- Liderança do time de agilidade da área de Customer Success e Operations.- Realização de Offsites de planejamentos estratégicos de diversas áreas da empresa e da companhia.- Criação e acompanhamento dos OKrs da Blip

Construção da governança ágil das Business Unit envolvendo todos os stakeholders em uma jornada de entrega contínua de valor.

Evangelizar a utilização das boas práticas da metodologia ágil e o mindset ágil, pelas células digitais e no time de customer success Realizar a gestão do processo de trabalho utilizado pelo time, e apoiando na gestão do backlog Realizar a gestão dos impedimentos e riscos que envolvem o time Garantir a eficácia e excelência do time, com entregas mais rápidas e com qualidade Mensurar métricas dos resultados do time e acompanhamento de OKRsOrganizar e facilitar as cerimônias das equipes para e ajudar os times, a compreenderem os seus objetivos comuns, auxiliando-os a planejarem como alcançar estes objetivos.Auxiliar o time nas entregas incrementais Desenvolver e estimular a evolução contínua dos times a partir dos seus níveis atuais de maturidadeEvangelizar e estimular a execução da metodologia da Take Blip de construção, gestão e evolução de contatos inteligentes.

Revisar e atualizar a metodologia de construção e evolução de contatos inteligentesDefinir políticas, boas práticas e playbooks para direcionar os colaboradores da Take para o melhor uso da metodologiaAuxiliar para garantir que as células digitais (times) realizem todos os entregáveis da metodologiaDesenvolver modelos/padrões para gestão de projetos e documentações do time de CS (Kickoff, escopo, cronograma, inception, lançamento de bots, controle de bots, appIds) Construir e ministrar treinamentos com as boas práticas da metodologia da TakeEvangelizar a utilização das boas práticas da metodologia ágil pelas células digitais (daily, planning, backlog, retrospectiva e feedbacks)

Gestão e liderança de equipe multidisciplinarGestão de contas e produtos junto ao clienteGestão de backlog e priorização de atividadesInterface com cliente e time Take (alinhamento de expectativas, atividades, prazos, horas)Gestão da produtividade e eficiência do timeManter todos os stakeholders do projeto informados sobre os pontos mais relevantes (releases, prioridades, entregas previstas, riscos, oportunidades e custos)

Responsável pela liderança e gestão de um time de desenvolvimento multidisciplinarGestão do backlog e indicadores do timeResponsável pela interface do PO com o time de desenvolvimentoManter todos os stakeholders do projeto informados sobre os pontos mais relevantes (releases, prioridades, entregas previstas, riscos, oportunidades e custos)

- Responsável em estudo de caso, para elaboração de plano de testes, mapeando todos os casos, para minimizar erros que poderão ser encontrados pelo usuário final (cliente), para entregar o produto de qualidade.- Responsável em homologar softwares, produtos SMS, WEB, APP, chatbots e demais produtos da empresa, e apresentando melhorias a partir da execução dos testes.- Automação de testes Web, Mobile (apps), SMS, API.- Conhecimento das ferramentas para a automação: Appium, Selenium WebDriver, Calabash, Visual Studio, Eclipse e ferramenta interna.- Responsável pelos testes funcionais e não funcionais.- Utilização de Metodologias ágeis, como metodologia de processos.- Realização de processos seletivos para as vagas da área de qualidade.- Facilitador do time

- Responsável em homologar softwares e produtos.- Elaboração de plano de testes.- Automação de Testes

- Suporte ao cliente, para configuração de emails e servidores.- Atendimento a cliente.

- Responsável pela manutenção de computadores, formatação, instalação de softwares, configuração de emails e servidores.- Suporte aos usuários, através de emails, telefones e remotamente.