Expansão de clientes (upsell/crossell):- Elaboração de estratégias de expansão: e-mail marketing, prospecção fria, segmentação de clientes, divulgação de novas features e serviços;- Precificação;- Metologia Farmer de cultivo e expansão de clientes de toda a base;- Identificação de oportunidades;- Prospecção na carteira;- Negociação de preço/condições de pagamento;- Venda de novos produtos e serviços;- Elaboração e apresentação de proposta;- Formalização por… Show more Expansão de clientes (upsell/crossell):- Elaboração de estratégias de expansão: e-mail marketing, prospecção fria, segmentação de clientes, divulgação de novas features e serviços;- Precificação;- Metologia Farmer de cultivo e expansão de clientes de toda a base;- Identificação de oportunidades;- Prospecção na carteira;- Negociação de preço/condições de pagamento;- Venda de novos produtos e serviços;- Elaboração e apresentação de proposta;- Formalização por meio de aditivos/contratos.Renovação de contratos:- Gestão de renovações (início, meio e fim)- Elaboração de propostas de renovação - Negociação de preços, condições e upgrade- Formalização de renovação / assinaturas de contratoRetenção:- Estratégia de precificação para downsell e churns- Negociação de novos prazos e preços para retenção de clientes- Elaboração de planos de ação para retenção- Formalização de churns - Distratos e etapas burocráticasCustomer Success:- Engajamento, treinamento, expansão e retenção de Key Accounts Show less

Treinamentos de ética, diversidade e inclusão (online e presencial):- Treinamentos de ética e inclusão para lideranças- Treinamentos de ética e inclusão para pessoas colaboradoras (+800 pessoas)- Rodas de conversa Estratégias de engajamento:- Elaboração de estratégias para engajar clientes- Acompanhamento de engajamento e sucesso das estratégias- Elaboração de relatórios internos e externos de engajamento- Jornada Hight Touch e Tech TouchOnboarding de… Show more Treinamentos de ética, diversidade e inclusão (online e presencial):- Treinamentos de ética e inclusão para lideranças- Treinamentos de ética e inclusão para pessoas colaboradoras (+800 pessoas)- Rodas de conversa Estratégias de engajamento:- Elaboração de estratégias para engajar clientes- Acompanhamento de engajamento e sucesso das estratégias- Elaboração de relatórios internos e externos de engajamento- Jornada Hight Touch e Tech TouchOnboarding de novos clientes:- Configuração da plataforma- Treinamento da equipe- Treinamento da empresa- Adoção do produtoReceita (expansão/retenção):- Expansão de clientes (upsell/crossell)- Renovação de Contratos - Retenção de clientesMétricas utilizadas: CSAT, NPS, HealthScore, Métricas internas de engajamento, NRR, Churn.Ferramentas utilizadas: Pipedrive, Clicksign, Metabase, Looker Studio, Movidesk.Perfil de Cliente: Compliance / Recursos HumanosTamanho: Large e Key Accounts Show less

Onboarding:- Onboarding de novos clientes, implantação da plataforma, setup treinamento de gestão e equipe, elaboração de estratégias de funil de vendas e processos de vendas em diversos segmentos.- Integrações entre o Moskit e outras ferramentas (zapier, api, RD Station, etc)Ongoing:- Gestão de carteira- Análise de saúde dos clientes- Treinamento de novos colaboradores- Retenção- Suporte técnico B2B - uso da plataforma, levantamento de bugs, tratativas… Show more Onboarding:- Onboarding de novos clientes, implantação da plataforma, setup treinamento de gestão e equipe, elaboração de estratégias de funil de vendas e processos de vendas em diversos segmentos.- Integrações entre o Moskit e outras ferramentas (zapier, api, RD Station, etc)Ongoing:- Gestão de carteira- Análise de saúde dos clientes- Treinamento de novos colaboradores- Retenção- Suporte técnico B2B - uso da plataforma, levantamento de bugs, tratativas, atendimento (chat intercom)Ferramentas utilizadas: Sales Machine, Grafana, Intercom, Moskit CRM, Zapier, RD Station, JivoChat. Show less

Suporte/cx B2C utilizando a plataforma Zendesk! Atendimento de até 8 chats simultâneos, com SLA de 2 minutos, auxiliando no uso da plataforma, tratativas, cancelamentos, relacionamento e tudo relacionado a experiência dos clientes. Responsável pelos tickets de e-mails, social media e whatsapp utilizando a mesma plataforma.

- Estruturação, gerenciamento e implantação da área de Customer Success- Monitoramento e acompanhamento de clientes - Monitoramento das métricas de Customer Sucess- Contato efetivo com rede de mais de 500 clientes - Criação e implantação das estratégias

Serviços de Customer Success e auxiliar de marketing: atendimento etratamento de clientes, manter e solidificar relacionamento com osclientes, acompanhar as métricas, saúde dos clientes, elaboração deestratégias de pós venda e marketing, elaboração de estratégias deprojetos, auxiliar em marketing, conduzir reunião de pautas, elaborarestratégias, participação de eventos.

Contas a pagar e receber, pagamentos, controle de contas bancárias,pagamentos, análises, borderôs, antecipações, conciliação bancária, fluxo decaixa, emissão de notas, emissão de pedidos, negociações, atendimento aocliente, compras, gestão de equipe.

Contas a pagar e receber, controle de contas bancárias, conciliações, emissão denotas, recebimento de pedido, atendimento e relacionamento com o cliente, rotinacomercial, compras de matéria prima, cotações, emissão de planilhas, cálculo deimposto, controle de estoque, rotas, logística, rotina comercial.

Conciliações, lançamentos, conferências, auxílio na contabilidade, arquivo, atendimento aocliente, emissão de livros contábeis e demonstrações contábeis, controle de entrada e saídade movimentos, auxílio a secretária executiva.

Como meu primeiro emprego, cresci profissionalmente, intelectualmente e até o meu lado pessoal. Aprendi não só as áreas profissionais da administração, mas a valorizar áreas desconhecidas da vida. Me debati com questões a resolver, estresses do dia-a-dia e realizações e isso se tornou um grande quesito em minha vida!