suporte a aplicações de dispositivos moveis, montagem e manutenção de computadores, e realização de backup de dados dos usuários, suporte a impressoras, atendimento no suporte remoto e presencial (Field), solucionar problemas de configuração das estações de trabalho e sistemas Petrobras.

Prestando suporte através de chamados com suas devidas prioridades e níveis com SLA e TMA (prazos de atendimento) aos usuário tanto brasileiro quanto estrangeiros para realizar acessos a rede e sistemas que a atos desenvolveu para Rio 2016, sendo do nosso escopo era resolvido não primeiro atendimento, quando não possível era designado para equipe de 3 nível, o trabalho executado foi temporário na olimpíadas e paraolimpíadas.(Temporário)

Trabalho realizado no Service Desk, recebendo ligações dos cliente, assim era aberto o chamado durante o script de atendimento, no sistema mentor GSI, era feita a consulta e analise das solicitações no banco de dados, havia prazo no SLA de 20 minutos para resolve no primeiro nivel, passando dos 20 tinha que ser resolvido para não aferir o indicador da área, antes dos 20 poderia ser designado para a equipe de 2 nível, devido o tempo eu tinha autonomia para atuar nas duas equipe facilitando resolução de chamados mais complexo que exigia mais tempo, tendo em vista que os indicadores do N2 era maior que o do N1, Os chamado eram de Instalação de Software, desinstalação, reparo, informação mapeamento de pastas da rede, acesso e restrições em pastas, configurar Lotus notes e reparos, mapear impressoras da rede realizado o acesso remoto com Bomgar quando necessário, problemas físico que o micro não ligava era encaminhado para técnico de campo, todo o atendimento era realizado para o cliente Petrobras.