Pascal Duval Email & Phone Number

Lyon Et Périphérie

Lyon

Au sein de la Direction Ventes et Services Client 4 missions principales :- dimensionner : j'optimise le capacitaire d'heures interne en fonction des activités commerciales et de service clients- planifier : j'établie les plannings des collaborateurs en fonction des impératifs de production et à l'aide de l'outil de gestion des temps GTA d’Horoquartz- piloter : j'analyse les flux et indicateurs en temps réel afin de déployer des plans d'actions correctifs pour atteindre… Show more Au sein de la Direction Ventes et Services Client 4 missions principales :- dimensionner : j'optimise le capacitaire d'heures interne en fonction des activités commerciales et de service clients- planifier : j'établie les plannings des collaborateurs en fonction des impératifs de production et à l'aide de l'outil de gestion des temps GTA d’Horoquartz- piloter : j'analyse les flux et indicateurs en temps réel afin de déployer des plans d'actions correctifs pour atteindre les objectifs de service attendus- manager : je gère une chargée de planification / vigie Show less

Saint Quentin Fallavier

Au sein du de la direction opérationnelle, 3 activités principales :Management des équipes :- management en direct d'une équipe de 10 collaborateurs et d'un team leader - recrutement de nouveaux collaborateurs- venir en renfort sur l'activité auprès de l'équipe- préparer et assister aux réunions hebdomadaires de l'agencePilotage des process :- veiller à l'application et au respect des procédures définies en agence- assurer le suivi et la tenue des… Show more Au sein du de la direction opérationnelle, 3 activités principales :Management des équipes :- management en direct d'une équipe de 10 collaborateurs et d'un team leader - recrutement de nouveaux collaborateurs- venir en renfort sur l'activité auprès de l'équipe- préparer et assister aux réunions hebdomadaires de l'agencePilotage des process :- veiller à l'application et au respect des procédures définies en agence- assurer le suivi et la tenue des objectifs des collaborateurs- commenter et animer les indicateurs auprès des collaborateurs et du responsable nationalOptimisation du fonctionnement du centre de relations clients :- identifier les points d'améliorations- accompagner la mise en oeuvre de changement d'organisation Show less

Région De Lyon, France

• Prévoir le volume d’activité et les ressources pour l’ensemble du Service Clients TNT (activité nationale et internationale) soit 2 millions d'appels par an,• Préparer et animer les réunions mensuelles de planification avec le directeur Service Clients, le directeur performances et le contrôle de gestion,• Établir les plannings horaires, les congés et les formations,• Transmettre et analyser les performances du Service Clients en France et aux Pays Bas,• Piloter des projets… Show more • Prévoir le volume d’activité et les ressources pour l’ensemble du Service Clients TNT (activité nationale et internationale) soit 2 millions d'appels par an,• Préparer et animer les réunions mensuelles de planification avec le directeur Service Clients, le directeur performances et le contrôle de gestion,• Établir les plannings horaires, les congés et les formations,• Transmettre et analyser les performances du Service Clients en France et aux Pays Bas,• Piloter des projets Service Clients (installation d’une plateforme d’appels),• Participer aux projets transversaux de l’entreprise (amélioration du site web). Show less

Pierre Bénite / Oullins (69)

• Établir et diffuser les plannings horaires pour les 80 agents Front Line et les 20 agents support• Gérer les statistiques du Service Clients avec reporting auprès de la division aux Pays Bas• Participer à la mise en place du Serveur Vocal Interactif • Suivre le dossier de la téléphonie avec nos fournisseurs (Orange Business Service et Artelcom)

Pierre Bénite

• Manager 4 superviseurs encadrant chacun une dizaine de téléconseillers• Recruter les téléconseillers en collaboration avec notre service des Ressources Humaines• Gérer les plannings horaires, les congés et les RTT du service• Participer aux projets entreprises et leurs déploiements (développement solutions internet)• Gérer la partie technique du service (téléphonie, informatique

Maîtrise, Lea Anglais - Espagnol

L'année de maîtrise s'est déroulée en Espagne dans le cadre des échanges ERASMUS

Baccalauréat, Economiques Et Sociales