Pascal Duval Email and Phone Number
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Pascal Duval personal email
maitrise de : la solution Purecloud, de la suite Google, de la solution GTA de Horoquartz, de l'AS 400, Outlook, Lotus Notes 8.5, Microsoft Office 2016 (Excel,Powerpoint), CC7 de Nortel-Avaya, logiciel de planificationTotalview d'IEX V3.12.6, Sage X3
Homeserve France
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Responsable PlanificationHomeserve France Feb 2022 - PresentLyon Et Périphérie
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Chargé De Planification & Suivi D'Activité ConfirméHomeserve France Sep 2016 - PresentLyonAu sein de la Direction Ventes et Services Client 4 missions principales :- dimensionner : j'optimise le capacitaire d'heures interne en fonction des activités commerciales et de service clients- planifier : j'établie les plannings des collaborateurs en fonction des impératifs de production et à l'aide de l'outil de gestion des temps GTA d’Horoquartz- piloter : j'analyse les flux et indicateurs en temps réel afin de déployer des plans d'actions correctifs pour atteindre… Show more Au sein de la Direction Ventes et Services Client 4 missions principales :- dimensionner : j'optimise le capacitaire d'heures interne en fonction des activités commerciales et de service clients- planifier : j'établie les plannings des collaborateurs en fonction des impératifs de production et à l'aide de l'outil de gestion des temps GTA d’Horoquartz- piloter : j'analyse les flux et indicateurs en temps réel afin de déployer des plans d'actions correctifs pour atteindre les objectifs de service attendus- manager : je gère une chargée de planification / vigie Show less
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Superviseur Service ClientèleIserba Mar 2016 - Aug 2016Saint Quentin FallavierAu sein du de la direction opérationnelle, 3 activités principales :Management des équipes :- management en direct d'une équipe de 10 collaborateurs et d'un team leader - recrutement de nouveaux collaborateurs- venir en renfort sur l'activité auprès de l'équipe- préparer et assister aux réunions hebdomadaires de l'agencePilotage des process :- veiller à l'application et au respect des procédures définies en agence- assurer le suivi et la tenue des… Show more Au sein du de la direction opérationnelle, 3 activités principales :Management des équipes :- management en direct d'une équipe de 10 collaborateurs et d'un team leader - recrutement de nouveaux collaborateurs- venir en renfort sur l'activité auprès de l'équipe- préparer et assister aux réunions hebdomadaires de l'agencePilotage des process :- veiller à l'application et au respect des procédures définies en agence- assurer le suivi et la tenue des objectifs des collaborateurs- commenter et animer les indicateurs auprès des collaborateurs et du responsable nationalOptimisation du fonctionnement du centre de relations clients :- identifier les points d'améliorations- accompagner la mise en oeuvre de changement d'organisation Show less -
Responsable Planification Service Clients Tnt Express France 2 Millions D'Appels Par AnTnt France Jan 2009 - Dec 2015Région De Lyon, France• Prévoir le volume d’activité et les ressources pour l’ensemble du Service Clients TNT (activité nationale et internationale) soit 2 millions d'appels par an,• Préparer et animer les réunions mensuelles de planification avec le directeur Service Clients, le directeur performances et le contrôle de gestion,• Établir les plannings horaires, les congés et les formations,• Transmettre et analyser les performances du Service Clients en France et aux Pays Bas,• Piloter des projets… Show more • Prévoir le volume d’activité et les ressources pour l’ensemble du Service Clients TNT (activité nationale et internationale) soit 2 millions d'appels par an,• Préparer et animer les réunions mensuelles de planification avec le directeur Service Clients, le directeur performances et le contrôle de gestion,• Établir les plannings horaires, les congés et les formations,• Transmettre et analyser les performances du Service Clients en France et aux Pays Bas,• Piloter des projets Service Clients (installation d’une plateforme d’appels),• Participer aux projets transversaux de l’entreprise (amélioration du site web). Show less -
Responsable Technique 1.5 Millions D’Appels Par AnTnt France Aug 2004 - Dec 2008Pierre Bénite / Oullins (69)• Établir et diffuser les plannings horaires pour les 80 agents Front Line et les 20 agents support• Gérer les statistiques du Service Clients avec reporting auprès de la division aux Pays Bas• Participer à la mise en place du Serveur Vocal Interactif • Suivre le dossier de la téléphonie avec nos fournisseurs (Orange Business Service et Artelcom)
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Adjoint Manager Centre D'AppelsTnt France Sep 1999 - Jul 2004Pierre Bénite• Manager 4 superviseurs encadrant chacun une dizaine de téléconseillers• Recruter les téléconseillers en collaboration avec notre service des Ressources Humaines• Gérer les plannings horaires, les congés et les RTT du service• Participer aux projets entreprises et leurs déploiements (développement solutions internet)• Gérer la partie technique du service (téléphonie, informatique
Pascal Duval Skills
Pascal Duval Education Details
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Lea Anglais - Espagnol -
Lycée Ampère SaxeEconomiques Et Sociales
Frequently Asked Questions about Pascal Duval
What company does Pascal Duval work for?
Pascal Duval works for Homeserve France
What is Pascal Duval's role at the current company?
Pascal Duval's current role is Responsable Planification chez Homeserve France.
What is Pascal Duval's email address?
Pascal Duval's email address is pa****@****free.fr
What schools did Pascal Duval attend?
Pascal Duval attended Université Jean Moulin (Lyon Iii), Lycée Ampère Saxe.
What are some of Pascal Duval's interests?
Pascal Duval has interest in Science And Technology, Children.
What skills is Pascal Duval known for?
Pascal Duval has skills like Call Center, Workforce Management, Change Management, Planning, Contact Centre, Centres D'appel, Forecasting, Scheduling, Iex Total View, People Management, Customer Experience, Team Management.
Who are Pascal Duval's colleagues?
Pascal Duval's colleagues are Amel Chater, Aurélie Osès, Charlotte Fremaux, Anne Guerrieri, Antony Garbicz, Marion Boiche, Mauricia Atsé.
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