Олег Дурицький Email & Phone Number

Kyiv, Ua

• Побудова і впровадження стратегії розвитку Сlient Service в агентстві• Впровадження системи оцінки та скорочення показника відтоку клієнтів (Churn Rate) з іх подальшим розвитком. Як результат зростання агенції більше ніж на 60%• Оцінка рівня задоволення клієнтів (NPS) та робота з відновленням співпраці з клієнтами (Retention Rate)• Аналіз бізнес показників та впровадження нових підходів у роботі з клієнтами (орієнтація на оцінку долі рекламних витрат та ROMI)• Систематизація роботи з клієнтами - шаблонізація задач, взаємодія і погодження процесів з відділами виробництва (SEO, PPC, CRO & Analytics) • Розробка звітності, що дозволяє оцінювати ефективність агенції та її вплив на клієнтський бізнес• Реструктуризація підрозділу та створення команд з подальшим їх розвитком (впровадження PM teams з окремими TeamLeads). Відсутність плинності персоналу. • Встановлення стандартів роботи, KPI, системи мотивації для різних груп і відділів (виконання плану по доходу, утримання-втрата, квартальні зустрічі, розширення клієнтів та інше)• Розвиток клієнтів пріоритетної групи - розробка digital стратегії, її презентація, реалізація, оцінка результату (KAN, Sheriff, CoralTravel, Ощадбанк, Київстар, Auchan, Riel, та багато інших)

Киев, Украина

- Збільшення доходу відділу більш ніж у 2 рази при збережені витрат протягом перших трьох місяців;- Збільшення маржинальності бізнесу;- Розробка і успішна реалізація стратегії довгих багатоетапних продажів (Pandora, КАН Девелопмент, ДТЕК та багато інших);- Пропрацювання воронки лідогенерації. Формування критеріїв цільового клієнта і етапу дебріфінгу, що збільшило конверсію у продаж і середній чек;- Трансформація форматів співпраці з клієнтами (робота від виконання KPI та інші);- Постановка планів та розробка мотиваційних схем;- Формування та розвиток команди менеджерів з продажу

Підтримка та розвиток довгострокових відносин з клієнтами;Переговори, презентації, консультації клієнтам щодо послуг digital;Постановка технічних завдань спеціалістам, контроль за їх виконанням;Контроль досягнення KPI's за проектами;Звітність у програмах з аналітики;Контроль дебіторської заборгованості;Аналіз розвитку проекту, внесення пропозицій щодо покращення показників роботи, розширення/оптимізації пакету послуг.

Украина

Укладання договірних відносин із операторами телекомунікацій;Взаємодія з місцевими, міжміськими та операторами мобільного зв'язку з комерційних та технічних питань;Контроль та аналіз усіх видів міжоператорського трафіку;Організація взаємодії регіональних філій/макрорегіонів;Адаптація білінгової системи під індивідуальні умови договорів;Участь у проведенні переговорів;Робота з дебіторською заборгованістю операторів телекомунікацій;Впровадження нових схем взаємодії з операторами послуги за кодом 900.